Trustpilot Logo
MenuOpen menu iconClose menu icon
  • Udforsk Trustpilot
  • Funktioner
    Indsaml anmeldelser
    • Serviceanmeldelser
    • Produktanmeldelser
    • Anmeldelsesinvitationer
    • Avanceret datasikkerhed
    Administrér anmeldelser
    • Besvar anmeldelser
    • Rapportér anmeldelser
    • Sikkerhedsforanstaltninger
    Vis anmeldelser
    • SEO med anmeldelser
    • TrustBox-widgets
    • Værktøjer til de sociale medier
    • Marketingmateriale
    Analysér anmeldelser
    • Dashboards og analyser
    • Tagging af anmeldelser
    Integrationer
  • Pakker
  • Succeshistorier
  • Nyt og nyttigt
    • Blog
    • Webinarer
    • White papers
    • Supportcenter
  • Log indOpret en gratis konto
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

Casestudie: SAXO.com

Friday, June 15, 2018

At sælge bøger online er ikke altid let.

SAXO Header

Alligevel klarer den danske online bogbutik SAXO.com sig godt på et marked, som er meget prisfølsomt og nemt at sammenligne. Faktisk klarer den sig så godt, at de danske online forbrugere bedømte den som værende den bedste onlinebutik i Danmark i 2011. At sikre kunderne en god og sikker handel er en central del af deres succes, og Trustpilot spiller en vigtig rolle, når det gælder måling af kundetilfredsheden og opbygning af tillid på SAXO.com.

saxo-com-statistikker

Peter Hestbæk, markedsføringschef for SAXO.com, forklarer: "I bund og grund er alle velkendte virksomheder på Trustpilot, uanset om de kan lide det eller ej. Vores kunder indsendte mange anmeldelser, hvilket resulterede i en pæn TrustScore på 7,5. Men vi ville vise, at vi er et sikkert sted at handle og opmuntre til flere anmeldelser fra tilfredse kunder."

I september 2011 besluttede SAXO.com at tage en aktiv tilgang og investere i Trustpilot Business.

SAXO.com indsamler nu anmeldelser ved at sende e-mailinvitationer til alle deres kunder vha. Automatisk Feedback Service, en uge efter de har købt en bog. Kunderne opfordres til at skrive en anmeldelse af bogen, men den primære opfordring er til at give feedback om virksomheden. Målet er at opfordre kunderne til at indsende indhold, som er nyttigt for andre, men under eftersalgsprocessen prioriteres anmeldelser af virksomheden.

I juni 2013 foretog SAXO.com nogle små, men vigtige, ændringer for at få mest muligt ud af deres positive kundefeedback. De promoverede nye anmeldelser tæt på knappen til at føje varer til kurven på betalingssiden og målte indvirkningen ved at konfigurere en A/B-test. Den nye version inkluderede det nye design med stjerner, mens kontrolversionen ikke havde nogen anmeldelser eller bedømmelser overhovedet.

At vise vores serviceniveau frem er et vigtigt element ved brugen af Trustpilot. Så vi tilføjede et lille badge med virksomhedens nuværende stjernebedømmelse øverst på vores websted. Det er placeret strategisk lige neden for ikonet for indkøbskurven (...)
– Peter Hestbæk, markedsføringschef, SAXO.com

SAXO.com oplevede nogle enestående resultater. På den version af siden, som indeholdt anmeldelser, var den gennemsnitlige størrelse af indkøbskurven 22 % højere, og den overordnede konverteringsgrad steg med 15,42 %. Virksomhedens TrustScore steg til 9,3 (oktober 2013).

Evnen til at opbygge tillid til vores websted er ganske enkelt et must.
– Peter Hestbæk, markedsføringschef, SAXO.com
Vil du vide hvordan anmeldelser kan styrke din forretning - få en gratis demo
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
Lauren Lowman
Lauren Lowman
Product marketing manager

Lignende artikler

man and woman header
Indsamling af anmeldelser
Fem ting du bør overveje, inden du går i gang med produktanmeldelser
Artikler
2018-06-13
5 myter om brugeranmeldelser på nettet
Indsamling af anmeldelser
5 myter om anmeldelser på nettet
Artikler
2018-07-11
Cykelpartner banner
Indsamling af anmeldelser
Sådan øger Cykelpartner deres ordreværdi via Trustpilot-anmeldelser
Succeshistorier
2019-01-21
Trustpilot Logo
Om os

Vores historie

Vores værdier

Ofte stillede spørgsmål

Jobs

Presse

Community for anmeldelser

Tilmeld dig

Skriv en anmeldelse

Søg efter en virksomhed

Virksomheder

Trustpilot Business

Funktioner

Pakker

Partnere

Bureau-partnere

Bliv partner

Nyt og nyttigt

Blog

Casestudier

Vejledninger

Webinarer

Udviklere

Tech-blog

Systemstatus

Kontakt os

Kontakt Salg

Supportcenter

Vores kontorer

Land
Danmark
  • Australia
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Nederland
  • New Zealand
  • Norge
  • Sverige
  • United Kingdom
  • United States
Følg os på

Vilkår og betingelser

Persondatapolitik

Virksomhedsretningslinjer

Retningslinjer for varemærker

© 2019 Trustpilot A/S. All rights reserved.