Hvordan kundeanmeldelser kan mindske afvisninger, øge konverteringerne og forbedre ROI

Afvisningsprocenter – procentdelen af besøgende på et bestemt website, der forlader websitet efter kun at have set én side – kan have en enorm indflydelse på din markedsføring og konverteringsrater. Så hvorfor er virksomhederne ikke mere opmærksomme på dem? Især når der er nogle nemme tricks, der kan hjælpe med at forbedre dem.

Der er flere forskellige grunde til, at afvisningsprocenterne kan være høje, men de bunder alle sammen i, om dine besøgende tror på, at dit website eller din virksomhed er værd at bruge tid på. For man er en besøgende, der ønsker at købe, kan dette betyde, at man hurtigt træffer beslutning om, at der findes et bedre alternativ.

Dette gælder især for dem, der vil købe noget, de ikke har foretaget før, og hvor de ikke har tidligere erfaringer med dig eller dine konkurrenter. De vil hurtigt evaluere forskellige alternativer, og hvis de springer fra, har dit website ikke klaret nåleøjet. 

Det er derfor, kundeanmeldelser kan have så stor en effekt på høje afvisningsprocenter. Jo mere fremtrædende du kan vise dine kundeanmeldelser, jo hurtigere kan alle se, at du er stolt af at vise, hvordan dine kunder har det med dig. Det vil få dem til at føle, at det er det værd at blive ved. Og det er alt, der skal til. Når du først får dem til at blive hængende i et minut eller to, så kan dine produkter klare resten. 

Trustpilots effekt på afvisningsprocenten

Når det kommer til den effekt, Trustpilot-anmeldelser har på afvisningsprocenten, behøver du ikke bare tage vores ord for gode varer. Vores kunde Flowers.ie oplevede en 22 % lavere afvisningsprocent, blot ved at implementere vores anmeldelseswidgets på tværs af websitet og vigtige landingssider. Og det er bare et enkelt eksempel. Tillidssignaler skaber den tryghed, der sikrer, at dem, der besøger dit website, også bliver der. 

Tips til at mindske afvisningsprocenter med kundeanmeldelser

Afvisningsprocenten falder, uanset om dit website har fremsat argumentet om, at dit website er værd at bruge tid på. Når du placerer dine Trustpilot-elementer øverst på din startside – og eventuelt andre vigtige sider, som dine besøgende kunne lande på – ser de dem, inden det er for sent. På den måde kan du straks se de positive ændringer i dine afvisningsprocenter. Flowers.ie viser deres elementer lige under herobilledet, så de grønne stjerner fanger opmærksomheden med det samme. Og alle besøgende får hurtigt et overblik over, hvordan kunderne har det med virksomheden, før de overhovedet kigger på specifikke produkter. 

Optimering af konverteringsrate for at forbedre salget til de besøgende, der ikke forlader siden

Når du har reduceret din afvisningsprocent og fået flere besøgende, der bliver på dit website, har Trustpilot-anmeldelser en endnu mere imponerende indflydelse på dine konverteringsrater. 

Den europæiske modebutik Cruyff oplevede en stigning på mere end 32 % ved at placere en Trustpilot-widget på betalingssiden. Og da de testede produktanmeldelseswidgets på produktsiderne, lagde kunderne 12 % flere varer i hver kurv på grund af den tryghed, disse kundeanmeldelser gav dem. 

Da Scrum.org placerede Trustpilot-widgets på deres website, steg konverteringsraten med 27 %. Som bonus havde de også en imponerende stigning på 39 % i websitesessioner, hvilket viser hvor god Trustpilot er til at få dit brand til at vokse og hjælpe nye kunder med at finde din virksomhed.

Tips til at maksimere konverteringsrater med kundeanmeldelser

For at have størst indflydelse på konverteringsraterne skal dine anmeldelser vises frem gennem hele din kunderejse. Men der, hvor de har størst indflydelse, er i nærheden af dine CTA'er. Når kunden står der, er personen bestemt interesseret i dit produkt. 63 % af forbrugerne i EU er enige i, at en god Trustpilot-score gør dem mere tilbøjelige til at handle med et brand, så når du inkluderer din score eller dine anmeldelser lige ved din CTA, er det med til at give dem det sidste skub til at fuldføre kunderejsen. 

Den franske forhandler Mobilier Deco præsenterer deres kundeanmeldelser på alle vigtige sider for at opbygge tillid hos kunderne og øge konverteringerne på hvert trin på vejen.

Ikke alle anmeldelser er skabt lige 

Kundeanmeldelser kan have en enorm indflydelse på både afvisningsprocenter og konverteringsrater. De har endda en positiv indvirkning på kundeloyalitet og fastholdelse. Men hvordan du præsenterer dem – og hvordan du har indsamlet dem – betyder noget. Brug af en uafhængig platform er nøglen. 

Forbrugere har en tendens til at stole mindre og mindre på anmeldelser, som du selv har hentet og offentliggjort. Og hvis du har indsamlet dem via en anmeldelsesplatform, der er kendt for at skjule eller manipulere negative anmeldelser, er der chancer for, at besøgende på dit website kan være opmærksomme på det og også gennemskue det.

Trustpilot har flere politikker på plads for at sikre, at anmeldelserne på vores platform er så troværdige som muligt – vi har svindelscanning, der automatisk fjerner falske anmeldelser, og vi blokerer konti, der gentagne gange skriver falske anmeldelser eller misbruger vores platform.  

Mange af nutidens forbrugere har problemer med tillid. De vil gerne kunne forlade dit website og se det fulde billede af dine kundeanmeldelser, og ikke kun dem, du har valgt at vise. Og 61 % af de europæiske forbrugere er enige i, at en god Trustpilot-score er med til at styrke deres tillid til en virksomhed. Indsamling og visning af dine anmeldelser på Trustpilot er med til at give dine besøgende den tillid, de skal bruge for at konvertere. 

Vi tænker alle på kundeanmeldelser som en fantastisk måde at forbedre kundeoplevelsen på – hvilket de selvfølgelig er – men mange virksomheder er ikke klar over, hvilken massiv indflydelse de kan have på dine afvisningsprocenter, konverteringsrater, salg og investeringsafkast. De virksomheder, der har størst succes med Trustpilot, ved, hvilken markedsføringskraft disse anmeldelser har. Og de bruger dem på hver del af kunderejsen. 

Book en demo i dag for at lære mere om, hvordan Trustpilot kan forbedre dine afvisningsprocenter og konverteringsrater.