Lær af dine kunder

Boost je Google Seller-rating met behulp van reviews

Wednesday, October 3, 2018

Gebruikmaken van klantreviews voor het opbouwen van vertrouwen is iets van alle tijden, en bestond al lang voordat reviewplatforms hun intrede deden.

Wasmachines verkopen in 1970? De gesprekken tussen buren over het hek van de tuin hadden een grote invloed op de verkoop. Auto’s promoten in de jaren 90? De gladde advertenties van de grote merken waren minstens zo effectief als de feedback van de daadwerkelijke bestuurders.

boost google seller ratings with reviews

Dat klantfeedback vandaag de dag belangrijker is dan ooit tevoren, is duidelijk te zien op Google, waar de gouden reviewsterren (Google Seller-ratings) je om de oren vliegen.

google bullhorn

Waarom zijn Google ratings relevant?

Uit een onderzoek uit 2015 van SEO-toolprovider BrightLocal, kwam naar voren dat 92% van de consumenten online reviews raadpleegt. Deze statistiek wordt weerspiegeld door het groeiende belang van Google Seller-ratings.

De populariteit van bedrijven uit elke sector - van e-commerce tot detailhandel en van de financiële sector tot de reisbranche - staan in de Google Adwords-sterren geschreven.

Google Seller-ratings zijn doorgaans verantwoordelijk voor:

  • een gemiddelde CTR-stijging van tien procent;
  • een daling van de CPC;
  • een verhoging van het vertrouwen onder consumenten, dankzij de opvallende gouden sterren.
heart stars

In het kort is dit hoe Google seller-ratings werken

Allereerst zorg je ervoor dat je klanten hun feedback kunnen achterlaten over jouw bedrijf, op een reviewplatform dat een officiële partner is van Google.

Zodra je binnen een tijdsbestek van 12 maanden minimaal 100 reviews hebt verzameld vanuit één bepaald land, en over een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger beschikt, kom je in aanmerking voor Google Seller-ratings.

Nadat je 100 reviews hebt ontvangen duurt het meestal enkele weken voordat Google dit verwerkt heeft en de sterren zichtbaar zullen zijn.

dashboard

Hoe kan ik reviews verzamelen?

Het is de mens eigen om anderen over hun ervaringen te vertellen, ongeacht of ze negatief of positief zijn. Laat dat je vooral niet afschrikken, want het verzamelen van reviews zorgt er meestal voor dat de traffic, conversie en de reputatie van bedrijven omhoog gaat.

letter sent

Het verzamelen van klantreviews is een fluitje van een cent:

Stap 1: Behandel je klanten goed

Bied ze een geweldig product, luister goed naar ze en los eventuele problemen direct op. Zorg voor goed contact, ook na de aankoop.

Stap 2: Maak het achterlaten van reviews eenvoudig

Zorg ervoor dat het plaatsen van feedback een snelle en eenvoudige handeling is:

  • Automatiseer het reviewproces: koppel je e-commerceplatform aan je feedbackplatform, zodat je klanten automatisch een review-uitnodiging ontvangen naar aanleiding van een aankoop.
  • Nodig in één keer al je klanten uit: verstuur in één keer een review-uitnodiging aan al je klanten uit het verleden
  • Optimaliseer je review-uitnodigingen. Zorg ervoor dat je je klanten een e-mail verstuurt die opvalt en niet als spam wordt gezien. Bedenk een goede onderwerpregel, houd de boodschap persoonlijk, kort en krachtig en voeg een duidelijk CTA-button toe.

Kredietverstrekker Check ‘n Go ontving ruim 500 klantreviews, wat leidde tot een conversiestijging van 12,1%.

De 100 voorbij: waarom het belangrijk is om over veel reviews te beschikken

Zoals reeds vermeld heeft Google een ondergrens gesteld van 100 reviews vanuit één specifiek land, voordat je in aanmerking komt voor Google Seller-ratings. Ga vooral niet achterover leunen, zodra je deze mijlpaal hebt bereikt. Er zijn namelijk genoeg voordelen aan het hebben van veel reviews.

ballons 30

Online autoriteit wordt bepaald door kwantiteit

Alle webshops die over Google Seller-ratings beschikken hebben een sterrenscore die zich tussen de 3,5 en 5 bevindt. Dat houdt in dat het gat tussen de slechts en de best beoordeelde bedrijven niet bijster groot is.

Denk je dat consumenten voor jouw bedrijf kiezen omdat jij een sterrenscore van 4,5 hebt in plaats van 4? Of denk je dat ook het aantal reviews van invloed is op hun beslissing?

Als jij over 32 reviews beschikt terwijl de sterrenscore van je concurrent gebaseerd is op 320 reviews, welk bedrijf komt dan beter uit de verf? Onderzoek wijst uit dat consumenten de voorkeur geven aan bedrijven met meer reviews boven bedrijven met minder reviews - zelfs als bedrijven met minder reviews een hogere score hebben.

authority

Vandaag is relevanter dan gisteren

Als je aan het begin van het jaar veel positieve reviews hebt verzameld maar in de maanden erna geen feedback meer hebt ontvangen, dan zal dat voor opgetrokken wenkbrauwen zorgen. Consumenten zullen zich afvragen waarom niemand je bedrijf de afgelopen tijd heeft beoordeeld, of je bedrijf nog net zo functioneert als aan het begin van het jaar en ze zullen twijfelen of ze wel dezelfde ervaring als de reviewers krijgen voorgeschoteld.

Doordat de invloed van bedrijfsreviews alsmaar blijft toenemen, is het belangrijk om je klantfeedback up-to-date te houden.

calendar

De opkomst en de globalisering van het internet hebben ervoor gezorgd dat het voor kleinere bedrijven makkelijker is om zaken te doen dan vroeger, toen fysieke winkels een veel dominantere marktpositie hadden ten opzichte van e-commerce bedrijven.

Google Seller-ratings worden aangewakkerd door een hoog volume aan reviews, en bieden niche-bedrijven een relatief goedkoop concurrentievoordeel en een goede manier om op te vallen.

Lees hier over hoe Rev.com reviews gebruikt voor het boosten van hun GSG en CTR.

fist

What to do after you land your stellar business reviews

Behalve de Google-rating voordelen, hebben reviews ook een gunstig effect op de conversie en verhogen ze het vertrouwen van de consument.

Uit statistieken van Trustpilot blijkt dat 77% van de consumenten reviews bekijkt voordat ze tot een aankoop overgaan. We zijn bedrijven tegengekomen gezien wiens omzet met wel 40% was gestegen nadat ze waren begonnen met het actief inzetten van reviews voor marketingdoeleinden.

Mountain of reviews

En naast het verbeteren van de online reputatie, biedt een groot aantal reviews een groter volume aan gegevens dat kan worden geanalyseerd om manieren te vinden om de algehele bedrijfsactiviteiten te verbeteren.

En dat alles leidt tot minder klantverlies, een toename van on-site conversies en de mogelijkheid om je website ranking te stimuleren.

Lees hoe self-storage marktplaats Sparefoot hun reviews inzet voor hun marketing, customer service en productontwikkeling.

Tot slot

Je mag de marketingwaarde van de grootste zoekmachine ter wereld absoluut niet onderschatten.

Een boost van je GSR heeft een onmiddellijke impact op je bedrijf, en die impact wordt vergroot wanneer je blijft investeren in klantfeedback nadat je de magische Google grens van 100 reviews hebt bereikt.

  • Updated to represent Google's latest changes
Del

Lignende artikler