Udnyt indsigten fra dine anmeldelser til at forbedre din virksomhed

Nogle virksomheder er af den tro, at det er umuligt at tilfredsstille den brede og mangfoldige kundeskare, de har, og at det er nytteløst at prøve. Men det forholder sig faktisk ikke sådan, hvad angår kundeoplevelser.

Du vil aldrig kunne gøre hver eneste kunde tilfreds, men hvis størstedelen af dine kunder er utilfredse med specifikke områder af din forretning, bør du lytte til dem. Ligeledes bør du hæfte dig ved, hvilke områder dine kunder elsker, så du bliver ved med at fokusere på dem.

Dine kundeanmeldelser indeholder et væld af værdifuld forbrugerindsigt, som kan være kilden til succes for din virksomhed. Men jo flere anmeldelser, du har, jo sværere kan det være at træffe en beslutning baseret på så stor en mængde data, der ofte er modstridende.

Derfor har vi udviklet et værktøj ved navn Indsigt fra anmeldelser, så virksomheder som din nemt kan spotte tendenser i dine Trustpilot-anmeldelser uden at bruge meget tid på det.

Ord som "data" og "indsigt" er ret vage og kan derfor være svære at omsætte til praksis.

Oplever du problemer med dit website eller din betalingsproces i travle perioder? Hvis du får kendskab til nye tendenser i din kundefeedback, efterhånden som de opstår, kan du hurtigere blive opmærksom på den slags problemer og tage hånd om dem, så du kan begrænse følgerne.

Vil du gerne vide mere om dine medarbejderes indsats? Du kan tilføje tags til dine anmeldelser og blive klogere på, hvordan eksempelvis en specifik sælger eller kundeservicemedarbejder klarer sig baseret på tendenser i den feedback, der er relateret til deres områder. På den måde kan du finde ud af, om der er et behov for yderligere træning.

Har du svært ved at sætte priserne korrekt? Med dybdegående indsigt i, hvordan dine kunder omtaler dine priser i deres anmeldelser, kan du finde ud af, om du kan sætte priserne op og øge din indtjening, eller om du bør sætte dem ned for at tiltrække flere kunder, styrke din kundekreds og sikre, at potentielle kunder ikke bliver skræmt væk.

Virksomheder kan på mange måder drage nytte af at kende tendenserne i deres kundeanmeldelser, og nedenfor kan du læse om nogle af dem.

Hvis du bruger vores værktøj Indsigt fra anmeldelser, gennemgår vores kunstige intelligens automatisk alle dine anmeldelser og identificerer alle de tendenser i dem, der kan hjælpe dig med at forbedre din forretning. Du vil endda modtage en månedlig rapport med forbrugerindsigter, der forenkler disse tendenser og gør det nemmere for dig at bruge dem til at træffe beslutninger om dine produkter, kundeoplevelser osv.

Der er grænser for, hvor meget man kan bruge en anmeldelses stjernebedømmelse til. 4-stjernede anmeldelser er overvejende positive, men kan indeholde en eller to negative kommentarer. De negative kommentarer viser dig, på hvilke områder din virksomhed ikke helt opfylder dine kunders behov.

De negative kommentarer i overvejende gode anmeldelser er en guldgrube for dig, hvis du vil vide, hvad du kan gøre for at vende tilfredse kunder til begejstrede kunder. Men det ville være alt for krævende at gennemgå anmeldelserne manuelt.

Vores værktøj kan finde mange forskellige sentiments i hver enkelt anmeldelse og fortælle dig, om de er positive eller negative. Det kan endda udskille positive sentiments i negative anmeldelser og omvendt.

Når værktøjet har lokaliseret negative sentiments i dine 4-stjernede anmeldelser, kan du nemt se, hvor du ikke slår til, og hvad du skal gøre for at gøre dine 4-stjernede anmeldelser til 5-stjernede anmeldelser. På den måde kan du få flere kunder til at anbefale din virksomhed til andre.

Afhængigt af hvilken branche din virksomhed er i, vil nogle ord dukke mere op i dine anmeldelser end andre.

Ved at følge hvor ofte bestemte ord optræder i dine anmeldelser over flere måneder, kan du tage temperaturen på din virksomhed. Uanset om det drejer sig om forsendelse og levering, priser eller noget mere specifikt, kan vores værktøj til enhver tid give dig et billede af, hvordan de forskellige områder af din forretning klarer sig, og hvordan de udvikler sig over tid.

På den måde kan du finde frem til områder, du skal være opmærksom på. Og med den indsigt, du får fra dine anmeldelser, kan du tage potentielle problemer i opløbet, da værktøjet identificerer dem for dig, før de tager overhånd.

Anmeldelsesdata er flygtige og ændrer sig i takt med, at din virksomhed ændrer sig. Derfor er det vigtigt, at du følger med i tendenserne i dine anmeldelser og ikke bare tjekker af og til, hvordan din virksomhed klarer sig på forskellige områder.

Det handler om at udnytte den viden, der er tilgængelig for dig, til at sætte en stopper for negative tendenser, før de skader din forretning.

Det kan vores værktøj heldigvis hjælpe dig med. Udover månedlige rapporter med forbrugerindsigter modtager du detaljerede rapporter, efterhånden som nye tendenser opstår i dine anmeldelser, så du kan rette dig ind efter dine kunders ønsker og behov.

Det giver dine kunder en bedre oplevelse, hvis du går i dialog med dem, når de har skrevet en anmeldelse af din virksomhed, specielt hvis de ikke er tilfredse. Men hvis du identificerer og håndterer negative tendenser tidligt, kan du forebygge problemerne og undgå utilfredse kunder.

Ved hjælp af den indsigt, du kan få fra dine anmeldelser, kan du lære at forstå dine kunder bedre, så du kan imødekomme deres behov og gøre dem til tilbagevendende kunder.

Er du klar til at komme i gang med at bruge Trustpilot? Det er gratis at oprette en konto, og vores eksperter er kun et opkald væk.