Sådan bruger Flinders anmeldelser til at skabe tryghed gennem kunderejsen

Flinders er en hollandsk webshop, der fører et bredt udvalg af luksuriøse møbler lige fra senge, borde og sofaer til lamper, stole og badeværelsesskabe. De har også en imponerende forretning og et flot showroom i Zaandam nær Amsterdam.

Virksomheden sætter en ære i sit kundefokus og har valgt at bruge Trustpilot til at bevise det.

Teamet har indtil videre indsamlet 4.300 anmeldelser fordelt på 3 markeder (Holland, Belgien og Tyskland) og opnået en flot TrustScore på 8,8 i Holland og 9,1 i Belgien.

For Flinders handler det om at skabe den bedst mulige kunderejse. Derfor viser de deres Trustpilot-anmeldelser på tværs af alle kanaler. Trustpilot-anmeldelser hjælper forbrugere med at træffe velinformerede beslutninger, og Flinders har oplevet en markant stigning i deres klikrater, siden deres Trustpilot-bedømmelse er blevet synlig på deres website og i søgeresultaterne på Google ved hjælp af review snippets.

Ved hjælp af kundeanmeldelser har virksomheden også skabt troværdighed på nye markeder samt identificeret områder med forbedrings- eller udviklingspotentiale.

I videoen nedenfor forklarer Flinders’ grundlægger og CEO, Geert-Jan Smits, hvordan virksomheden har forbedret deres kundeoplevelse og ekspanderet verden over efter at have opnået forbrugerindsigt med Trustpilot.

Se videoen, og lær deres historie bedre at kende.