Casestudie: GOT TO HAVE IT
Gottohaveit er en dansk onlinebutik med speciale i mode til kvinder. Men de er langt fra den eneste butik på markedet. I kraft af den hårde konkurrence er prissætningen blevet lige så vigtig som servicen, især fordi kunderne bliver mere og mere selektive, når de handler online.
For de mindre virksomheder på markedet drejer det sig om at opbygge tillid til deres website
Gottohaveit modtog massevis af positiv feedback fra kunder, som var godt tilfredse med deres service. Kunne Trustpilot hjælpe virksomheden med at dele denne feedback med andre og skabe tillid hos nye kunder?
I sommeren 2011 brugte Mette Lehmann Muus, ejer af Gottohaveit, mindre end en time på at konfigurere Trustpilot på virksomhedens website. Siden da har Gottohaveit brugt Trustpilot til at indsamle og dele anmeldelser fra sine kunder. Det fungerede problemfrit.
Mette forklarer: "I dag har Gottohaveit.dk indsamlet masser af positive anmeldelser og er blandt de bedste i kategorien for kvindetøj med en TrustScore på 9,8."
Gottohaveit.dk modtager sjældent en mindre positiv anmeldelse. Når det sker, får Mette en underretning og svarer med det samme. Som virksomhedsejer kan kritikken føles virkelig uretfærdig, men Mettes råd er at være enig med kunden. "Den måde, du svarer på, er afgørende. Det er en god ide at informere kunden, men du er nødt til at anerkende, at kunden altid har ret."
