Sådan gik Giglio fra lokal tøjforretning til internationalt brand i en tidsalder med social proof

På et konstant voksende digitalt marked, hvor et øje for detaljer og kundepleje ofte kommer før tal og omsætning, er kombinationen af innovation og tradition en udfordring, mange brands står overfor.

Giglio – det mangeårige italienske modemærke, som er opkaldt efter familien, der ejer det den dag i dag – har formået at finde en fin balance mellem innovation og tradition siden 2007, hvor de begyndte at udvide deres fysiske forretninger med en webshop, som blev til et moderne online-imperium.

Hør deres historie nedenfor fortalt af Giuseppe Giglio, CEO, og Fabio Ginestra, head of marketing operations hos Giglio.

Familiens tradition med personlig kundeservice forstærkes med anmeldelser

Med Trustpilot-anmeldelser kan Giuseppe Giglio, CEO, endda bevare den personlige og familiære følelse, de skabte i deres fysiske forretninger, ved at interagere direkte med kunderne og svare på feedback i deres anmeldelser.

”Virksomhedens kultur nedstammer fra min familie,” siger han. ”Vi står altid klar til at hjælpe vores kunder. Hvis en kunde ikke er tilfreds med vores service, svarer jeg personligt for at forstå, hvad der gik galt, undskylde og finde frem til den bedste løsning”.

Med Giglios fortsatte indsats for at møde deres kunder i øjenhøjde er der ingen tvivl om, at deres online tilstedeværelse fortsat vil være en succes, og at de altid står klar til at gå forrest, uanset hvilket eventyr udviklingen inden for shopping byder på.