Hvis du formår at gøre dine kunder glade og tilfredse, er vejen til et godt online-omdømme og dermed succes banet for dig og din virksomhed. Derfor hjælper Trustpilot dine kunder med at sætte ord på deres oplevelser, så de kan fortælle omverdenen om din gode indsats. Det handler ganske enkelt om at styrke forbrugernes tillid til din virksomhed, og det gør du ved at opbygge et godt online-omdømme. Undersøgelser viser, at mere end 93 % af forbrugerne siger, de læser anmeldelser, før de foretager et køb hos en ukendt virksomhed.
Og alligevel har mange virksomheder ikke et godt online-omdømme, bl.a. fordi de mangler en strategi for at styrke det. Et godt online-omdømme kræver arbejde og pleje samt en klar strategi for at opnå positiv kundefeedback. Dine kunder er formentlig begejstret for din virksomhed, så alt, hvad du skal gøre, er at opfordre dem til at dele deres positive oplevelser.
Ved hjælp af tre enkle strategier kan du forbedre din virksomheds online-omdømme. For det første er det selvfølgelig vigtigt at komme i gang med at indsamle anmeldelser, og det skal være let for forbrugerne at skrive en. Derudover bør din virksomhed have en klar strategi for anmeldelser: Hvad vil du gerne vide? Hvad vil du bruge din kundefeedback til? Hvordan kan du forbedre og vækste din virksomhed på baggrund af dine kunders input?
Endelig er det vigtigt at fremvise den fremragende feedback, du får. Forbrugere lytter meget til andre forbrugeres meninger og erfaringer og læser brugergenereret indhold for at finde nye, spændende virksomheder. Vidste du, at næsten 62 % af online-shoppere søger på virksomheder, de ikke har hørt om før, hvoraf det kun er mindretallet der foretager et køb, hvis de ser negative anmeldelser på første søgeresultatside? Det giver stof til eftertanke.
Hvordan får jeg styr på mit online-omdømme?
Det, vi ofte hører fra virksomheder, er, at de anvender en bredere strategi til bedre at forstå og håndtere deres online-omdømme. Mange virksomheder indsamler kundefeedback via forskellige kanaler og metoder, såsom anmeldelsesplatforme eller sociale medier. En stor del af dem foretager også deres egne markedsundersøgelser for at blive klogere på, hvorfor lignende virksomheder i deres branche klarer sig bedre.
For at lette processen har Trustpilot lanceret Trustpilot Benchmark. Dette enkle, men effektive værktøj samler offentligt tilgængelige oplysninger fra Trustpilot, som giver dig et godt overblik over din og andre virksomheders performance og hjælper dig til at bruge Trustpilot bedre.
3 måder at styrke dit online-omdømme på
Når du kan benchmarke dine nøgletal med andre virksomheders, kan du bedre lægge en effektiv strategi. Som tidligere nævnt kan du opnå et godt omdømme ved at følge tre enkle strategier.
Lad os se nærmere på, hvordan du kan bruge dem til at vækste din virksomhed online og nå ud til flere forbrugere.
1. Kundefeedback er altid en vigtig faktor
Jo flere anmeldelser, du får, jo mere værdifuld indsigt i dine kunders oplevelser får du. Og et stigende antal positive anmeldelser forbedrer også din samlede TrustScore. Nyere undersøgelser viser, at positive anmeldelser og gode stjernebedømmelser kan få 82 % af online-shopperne til at foretage et køb.
Du kan øge antallet af anmeldelser og forbedre din TrustScore på flere måder. Det er først og fremmest vigtigt, at dine kunder er tilfredse med din service. Ved at overgå fra manuelle til automatiske invitationer er du allerede nået et langt skridt på vejen, da det strømliner hele processen. Endelig kan du supplere serviceanmeldelser med produktanmeldelser, som kan øge dit samlede antal anmeldelser og give dig et bredere indblik i dine kunders købsoplevelser.
2. Din bedømmelse kræver løbende pleje
Hvad får en kunde til at skrive en 4-stjernet anmeldelse frem for en 5-stjernet? Bedømmelser er nyttige, men det er den kvalitative feedback fra anmeldelserne, du virkelig kan anvende konstruktivt.
Kan du forbedre en anmeldelse? Sagtens. Når forbrugere bruger tid på at skrive en anmeldelse og bedømme deres oplevelse, er det et tegn på interesse for din virksomhed og kundeservice. Samtidig gør de dig og andre forbrugere opmærksomme på, hvor der er plads til forbedring.
Hvis dit mål er at skabe et godt online-omdømme, bør din strategi afspejle det ved at arbejde konkret med de ting, forbrugerne påpeger, så du kan forbedre og vækste din virksomhed. Trustpilot tilbyder analyse- og AI-værktøjer, som giver dig værdifuld indsigt, men i sidste ende er det op til dig, om du vil bruge din kundefeedback til at videreudvikle din virksomhed.
3. Gør din virksomhed synlig
Vi ved, at forbrugere godt kan lide at gå på opdagelse og finde nye virksomheder. Flere uafhængige undersøgelser har vist, at mere end 90 % af forbrugerne undersøger virksomheder og læser anmeldelser af dem, før de foretager et køb.
Derfor bør du sikre, at din virksomhed er synlig de rette steder, som i søgeresultater, på de sociale medier eller andre kanaler, hvor forbrugere kan finde nye, spændende virksomheder, f.eks. blandt Trustpilots kategorier. Trustpilots kategorier er baseret på kategorisystemet Google My Business for at sikre, at alle forbrugere nemt kan identificere relevante virksomheder. Og virksomhederne kan selv vælge, hvilke kategorier de vil indgå i på Trustpilot.
Derfor giver Trustpilot Benchmark dig også et overblik over dine og lignende virksomheders kategorier, så du kan få bedre indsigt i din virksomheds status og bruge den viden til at forbedre dit online-omdømme. Vigtigt: De tilgængelige oplysninger i Trustpilot Benchmark er kun til din virksomheds interne brug og må ikke på nogen måde bruges eksternt til eksempelvis komparativ annoncering.
Hvis du ikke er Trustpilot-bruger (endnu) og gerne vil vide mere om vores Benchmark-værktøj, kan du klikke på banneret nedenfor og booke en gratis demo.
