Investering i tillid – hvorfor tillid betyder mere end nogensinde i 2024

Marketingfolk i dag har en ekstremt udfordrende opgave. Du skal forstå og forudsige forbrugeradfærd præcist. Når mange organisationer skærer ned på teams og budgetter, er der gode chancer for, at du har mange flere kasketter på, end du måske har haft tidligere. Og med et større pres på budgetterne står du sandsynligvis over for et mere intenst pres for at demonstrere ROI på hver kampagne så hurtigt som muligt. Mindre teams, mindre budget, højere forventninger og mere pres.

Det er ikke ligefrem en nem tid for marketingfolk, men at investere i tillid kan hjælpe med at adressere alle disse udfordringer på en gang. Du er sandsynligvis allerede i gang med nogle af disse ting i form af NPS- eller CSAT-scoring for at se, hvor din virksomhed er med hensyn til kundetilfredshed og -tillid. Eller bruger du andre former eller sociale beviser som kundeanmeldelser, casestudier eller branchemærker og priser. Disse elementer er virkelig vigtige brikker i puslespillet, men de indfanger ikke det fulde potentiale af begrebet tillid.

Tillid er marketingfolks bedste ven – på næsten alle de områder, der tæller

At investere i en platform som Trustpilot er ikke bare at investere i en platform til at indsamle anmeldelser. Platformen kan også dig hjælpe med at forbedre ROI på marketingaktiviteter og betalte kampagner, gøre mere med et mindre marketingbudget og få bedre forståelse for dine kunder, så du kan forbedre din forretning for dem – alt sammen på én gang.

Når Trustpilot-anmeldelser bruges rigtigt i hele kunderejsen, kan de have en enorm indflydelse på konverteringsraten og din bundlinje, og når anmeldelser bruges i betalte kampagner falder omkostningerne til kundeerhvervelse. På dit website, i mails og andre gratis kanaler kan du også fuldt ud optimere disse konverteringsrater. Virksomheder med en TrustScore mellem 4 og 5 ser 8 gange så mange konverteringer fra deres Trustpilot-sider sammenlignet med dem med en TrustScore på mellem 3 og 4. En digital annonce med en 5-stjernet TrustScore, 3.000+ anmeldelser og en ægte anmeldelse klarer sig 34 gange så godt som den samme annonce uden Trustpilot-elementer. Anmeldelser kan også have en mærkbar indflydelse på SEO og hjælpe med at finde flere kunder gratis uden at løfte en finger eller bruge en krone.

For at du kan forstå dine kunder bedre, automatiserer vi indsigten i, hvad dine kunder mener om din virksomhed. Vi fortæller dig ikke bare, hvad dine kunder mener, vi fremhæver problemområder og fortæller dig præcis, hvor du kan foretage ændringer i dit produkt eller din service for at forbedre kundetilfredsheden.

Med brugerdefinerede anmeldelsestags, der er nemme at bruge, kan du holde øje med kundesentiments for alle parametre, der er vigtige for din virksomhed. Vores kunder har brugt Trustpilot-indsigt til at forbedre alt fra prisjusteringer baseret på for mange negative kundeanmeldelser, der nævner "pris" og "værdi", til at behandle anmodninger om sygeforsikringstilskud internt, fordi outsourcing-processen var for frustrerende for deres kunder. Disse problemer i deres drift havde de ikke tidligere været klar over, men de blev rapporteret automatisk og blev synliggjort af vores teknologi.

At forstå, hvad kunderne mener om din virksomhed, er ikke kun nyttigt for virksomheder, der forsøger at forbedre sig for deres kunder. Det er også nyttigt for marketingfolk, der kan kommunikere bedre med kunderne og forbedre deres budskaber. Når du ved, hvad dine kunder elsker ved din virksomhed, kan du rette flere budskaber mod de emner. Når du ved, hvad kunderne ikke er så glade for, kan du forbedre budskaber og kommunikation, så du ikke sælger dig selv på de emner og gør kunderne utilfredse.

Det er sjældent, at én platform kan hjælpe med så mange forskellige problemer på én gang. Når overskrifterne er fyldt med historier om falske anmeldelser, og forbrugernes mistillid er høj, er det faktisk ikke overraskende, at tillid er den eneste investering, du kan foretage med en så positiv indflydelse på hver eneste af marketingfolkets største udfordringer.