PhysioRoom.com øgede antallet af produktanmeldelser med 1900 % takket være Trustpilot

Wednesday, September 25, 2019

PhysioRoom.com har base i Storbritannien og er verdens førende website inden for sportsskader, genoptræning og fitness. Udover en lang række sportsplejeprodukter tilbyder det engelske website oplysende indhold, så deres kunder kan få praktisk viden om deres sportsskade.

På baggrund af deres produkters funktionelle, men samtidig personlige karakter – og virksomhedens fokus på at oplyse deres kunder – spiller social proof og kundefeedback en afgørende rolle for deres succes. I løbet af de tre år, PhysioRoom.com har brugt Trustpilot, har de indsamlet mere end 20.000 anmeldelser af deres virksomhed, så de løbende har kunnet tage temperaturen på deres virksomhed og forbedre deres service.

Som mange andre e-virksomheder indsamlede PhysioRoom.com allerede produktanmeldelser, da de kom til Trustpilot, men de var ikke helt tilfredse med deres løsning. De ønskede at give deres kunder så mange nyttige oplysninger om et produkts hovedegenskaber som muligt med det mål at hjælpe dem til at vælge det mest ideelle produkt fra første færd.

I januar 2019 gik de over til Trustpilots produktanmeldelser og har nu planer om at implementere dem for flere af deres forretningsenheder.

Capture Physioroom

For at få en bedre forståelse af, hvordan PhysioRoom.com bruger produktanmeldelser til at lære af deres kunder og løfte deres salg, talte vi med Lee Bannister, Head of Contact Centre hos PhysioRoom.com.

Implementering

Produktbedømmelser giver produktforståelse

Da PhysioRoom.com selv producerer en række af deres produkter, bruger deres produktudviklere deres produktanmeldelser til at sikre, at de kan opfylde deres kunders behov. Hvis et produkt eksempelvis har fået flere dårlige bedømmelser af forholdet mellem pris og kvalitet, står det klart, at det er tid til at foretage forbedringer.

Derfor var de meget interesseret i en løsning med produktanmeldelser, der gjorde det nemt for deres kunder at beskrive specifikke egenskaber.

Her kommer Trustpilots produktegenskaber ind i billedet. Med denne funktion kan kunder bedømme et produkts hovedegenskaber og dermed videregive nyttig indsigt til andre forbrugere og værdifuld feedback til de virksomheder, der sælger de bedømte produkter.

PhysioRoom case study

Da produktegenskaber er en integreret del af Trustpilots produktanmeldelser, var det nemt for PhysioRoom.com at komme i gang. På kort tid stod det klart, at de ved at tilbyde bedømmelser af specifikke produktegenskaber, skabte større kundetillid og fremmede deres kunders købsbeslutninger (og dermed også salget).

Endnu

Takket være bedømmelser af produktegenskaber får deres product return specialist en bedre produktindsigt, og han forventer at se et fald i antallet af returvarer, nu hvor deres kunder kan træffe velinformerede købsbeslutninger.

Trustpilot product reviews

Derfor er indsamlingsmetoden vigtig

Før PhysioRoom.com tilmeldte sig Trustpilot, indsamlede de kun produktanmeldelser via et link i deres ordrebekræftelser og på selve produktsiden. Men da de kun modtog et fåtal af anmeldelser, var det svært for dem at bruge deres kundefeedback til produktudvikling.

Captureny

Med Trustpilot bliver deres kunder inviteret til at skrive en produktanmeldelse 10 dage efter, de har foretaget et køb. Ved hjælp af denne enkle ændring i indsamlingen af anmeldelser steg antallet af PhysioRoom.coms anmeldelser fra 10 til 200 anmeldelser om måneden i gennemsnit – en imponerende stigning på 1900 %.

før igen igen
Product Review Collection Before and After Trustpilot

Teamet hos PhysioRoom.com tilskriver også en del af deres succes effekten af tredjepartsvalidering. Trustpilots anmeldelsesinvitationer inkluderer Trustpilots velkendte logo og stjerner, som får kunderne til at føle sig trygge, så de er mere tilbøjelige til at skrive en anmeldelse.

Salgsmålene blev overgået takket være Trustpilots produktanmeldelser

Det stigende antal anmeldelser er dog ikke den eneste forbedring, PhysioRoom.com har oplevet, siden de implementerede Trustpilots produktanmeldelser. Salgsteamet kan bruge de detaljerede produktoplysninger, de opnår med bedømmelser af produktegenskaber og de mange anmeldelser, til at finde frem til de bedst mulige produkter og løsninger til deres kunder, så de kan sikre, at deres behov bliver opfyldt.

PhysioRoom.com har også oplevet en stigning i deres B2B-salg til fagfolk inden for fitness og medicin, der læser deres detaljerede produktanmeldelser og refererer til dem under deres patientkonsultationer. Ved at inkorporere disse værdifulde oplysninger (og en dosis social proof) i deres patient- og klientkonsultationer er salget af produkter fra PhysioRoom.com steget stødt, hvilket har medført en stigning på 8 % i PhysioRoom.coms B2B-salg måned efter måned.

Da PhysioRoom.com konstant forbedrer sig og vokser, er der ingen tvivl om, at de fortsat vil finde på nye måder at udvikle deres produkter og forbedre deres kunders oplevelser ved hjælp af Trustpilots produktanmeldelser.

Vil du også ligge i førerfeltet, hvad angår kundeoplevelser og innovation? Hvis du vil vide, hvordan du kan bruge Trustpilots produktanmeldelser til at opnå værdifuld indsigt fra dine kunder, kan du booke en demo nedenfor.

Vil du vide hvordan anmeldelser kan styrke din forretning - få en gratis demo
Del