Sådan brugte Legeakademiet deres produktanmeldelser til at øge omsætningen med 4,43 %

Legeakademiet.dk blev grundlagt i 2005 af ni passionerede og ambitiøse danskere, der sammen arbejder for at udvikle børns læring og færdigheder gennem leg. Deres webshop med lærerigt legetøj findes i dag både i Danmark og Norge.

Legeakademiet har haft glæde af at bruge Trustpilot de seneste 9 år, så i 2019 besluttede de sig for at styrke salget ved at indsamle produktanmeldelser.

"Gennem vores virke som online-virksomhed mangler vi den direkte kundekontakt, og derfor er åbenhed yderst vigtig for os. Ved hjælp af Trustpilot kan vi vise vores kunder, hvad vi står for, og fokusere på at levere en god kundeservice."

Sådan splittestede de deres produktanmeldelser

Før Legeakademiet integrerede produktanmeldelser på deres website, undersøgte deres digitale marketingbureau, S360, om det ville øge deres omsætning. Derfor foretog de en splittest, hvor halvdelen af Legeakademiets besøgende så produktbedømmelser, når de gik ind på de relevante websider, mens den anden halvdel ikke så nogen. For at forenkle testen valgte de kun at vise produkternes stjernebedømmelse fremfor at vise hele den dertilhørende anmeldelse, selvom det kunne have øget salget endnu mere.

Der var bare lige den udfordring, at det kun var mindre end 20 % af Legeakademiets produkter, der var blevet anmeldt. Og da det ikke er muligt at kontrollere, hvilke produkter en kunde ser på, og hvilke produkter der bliver anmeldt, var det kun muligt at måle, om kunden kunne se de tilgængelige produktbedømmelser eller ej.

“Umiddelbart var jeg bekymret for, om det ville skade vores salg, at 80 % af produkterne ikke havde nogen anmeldelser og bedømmelser, men resultaterne af splittesten gjorde mine betænkeligheder til skamme.”

Produktbedømmelserne blev implementeret for hver fase af kunderejsen

S360 så flere fordele i at implementere produktbedømmelserne for hver fase af kunderejsen på Legeakademiets website. Det var for eksempel en væsentlig fordel, at kunderne kunne bruge bedømmelserne og anbefalingerne på websitets kategori- og produktsider til at finde de helt rigtige produkter til deres behov.

Herudover besluttede S360 at vise produktbedømmelserne på produktsiderne mellem prisen og “Læg i kurv”-knappen for at fremhæve produktets værdi og udnytte social proof som købsincitament.

“Vi ønskede at integrere produktanmeldelser i Legeakademiets webshop for at styrke deres konkurrencedygtighed, men i stedet for at implementere funktionen uden videre udførte vi en splittest for at måle den mulige gevinst. Testen viste klart, at produktanmeldelserne øger konverteringsraten og mængden af indkøb.”

Endelig valgte S360 også at vise produktbedømmelser i indkøbskurven, fordi de reducerer tvivl og styrker kundernes købsbeslutninger på et afgørende stadie af kunderejsen.

Resultaterne var overraskende gode

Splittesten kørte i 91 dage umiddelbart uden et entydigt resultat, hvilket dog ofte er tilfældet med splittests. Men i løbet af de sidste 30 dage skete der noget interessant: Versionen med produktanmeldelser (den lige linje) viste sig konsekvent at performe betydeligt bedre end den anden version uden produktanmeldelser.

Ved at gå i dybden med de indsamlede data omkring den gennemsnitlige kurvstørrelse og påvirkning af konverteringsraten ses følgende tal:

Den gennemsnitlige kurvstørrelse for kunder, der benyttede mobil eller computer, var den samme eller lidt større, mens den hos kunder, der benyttede tablet, voksede med hele 5,39 %.

Konverteringsraten steg med ca. 5 % på køb via mobil og computer, mens den faldt med ca. 5 % på køb via tablet.

Nettoomsætningen steg med ca. 5 % på køb via mobil og computer, mens den kun steg en anelse på køb via tablet.

Eftersom 86 % af Legeakademiets besøgende anvender mobil eller computer, skabte produktanmeldelserne en stigning i omsætningen på 4,43 %, hvilket svarer til en stigning i indtjeningen på mere end 200.000 euro.

“Det overraskede os meget, at produktanmeldelserne løftede omsætningen, eftersom kun 20 % af produkterne var blevet anmeldt. Og tallene viser, at resultaterne kun bliver bedre med tiden.”

Det er kun 20 % af Legeakademiets produkter, der er blevet anmeldt indtil videre, og det er fortsat kun stjernebedømmelserne, der bliver vist på deres website. Det betyder, at deres indtjening vil stige endnu mere, så snart de modtager flere produktanmeldelser og implementerer dem på deres website.

Produktanmeldelser er med til at optimere produktsortimentet

For Legeakademiet er produktanmeldelserne guld værd, bl.a. fordi de bruger dem til konstant at optimere deres produktsortiment. Legeakademiet tester produkter med en dårlig bedømmelse på baggrund af kundernes feedback. Resultaterne bruger de til at beslutte, hvilke produkter der skal udfases, hvilke produkter de skal købe flere af, samt hvilke producenter og produktkategorier de skal satse på for at fastholde og tiltrække nye kunder.

Trustpilot har også gjort det muligt for Legeakademiets kunder at tilføje bedømmelser af produktegenskaberne til anmeldelserne, hvilket Legeakademiet håber vil give dem endnu mere detaljeret indsigt i, hvordan deres produkter forbedrer børns læring.

Legeakademiet bruger endvidere produktanmeldelserne til at styrke deres kundekommunikation og -service. De læser og besvarer alle produktanmeldelser med en bedømmelse på mellem 1 og 3 stjerner, hvilket hjælper dem med at forbedre deres forretning og forstå deres kunders behov.

“Når vores kunder skriver produktanmeldelser, fortæller de os, hvilke produkter vi skal skille os af med, og hvilke vi skal have flere af. Anmeldelserne hjælper både os og vores kunder med at vælge de rigtige produkter.”

Hvad er Legeakademiets næste skridt?

Eftersom den første splittest var så stor en succes, vil Legeakademiet nu indsamle flere anmeldelser, implementere hele anmeldelser på deres produktsider via API og integrere produktanmeldelser på deres norske website, Legeakademiet.no.

Hvis du vil vide mere om, hvordan produktanmeldelser kan øge omsætningen i din virksomhed, kan du booke en gratis demo herunder.