Sådan øger Cykelpartner deres ordreværdi via Trustpilot-anmeldelser

Cykelpartner er en dansk webshop, der sælger tilbehør, udstyr og reservedele til cykler. Virksomheden påbegyndte sit samarbejde med Trustpilot i 2008 for at understøtte deres store kundeengagement ved at indsamle og dele troværdige kundeanmeldelser. Denne strategi og dette samarbejde har styrket flere af Cykelpartners forretningsområder.

Cykelpartners mere end 24.000 indsamlede Trustpilot-anmeldelser har medvirket til, at de bl.a. har reduceret deres Google Ads-omkostninger, da de har forbedret deres omdømme ved at blive mere synlige og derved har øget deres kunders tillid til dem. Derudover har de forbedret kunderejsen og den generelle kundeoplevelse på deres website. De har nemlig øget den gennemsnitlige ordreværdi samt konverteringsraten på betalingssiden ved at implementere TrustBox-widgets på deres webshop.

TrustBoxe er vejen frem

Cykelpartner bruger deres anmeldelser fra Trustpilot til at styrke alle deres forretningsområder. Blandt deres tiltag er, at de indimellem inkluderer historier fra Trustpilot i deres opslag på de sociale medier og i deres nyhedsbreve, og de har desuden implementeret en Trustpilot-fane på deres Facebook-side, hvor man kan se deres nyeste anmeldelser. Også i deres display-annoncer bliver Trustpilot brugt i form af Cykelpartners stjernebedømmelse.

Et af deres vigtigste tiltag er, at de har indsat TrustBox-widgets – integrationer, som viser anmeldelser af Cykelpartner i en Trustpilot-boks – på forskellige sider på deres website for at booste konverteringer gennem hele købsprocessen. Med en TrustBox på produktsiderne kan kunderne se, at Cykelpartner er en troværdig virksomhed, som de trygt kan handle hos, og det har resulteret i, at den gennemsnitlige ordreværdi er steget med 6,47 %.

Ved også at implementere en TrustBox på betalingssiden fjerner Cykelpartner den eventuelle sidste rest af tvivl hos kunderne og får derigennem flere til at gennemføre deres køb. Det kan ses på konverteringsraten på deres betalingsside, som er steget med 1,51 %.

Google Seller Ratings giver store besparelser

I vores tidligere casestudie om Cykelpartner så vi, at de kvalificerede sig til Google Seller Ratings på deres betalte annoncer, da de havde indsamlet 150 anmeldelser fra Trustpilot. Det resulterede i store forbedringer på flere områder. Google Seller Ratings er en automatisk udvidelse, der samler bedømmelser fra pålidelige kilder såsom Trustpilot og fremhæver annoncører med gode anmeldelser, så de er lettere at finde i søgeresultaterne.

For Cykelpartner førte Google Seller Ratings til, at de reducerede deres omkostninger ved Google Ads med 11,4 %, hvilket førte til en årlig besparelse på mere end 40.000 EUR (44.800 USD). Desuden øgede de den gennemsnitlige konverteringsrate med 22,54 % fordelt på deres fem Google Ads-kampagner.

Efter to år med Google Seller Ratings sammenlignede Cykelpartner effekten over tid, og vi kan se, at de gør en stadig større forskel. Læs mere om resultaterne her.

Anmeldelser gavner kundeservicen

Virksomheden bruger også anmeldelserne som et værktøj til at anerkende og motivere deres medarbejdere og afdelinger, idet enkeltpersoner fremhæves, når de roses i en anmeldelse.

Anmeldelserne er med til konstant at udvikle Cykelpartners solide kundeserviceteam. De bidrager til hurtigere problemløsning og gør virksomhedens kundeservicemedarbejdere bedre forberedte til at tage en telefonsamtale med en kunde, idet de har den fornødne baggrundsviden om kundens problem. Cykelpartners mål er at løse problemer med salg, returvarer og reklamationer i løbet af det første opkald for at undgå en tidskrævende og ineffektiv e-mailkorrespondance mellem den frustrerede kunde og servicemedarbejderen.

Al den feedback, Cykelpartner har indsamlet fra Trustpilot, er berigende for en afdeling, uanset om det drejer sig om deres produkter, kundeservice eller website.

Skab vedvarende succes med anmeldelser

Cykelpartner vil blive ved med at indsamle anmeldelser og måle resultaterne ved hjælp af Trustpilot. Som Søren Sieg Jensen, Head of Marketing hos Cykelpartner, siger: “16.000 anmeldelser er altid bedre end 8.000, og 20.000 er altid mere overbevisende end 16.000. For fortsat at være et skridt foran vores konkurrenter skal vores samlede antal anmeldelser blive ved med at stige.”

Og det gør det. I februar 2018 havde Cykelpartner indsamlet 20.000 anmeldelser på Trustpilot. De var glade og stolte over at have indsamlet så stort et antal anmeldelser, og det blev fejret med en flot kage dekoreret med Trustpilots logo og karakteristiske stjerner. Det stopper dog ikke her, for siden da har Cykelpartner nået mere end 24.000 indsamlede anmeldelser og er godt på vej mod 25.000.

Nedenfor kan du se en video fra fejringen. (Video: Cykelpartner)

Cykelpartner har implementeret en proaktiv strategi og opnået enestående resultater ved at inkorporere deres anmeldelser på deres website i form af TrustBoxe. Det har ført til en højere gennemsnitlig ordreværdi og en højere konverteringsrate, og de vil derfor blive ved med at vægte kundeanmeldelser højt.