Sådan bruger Eventyrsport anmeldelser til at skabe en fremragende kundeoplevelse på deres webshop
Med 12 etablerede friluftstøjs- og udstyrsforretninger i Danmark og Sverige, var det først da Eventyrsport åbnede deres webshop, at de indså hvor vigtige kundeanmeldelser er for deres forretning.
Inspireret af den eksplosive virkning som social proof og kundeanmeldelser har på konverteringsraten for webshops, sluttede Eventyrsport sig i 2011 til Trustpilot.
Siden er deres brug af Trustpilot vokset sideløbende med deres forretning. For Eventyrsport har Trustpilot-anmeldelser udviklet sig fra et simpelt redskab til at booste konverteringen, til en værdifuld kilde til kundefeedback, der giver dem mulighed for at forbedre kundeoplevelsen.
Skab en fremragende kundeoplevelse for forbrugere, der handler online
Tro det eller ej, Lars læser personligt selv hver eneste anmeldelse af Eventyrsport på Trustpilot.
Det gør han, fordi han tror på, at inkorporering af kundefeedback er den eneste måde at fremtidssikre en virksomhed og tilbyde den bedst mulige kundeoplevelse på. Og selv en dårlig anmeldelse kan være med til at gøre online-handlen endnu bedre.
Ifølge Lars og hans team, kan negative anmeldelser være en stor hjælp til at identificere og korrigere mindre problemer, inden de bliver til store problemer. Og vi kunne ikke være mere enige.
Denne holdning til kundeoplevelsen er gennemgående i hele Eventyrsports organisation. Teamet har en meget høj standard for kundeoplevelsen, og er bevidste omkring, at for forbrugere der handler online, betyder tidligere kunders oplevelse meget.
Det var derfor, Eventyrsport besluttede sig for at bruge Trustpilot i deres markedsføring og vise deres gode omdømme som det første i kunderejsen. Fra deres annoncer på tværs af platforme, aviser og nyhedsbreve til centralt på deres website, viser de, hvad kunderne siger om deres forretning.
Og da de er bevidste om, at også kunderne i deres fysiske forretninger undersøger nærmere online, viser Eventyrsport nu også deres kundefeedback fra Trustpilot-anmeldelser på skærme i forretningerne.
I 8 år har Eventyrsport helliget sig til kundeoplevelsen ved at skabe tillid hos forbrugerne, der handler online, og vi er ikke i tvivl om, at de har fundet vejen til at fremtidssikre deres succes indenfor webhandel.
