For det svenske advokatfirma Enkla Juridik er målet at tilbyde juridiske services til virksomheder og privatpersoner på en gennemskuelig og enkel måde. Med et stort fokus på åbenhed og god kundeservice har Enkla Juridik aktivt indsamlet kundeanmeldelser på Trustpilot. Og ved at fremvise deres anmeldelser med Trustpilots widgets på deres hjemmeside har de øget konverteringsraten på startsiden med 36 % og “Om os”-siden med 20 %.
Enkla Juridiks medarbejdere er juridiske eksperter inden for områder som familieret, immigrationsret, erhvervsret osv.
Enkla Juridik er et digitalt advokatfirma med kontor i Stockholm, Linköping og Örebro, men de tilbyder deres services over hele landet. De yder kvalificeret rådgivning i juridiske sager inden for både civil- og virksomhedsret. Vi snakkede med Enkla Juridiks administrerende direktør, Niels Groenewegen, som gav os et indblik i, hvordan de bruger Trustpilot, og hvilke resultater de har opnået.
Enkla Juridik begyndte at bruge Trustpilot i foråret 2018 med det formål at styrke deres omdømme. Idéen var at nå ud til potentielle klienter og fremvise deres dygtige jurister. Med over 300 anmeldelser og en stjernebedømmelse på 4,9 er Enkla Juridik på nuværende tidspunkt rangeret som nr. 1 i kategorien Juridisk rådgivning på Trustpilots svenske website.
“Vi vil vise, hvor dygtige vores jurister er, og dermed styrke vores omdømme”, siger Niels Groenewegen, Enkla Juridiks administrerende direktør.
Advokatfirmaets website er nemt at finde rundt på, og det fremgår tydeligt, hvem de er, og hvad de kan hjælpe med. På hver webside har de integreret en TrustBox-widget, som fremviser deres stjernebedømmelse og antal anmeldelser, så besøgende og potentielle klienter nemt får øje på og kan læse om de oplevelser, tidligere klienter har haft med firmaet.
Som marketingansvarlig arbejder Niels Groenewegen aktivt med at synliggøre anmeldelser på firmaets website samt i deres markedsføring på sociale medier og Google. Udover disse initiativer bruger Enkla Juridiks medarbejdere også TrustBoxe i deres e-mailsignaturer.
Mennesker og tal
Kundetilfredshed kan ofte måles i tal, men bag tallene er mennesker og deres oplevelser. For at opnå en målbart højere kundetilfredshed kræver det, at man foretager et kvalitativt arbejde med fokus på god kundeservice og åbenhed over for feedback. En god stjernebedømmelse på Trustpilot er tydelig online og øger antallet af besøgende og potentielle klienter, som kan booste både konverteringsraten og salget.
For Enkla Juridik har Trustpilots widgets, som fremviser klienternes anmeldelser og bedømmelser på deres website, været den mest værdifulde Trustpilot-funktion, da den har været med til at øge konverteringsraten på deres startside med hele 36 %. Og efter de integrerede en TrustBox-widget på deres “Om os”-side, er konverteringsraten steget med 20 %. Dette er en fantastisk fremgang, som er et direkte resultat af den tillid, kundeanmeldelser er med til at opbygge.
På billedet ses data fra perioden før og efter, Enkla Juridik implementerede Trustpilots widgets på deres website den 18. maj 2019.
Takket være alle anmeldelser, som skrives om Enkla Juridik på Trustpilot, er firmaet også blevet mere synlige på Google. Med en konstant strøm af nye kundeanmeldelser er det lykkedes Enkla Juridik at kvalificere sig til Google Sellers Ratings, som nu ses i deres Google-annoncer. Siden da er klikraten på deres Google-annoncer steget med 1,7 %.
Advokatfirmaet bruger også Trustpilots markedsføringsmateriale i retargeting-annoncer på Facebook og Instagram, og Niels Groenewegen er begejstret for effekten:
“Resultatet er, at mange klienter, der ikke kontaktede os i første omgang, vender tilbage. Og derudover styrker det vores omdømme over for besøgende, der ikke har en presserende juridisk sag, men som muligvis får brug for hjælp i fremtiden.”
Jura handler om mennesker
Jura handler om mennesker, og dér kommer Trustpilot ind i billedet. For et firma som Enkla Juridik, som brænder for netop disse to ting, er klienternes oplevelser det vigtigste. Ved hjælp af Trustpilot-anmeldelser får advokatfirmaet en konstant strøm af feedback og et bedre indblik i, hvordan de kan udvikle deres forretning med den individuelle oplevelse i fokus. De har eksempelvis fundet ud af, at de ikke var klare nok i deres kommunikation om, hvordan klienterne kan få deres juridiske omkostninger godtgjort. Enkla Juridik arbejder dagligt med at skabe en tryg og smidig oplevelse for mennesker, som har brug for hjælp med alt fra administrative sager til juridiske tvister, og det går ikke ubemærket hen.
“Mange af vores klienter kontakter os, fordi de har læst nogle af vores +300 anmeldelser.” – Niels Groenewegen
