Besvar kundernes feedback

Fortæl dine kunder, at du lytter til dem, ved at svare på anmeldelser og bruge deres feedback til at lægge fremtidens strategi.

A graphic of a smartphone displaying stats on the number of reviews received, split by source - including organic, automatic invitation, manual invitation and generated link

An icon of a person and a chat bubble

88 % af forbrugerne ville bruge en virksomhed, der svarer på alle dens anmeldelser, sammenlignet med kun 47 %, der ville bruge en virksomhed, der slet ikke reagerer på anmeldelser.

(Local Consumer Review Survey 2025, brightlocal)

undefined

64 % af forbrugerne i Storbritannien, Frankrig og USA foretrækker at handle hos en responsiv virksomhed i forhold til en, der virker perfekt.

(Canvas8 Trust Report, 2020)

Gør negative oplevelser positive

Forbrugerne respekterer virksomheder, der lytter til dem og hjælper dem. Begynd at reagere på negative anmeldelser. Dit arbejde med at forbedre kundeoplevelse vil blive belønnet.

An illustration of a graph showing reviews over time

A graphic that illustrates engaging with feedback by responding to reviews received

Vis din virksomhed fra sin bedste side

Ved at engagere dig i kundernes feedback – både god og dårlig – viser du potentielle købere, at din virksomhed tænker på sine kunder. Det kan være alt, de behøver for at vælge dig frem for en konkurrent.

Begynd at engagere dig i kundernes feedback

AI-assisterede svar på anmeldelser

Empatiske svar, der passer til dit brand

TagA line styled icon from Orion Icon Library.

Tagging og filtrering af anmeldelser

Brug tags i feedback for at sortere feedback, afdække temaer og generere yderst målrettede widgets

Read EmailA line styled icon from Orion Icon Library.

Indbakke til serviceanmeldelser

Administrer al kundefeedback i en enkelt indbakke

LaptopA line styled icon from Orion Icon Library.

Integrationer til besvarelse af anmeldelser

Administrer anmeldelsessvar i dit eget CRM- eller supportsystem

TimeA line styled icon from Orion Icon Library.

Svardata og engagementsparametre

Følg den gennemsnitlige svarrate og responstid for at forbedre kundeengagementet

FlagA line styled icon from Orion Icon Library.

Rapportér fejlagtige anmeldelser

Rapportér mistænkelige eller vildledende anmeldelser til content integrity-teamet

Flowers.ie, en online blomsterhandler i Irland og De Forenede Arabiske Emirater, fik 37 % flere websitekonverteringer efter at have interageret med feedback og lært af deres fejl.

Mens mange virksomheder er bange for negativ feedback, svarer Flowers.ie på alle anmeldelser med 3 stjerner og derunder. Dette arbejde med negativ feedback viser kunderne, at de værdsætter deres relationer og ønsker at fortsætte med at forbedre deres kundeoplevelse.

Når du engagerer dig i kundefeedback, er det blot én metode til at opbygge tillid, skabe vækst og forbedre sig

A graphic illustrating reaching out to customers to provide a star rating

Opbyg en mere præcis afspejling af din virksomhed ved proaktivt at opfordre alle dine kunder til at give dig feedback

Invitér kunderne til at anmelde din virksomhed

A graphic of a smartphone highlighting Trustpilot widgets which showcase a review and a micro review count

Lad kunderne gøre salgsarbejdet for dig. Social proof accelererer konverteringer på alle stadier af købsrejsen.

Få flere konverteringer med social proof →

An Orange graphic demonstrating Company details, Trustpilot score and data

Lad ikke kundernes feedback gå til spilde. Læg din strategi ud fra indsigt og data for at få succes.

Brug indsigt til at forbedre forretningsstrategien →