Cykelpartner reducerer Adwords-omkostninger med 11,14 % ved hjælp af anmeldelser fra Trustpilot

Cykelpartner er en dansk webshop, der sælger tilbehør, udstyr og reservedele til cykler. Virksomheden påbegyndte sit samarbejde med Trustpilot i 2008 for at understøtte deres store kundeengagement ved at indsamle og dele troværdige kundeanmeldelser. Denne strategi og dette samarbejde har styrket flere af Cykelpartners forretningsområder. De har bl.a. reduceret deres Google Adwords-omkostninger og boostet deres konverteringsrate, da de har forbedret deres omdømme ved at blive mere synlige og øge deres kunders tillid til dem.

Store forbedringer at spore

Ved at kvalificere sig til Google Seller Ratings med anmeldelser fra Trustpilot har Cykelpartner opnået:

• En reduktion i omkostninger ved Google AdWords på 11,14 %

• En stigning i konverteringer via traffik fra AdWords på 22,54 %

• En årlig Adwords-besparelse på mere end 40.000 EUR/43.400 USD

Hvorfor Trustpilot?

Cykelpartner har altid fokuseret på at yde den ypperste kundeservice. Deres mål har aldrig været at være markedets billigste udbyder, men derimod at være en pålidelig virksomhed med et godt omdømme. I dag har Cykelpartner 33 fuldtidsansatte og 20 deltidsansatte, og de er kendte for deres store udvalg af cykeludstyr og gode kunderelationer.

Cykelpartner har valgt at fortsætte samarbejdet med Trustpilot, da de opfatter anmeldelser som en platform for god og gennemskuelig feedback. Og ved hjælp af deres anmeldelser er de blevet mere konkurrencedygtige. Med en samlet bedømmelse på 9,7 ud af 10 baseret på 16.000 anmeldelser fra Trustpilot har Cykelpartner opnået Google Seller Ratings på deres betalte annoncer, og det har ført til store økonomiske fordele.

Fordelene ved Google Seller Ratings

Ved at indsamle nok anmeldelser fra Trustpilot og booste deres bedømmelse kvalificerede Cykelpartner sig til Google Seller Ratings, og det har medført forbløffende resultater.

Google Seller Ratings, som er indrammet med grøn ovenfor, førte til en gennemsnitlig stigning i konverteringer på 22,54 % fordelt på Cykelpartners fem AdWords-kampagner. Virksomheden fik 145.961 visninger på tværs af kampagnerne og genererede i alt 774 konverteringer under testperioden.

Med et mindre fald i klikraten og en mindre stigning i betaling pr. klik har Cykelpartner opnået en konkurrencefordel, da de har reduceret deres omkostninger ved Google AdWords med 11,14 % og sparet mere end 40.000 EUR (43.400 USD) årligt.

Google AdWords har vist sig at være en effektiv kilde til et øget afkast for Cykelpartner, og den har også åbnet op for nye markeder.

Forretningsfremmende anmeldelser

Cykelpartner bruger deres anmeldelser fra Trustpilot til at styrke alle deres forretningsområder. De splittester i øjeblikket forskellige Trustpilot-widgets – integrationer, som viser anmeldelser af Cykelpartner i en Trustpilot-boks – på forskellige sider af deres website for at booste konverteringer gennem hele købsprocessen.

Virksomheden bruger også anmeldelserne som et værktøj til at anerkende og motivere deres medarbejdere og afdelinger, idet enkeltpersoner fremhæves, når de roses i en anmeldelse.

Anmeldelserne er med til konstant at udvikle Cykelpartners solide kundeserviceteam. De bidrager til hurtigere problemløsning og gør virksomhedens kundeservicemedarbejdere bedre forberedte til at tage et kald med en kunde, idet de har den fornødne baggrundsviden om kundens problem. Cykelpartners mål er at løse problemer med salg, returvarer og reklamationer i løbet af det første opkald for at undgå en tidskrævende og ineffektiv e-mailkorrespondance mellem den frustrerede kunde og servicemedarbejderen.

Engang klagede en kunde i en anmeldelse på Trustpilot over, at Cykelpartner ikke havde et bestemt produkt på lager, og kunden følte, at kundeservicemedarbejderen, han snakkede med, prakkede ham et dyrere produkt på. Efterfølgende ringede én af Cykelpartners servicerepræsentanter til kunden for personligt at beklage oplevelsen. Servicerepræsentanten forklarede, at deres standardproces for håndtering af udsolgte varer er at tilbyde et tilsvarende produkt, som kan sendes til kunden med det samme, og hvis alternativet er dyrere, dækker de prisforskellen, så kunden ikke skal betale mere.

Det var en værdifuld oplevelse for kundeserviceteamet, da de blev opmærksomme på, at de skulle være skarpere i deres kommunikation. Derfor ændrede de deres standardmail, så det klart fremgår, hvordan virksomheden løser eventuelle problemer i forbindelse med udsolgte produkter.

Al den feedback, Cykelpartner har indsamlet fra Trustpilot, er berigende for en afdeling, uanset om det drejer sig om deres produkter, kundeservice eller website.

Skab vedvarende succes med anmeldelser

Cykelpartner vil blive ved med at indsamle anmeldelser og måle resultaterne ved hjælp af Trustpilot. Som Søren Sieg Jensen, partner og CTO hos Cykelpartner, siger: “16.000 anmeldelser er altid bedre end 8.000, og 20.000 er altid mere overbevisende end 16.000. For fortsat at være et skridt foran vores konkurrenter skal vores samlede antal anmeldelser blive ved med at stige.”

Cykelpartner har implementeret en proaktiv strategi og opnået enestående resultater ved at inkorporere deres anmeldelser i deres produktmarkedsføring i AdWords, optimere deres processer og services samt konvertere flere kunder on-site – og derfor vil de blive ved med at vægte kundeanmeldelser højt.