Sådan bruger Crédit Conseil de France anmeldelser til at forbedre kundeoplevelsen

Crédit Conseil de France begyndte at bruge Trustpilot, da de fandt ud af, at anmeldelser kan gøre en stor forskel i deres daglige arbejde. Markedet for gældskonsolidering er præget af stor konkurrence, derfor handler det for Crédit Conseil de France om at skabe tryghed og opbygge tillid hos forbrugerne i begyndelsen af kunderejsen.

Nøglen til Crédit Conseil de Frances succes er åbenhed. Virksomheden bruger Trustpilot til at opbygge tillid i deres kunde- og partnerrelationer samt forbedre brugeroplevelsen og kundeservicen i specifikke afdelinger gennem værdifuld forbrugerindsigt.

Vi mødtes med deres team for nylig for at finde ud af, hvordan de bruger deres anmeldelser til at foretage løbende forbedringer og udvikle deres forretning, og om de har oplevet en positiv effekt, siden de begyndte at indsamle kundefeedback via vores platform.

I videoen nedenfor fortæller Sandra Jacquelin, marketing- og kommunikationsmanager hos Crédit Conseil de France, mere om deres historie.