I 2024 mener 90 % af virksomhedslederne, at forbrugerne har tillid til deres virksomhed, mens kun 30 % af forbrugerne rent faktisk har det. Denne forskel ser også ud til at vokse år for år med en stigning på 3 procentpoint fra 2022 til 2023.
En så stor kløft er slående, men det bliver endnu mere interessant, når man tænker på, at 94 % af virksomhedslederne siger, at tillid er en vigtig komponent i deres organisations resultater, og 91 % siger, at tillid forbedrer deres bundlinje.
Markedsføring vil altid indebære nogle kalkulerede gæt. Men hvorfor er så mange ledere så galt afmarcheret, når det gælder tillid? Hvor kommer denne enorme forskel mellem, hvor troværdige lederne mener, at deres virksomheder er, og hvordan almindelige forbrugere opfatter dem?
En del af udfordringen her er, at tillid kan være svær at måle og endnu sværere at styre. På grund af disse udfordringer kan det også være svært at lave en business case for at investere betydeligt i tillid. Derfor er det udfordrende for marketingfolk at mindske tillidskløften mellem deres virksomheder og forbrugerne.
Der er mange faktorer, der fører til faldende brandtillid, men nogle af de største syndere er en overflod af misinformation på nettet, virksomheders regelmæssige uetiske brug af data og hurtigt udviklede nye teknologier, der kan sløre grænserne mellem, hvad der er ægte, og hvad der ikke er.
Virksomhedernes dataindsamlingsmetoder udvikler sig hurtigere, end den gennemsnitlige forbruger kan forstå – og virksomheders uetiske brug af data skaber jævnligt overskrifter – så det er forståeligt, hvis forbrugerne er blevet meget mere forsigtige, når det gælder om at have tillid til virksomheder. De forstår, at information nemt kan forvrænges og misbruges af virksomheder til egen vinding. Alt dette repræsenterer faktisk en stor mulighed for virksomheder til at investere i tillid, bygge bro over deres egne tillidskløfter og skabe fremragende virksomheder, forbrugerne kan have tillid til.
Tillid som objektiv målestok
Der er mange måder, hvorpå virksomheder kan forbedre tilliden til deres brand, men en af de bedste måder at opbygge tillid på er ved at lade verden vide, hvad dine kunder synes om din virksomhed. I stedet for at forsøge at opbygge troværdighed for det, du siger om dig selv, kan du skabe en forbindelse til andre kunder, der allerede i deres øjne er troværdige, og meget mindre forudindtagede end du er.
Og med Trustpilot er tillid heldigvis ikke længere et subjektivt mål. Din TrustScore er din vigtigste kvantificerbare forretningsparameter for tillid. Ikke alene hjælper det dig med at måle, hvor stor dine kunders tillid er til dig, det er også offentligt tilgængeligt, så du med det samme kan begynde at opbygge tillid hos enhver forbruger, der overvejer at handle hos dig, og jo mere du kan fremhæve det, jo mere vil du opbygge tillid hos forbrugerne ved at vise, at du ikke har noget at skjule.
Trustpilots værktøjer giver også dybere indsigter, der kan hjælpe dig med at forbedre din virksomhed og se præcis, hvor tilliden trænger til at komme i fokus. Hvis der er et område eller to, hvor dine kunder føler sig vildledt – f. eks. leveringsbetingelser eller en returpolitik, der ikke var tydelig nok – vil vores indsigtsværktøjer hurtigt påpege disse problemer, så du kan løse dem og opbygge mere tillid hos dine kunder i fremover.
Produktanmeldelser og tagging af anmeldelser fungerer på samme måde og hjælper dig med at komme dybere ind i, hvilke produkter eller aspekter af din virksomhed dine kunder synes om, og hvilke de ikke synes om, så du hele tiden kan forbedre din virksomhed. Det betyder flere glade kunder, en stærkere TrustScore, som forbrugerne kan se, og et brand, som folk føler sig mere trygge ved at stole på.
Med disse indsigtsværktøjer kan du finde nøglen til at forbedre din virksomhed, men vi tilbyder også mange forskellige måder, hvorpå du bedre kan inkludere dine kundeanmeldelser og TrustScore på nøglepunkter i kunderejsen, så du er mindre afhængig af markedsføringsbudskaber og kan bruge mere af den ægte feedback fra kunderne til at hjælpe med at skabe konverteringer og opbygge tillid hos forbrugerne.
Hvor du indsamler kundeanmeldelser, har stor betydning for, hvor effektive de bliver. Det er vigtigt at bruge en åben platform (hvor alle kan skrive en anmeldelse), så forbrugerne forstår, at du ikke kun har inviteret de mest tilfredse kunder til at anmelde din virksomhed. Det er også vigtigt, at anmeldelsesplatformen er fra en tredjepart, så de kan klikke sig tilbage til tredjepartens website og se alle dine anmeldelser – ikke kun dem, du viser dem. Det bliver sværere og sværere for forbrugerne at stole på information på nettet, så jo lettere du kan gøre det for dem at stole på dit brand, jo større succes vil din virksomhed få.
