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Perché Trustpilot è il software di recensioni ideale

Wednesday, June 13, 2018

Non è facile trovare il software adatto alle recensioni dei clienti. Per fortuna ci siamo noi a spiegarti cosa cercare in una piattaforma che raccoglie le opinioni dei consumatori. A seconda delle sfide che la tua azienda deve affrontare, Trustpilot potrebbe essere lo strumento giusto che fa per te. Non sei sicuro di ciò che stai cercando? Questo blog fa al caso tuo.

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Cosa cercare in un software di recensioni

Esistono vari tipi di software (o piattaforme) per le recensioni dei clienti, ciascuna con i propri vantaggi, pro e contro. Prima di iniziare a cercare la soluzione migliore per raccogliere recensioni, devi prima di tutto chiederti quali sono le necessità della tua azienda.

Perché hai bisogno di un software per le recensioni dei clienti?

Noi di Trustpilot abbiamo aiutato molte aziende a raccogliere e a gestire le proprie recensioni e abbiamo sempre trovato un modo per risolvere i loro problemi. Alcune delle sfide più ricorrenti che ci siamo trovati di fronte riguardano aziende che vogliono:

  • Migliorare (o costruire) la propria reputazione
  • Un modo per ricevere le opinioni dei clienti
  • Una strategia per far crescere il proprio giro d’affari mettendo al centro il cliente
  • Migliorare la SEO, il marketing, le conversioni o le vendite
  • Una via per migliorare la percezione del proprio brand
  • Sfruttare i contenuti generati dagli utenti nelle proprie iniziative di marketing

Se sei il tipo di azienda che vuole ottimizzare le proprie strategie di marketing, interagire con i clienti, migliorare la reputazione del brand e far crescere il proprio business, allora è giunto il momento di cercare un software per le recensioni dei clienti.

Uomo con cappello e bambina in braccio sorridenti

Caratteristiche fondamentali da ricercare in un software

Una volta scoperto come una piattaforma per le recensioni dei clienti possa essere utile alla tua impresa, sei pronto a guardarti intorno. Ecco alcune domande importanti:

L’azienda di software delle recensioni è un partner di Google Review?

Nel caso non lo fosse, non puoi ottenere le Valutazioni dei Venditori di Google, ovvero quelle stelle dorate che appaiono sulle tue campagne AdWords.

Arc'teryx Google Seller Ratings examples

Google Seller Ratings show up on Arc'teryx's Google AdWords

Queste Valutazioni dei Venditori di Google possono aumentare i tassi di click-through negli annunci in media del 10%. Senza di loro, stai perdendo l’opportunità di generare traffico e nuove potenziali vendite.

L’azienda offre una piattaforma aperta per le recensioni?

Le aziende con piattaforme aperte consentono a qualsiasi cliente di lasciare una recensione su qualsiasi azienda. Al contrario, le imprese con piattaforme chiuse permettono di lasciare recensioni solamente ai clienti che sono stati invitati a farlo. Ecco due problematiche legate a questo format:

  • Una piattaforma chiusa comporta dei problemi di trasparenza e non offre ai consumatori una chiara panoramica sulla reputazione complessiva dell’azienda. Quindi se stai affrontando dei problemi legati a fiducia e trasparenza, una piattaforma chiusa non ti aiuterà a risolverli.
  • Con una piattaforma chiusa, i clienti non saranno in grado di trovare la tua azienda o le tue recensioni mentre effettuano delle ricerche sulla tua azienda o sui tuoi prodotti. Una piattaforma aperta invece aumenta le possibilità di essere trovati facilmente.

Quanto è facile raccogliere recensioni?

Raccogliere recensioni può rivelarsi un’impresa piuttosto ardua. Se la soluzione che stai valutando non semplifica la raccolta delle recensioni, passa oltre. Il software giusto dovrebbe permetterti di automatizzare ed integrare il processo di raccolta delle recensioni con i processi già presenti nella tua impresa.

Il software ti permette di mostrare le tue recensioni su canali diversi?

Qual è lo scopo di raccogliere recensioni e costruire una reputazione eccellente se poi non puoi dirlo al mondo? Il software per le recensioni dei clienti dovrebbe permetterti di mostrare facilmente le tue recensioni sui social, sul tuo sito, sulle tue email e addirittura sulle tue attività di marketing offline.

Quali integrazioni offre il software?

Il software per le recensioni dovrebbe renderti la vita più facile, non più difficile. Trova il software che si connetta al meglio con le tue piattaforme di e-commerce, i tuoi social preferiti e molto altro.

Le recensioni sono visibili come markup Schema?

Markup Schema è un linguaggio tecnico che i siti web usano per comunicare direttamente con Google per migliorare la SEO. Le recensioni mostrate come markup Schema possono condurre alle stelle dei Rich Snippet, ovvero le stelle gialle visibili nei risultati di ricerche organiche, che spesso si traducono in un aumento del traffico di ricerca.

LensDirect rich snippets SERP

Rich snippet stars on LensDirect’s google search result led to a 45% click-through rate increase

Se un software per le recensioni dei clienti non ti aiuta ad ottenere i Rich Snippet, continua a cercare.

Donna sorridente con corona di fiori in testa

Puoi rispondere alle tue recensioni?

Avere l’opportunità di rispondere in tempo reale ai tuoi clienti garantisce enormi vantaggi alla tua azienda. Sarai in grado di risolvere ogni potenziale problema dei tuoi clienti nel momento stesso in cui si verifica. Inoltre, interagendo con i tuoi acquirenti pubblicamente, altri potenziali soggetti interessati che stanno effettuando delle ricerche vedranno che sei un’azienda che tiene ai propri clienti, dandoti una grossa spinta rispetto alla concorrenza.

Perché Trustpilot è la scelta giusta

“Trustpilot ha rappresentato una svolta assoluta per la nostra azienda da quando abbiamo iniziato ad usare il software qualche anno fa. Non solo ha reso possibile consolidare la nostra reputazione online, aspetto cruciale nel settore della gioielleria, ma la sua ampia infrastruttura di strumenti e funzioni ha permesso di rendere visibili le nostre valutazioni in stelle anche tra i risultati delle ricerche organiche. Ciò ha consentito di migliorare la visibilità nelle ricerche e i tassi di conversione del nostro sito, tramutandosi in una crescita enorme delle vendite registrate dalla nostra impresa. Scoprire qualcosa sui nostri clienti è stato di fondamentale importanza per permetterci di migliorare costantemente la nostra piattaforma di e-commerce.” - Leon Rbibo, Presidente di The Pearl Source

Semplifichiamo la tua ricerca. Trustpilot è il software per le recensioni dei clienti che stai cercando. Ecco solo alcuni dei nostri vantaggi:

  • Siamo un partner autorizzato di Google Review per cui puoi essere certo del fatto che le Valutazioni dei Venditori di Google siano alla tua portata se usi Trustpilot.
  • Siamo una piattaforma di recensioni aperta che conta più di 47 milioni di recensioni e più di 230.000 aziende recensite online.
  • Potendo contare su diversi metodi di raccolta delle recensioni, ti permettiamo di automatizzare le email di invito alla recensione e i promemoria di modo che si adattino alla tua impresa.
  • I nostri widget TrustBox sono disponibili in una grande varietà di formati e dimensioni (oltre al fatto che possono essere personalizzati) in modo tale da poter essere mostrati su tutti i tuoi canali di marketing digitale, senza bisogno di programmare ulteriori codici!
  • L’esempio dei rich snippet di LensDirect riportato in precedenza ti ha dimostrato che LensDirect ha usato il TrustBox Carousel di Trustpilot per migliorare il traffico delle ricerche. Tutti i nostri TrustBox sono disponibili in markup Schema, garantendo un facile accesso alle stelle dei Rich Snippet.
  • Il nostro software ti regala la libertà di rispondere alle recensioni, di mostrare facilmente i feedback su tutti i canali social e si integra perfettamente con tutte le piattaforme di e-commerce più grandi.

Se vuoi saperne di più su Trustpilot, sulle nostre integrazioni e su cosa possiamo fare per la tua reputazione, il tuo marketing e la tua azienda, richiedi una demo qui sotto. Ti risponderemo non appena potremo mostrarti perché Trustpilot rappresenta il software per le recensioni dei clienti più adatto a te.

Donna sorridente con capelli rossi
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