Udviklingen inden for e-handel og virtual reality

Selvom de fleste e-handelsvirksomheder konkurrerer på pris og produktsortiment, er det nu bevist, at kundeoplevelsen er den afgørende faktor, der kan få din virksomhed til at skille sig ud fra konkurrenterne.

De virksomheder, der leverer gode kundeoplevelser, øger i gennemsnit deres indtjening med 17 % i løbet af 5 år, mens de virksomheder, der gør det knap så godt, oplever en stigning på 3 % i løbet af samme periode.

En god kundeoplevelse er blevet en af de vigtigste faktorer, når detailhandlere skal erhverve og fastholde kunder. Faktisk er en tilfreds kunde en 2,6 gange større indtægtskilde end en delvis tilfreds kunde og en 14 gange større indtægtskilde end en forholdsvis utilfreds kunde.

Hvordan sikrer du, at du lever op til eller endda overgår dine kunders forventninger?

Virtual reality (VR) kan være svaret.

Ifølge Virtual Reality Society er virtual reality en simuleret, tredimensionel verden, som brugere kan træde ind i, så det føles som om, de var der i virkeligheden.

Når en person befinder sig i en virtuel verden, kan vedkommende se sig omkring, flytte rundt på objekter og udføre en række handlinger.

Augmented reality (AR) adskiller sig lidt, da denne teknologi integrerer digital information med brugerens omgivelser i realtid. I modsætning til virtual reality, som skaber en fuldstændig kunstig verden, tilføjer augmented reality et ekstra lag oplysninger til den eksisterende verden ved at bruge virtuelle data, såsom grafik og lyd. Et kendt eksempel på augmented reality er Pokémon GO.

Virtual og augmented reality benytter begge et væld af teknologier og er teknisk komplekse værktøjer, men i takt med at de bliver billigere og mere udbredte, er mulighederne uendelige, og VR- og AR-fænomenet vokser konstant.

Vi ved allesammen, at virtual reality har påvirket underholdningsindustrien, f.eks. rutsjebaner, ekstreme oplevelser og biografen. Men kan e-handelsvirksomheder også få gavn af værktøjet?

Inden for e-handel bruges denne revolutionerende teknologi til at give brugerne den bedst mulige oplevelse, uden de skal rejse sig fra sofaen eller computeren.

I en rapport offentliggjort af analysevirksomheden CCS Insight blev værdien af VR-markedet anslået til at være 4 milliarder dollars i 2017. Og ifølge en rapport offentliggjort af Walker Sands for nylig vil 35 % af de forbrugere, der handler online, føle sig mere trygge ved at købe produkter, hvis de kan afprøve dem i en virtuel verden først. Derudover er ca. 40 % af forbrugerne villige til at betale mere for et produkt, hvis de kan afprøve det i en augmented reality. Ifølge International Data Corporation (IDC) voksede det globale marked for augmented reality- og virtual reality-headsets med 25,5 % i andet kvartal af 2017 sammenlignet med samme periode året før, hvor antallet af forsendelser var på 2,1 millioner. Antallet af aktive VR-brugere nåede over 171 millioner i 2017, som primært skyldes bedre hardware og faldende priser. Dermed er VR tilgængelig for alle, uanset om de er forbrugere eller virksomheder.

Det virker til, at VR og AR får samme betydning for Generation Z, som smartphones har for Millenials.

Og ikke nok med det, ifølge en af Googles forbrugerundersøgelser er 41 % af den voksne befolkning interesseret i at prøve virtual reality. Med mere end 190 forskellige VR-headsets til salg på Amazon er virtual reality en af de største nye teknologier i 2017.

Eftersom e-handel er et af de mest konkurrenceprægede markeder, kan virtual reality være det ideelle værktøj for virksomhederne til at forbedre deres kundeoplevelse, da det giver forbrugerne mulighed for at afprøve og opleve produkterne på deres egen og meget mere personlige måde, inden de køber dem.

Forbrugerne vil gerne have så meget gennemsigtighed som muligt, når de researcher og køber produkter online. Derfor er muligheden for at få flere oplysninger om et produkt gennem virtual eller augmented reality gerne et incitament for forbrugerne til at træffe en købsbeslutning hurtigere.

Hvis du vil implementere VR eller AR i din virksomhed, kan du vælge en udvidelse fra en tredjepart, som gør det muligt for dine kunder at visualisere produkterne i realtid. Det skaber en gnidningsløs kundeoplevelse, som er med til at fjerne deres tvivl og øge din konverteringsrate.

"Augment" er en virksomhed, der hjælper online-detailhandlere med at implementere augmented reality. Uanset om kunderne vælger at visualisere produkterne i deres hjem, kontor eller have, kan de vende og dreje dem og finde ud af, hvordan de vil se ud i deres egne omgivelser.

Augment lets users picture what products would look like in their home

VR- og AR-udvidelser og -apps fremmer kundernes købsbeslutning. Vil det her passe godt ind i køkkenet? Hvilken farve skal vi vælge? Er stuen stor nok?

Teknologien har svaret på alle de spørgsmål. Den gør det også muligt for kunderne at give produkterne et personligt præg og visualisere dem, akkurat som var de i forretningen. Det øger salget og forbedrer den overordnede kundetilfredshed.

En mere interaktiv kundeoplevelse giver forbrugerne følelsen af, at de får samme oplevelse og service offline, som de ville have fået i en fysisk butik, og det styrker forbrugernes tillid til websitet.

I en verden, hvor multikanal-strategier er vejen frem, virker virtual og augmented reality som de perfekte teknologier til at skabe en enkel og gnidningsløs oplevelse både online og offline.

I 2017 forlod 75,6 % af forbrugerne deres indkøbskurve, når de shoppede online. Det ændrer i høj grad konkurrenceforholdene for online-detailhandlere, hvis forbrugerne har mulighed for at tjekke, om et produkt er det rette for dem.

At afprøve en bluse eller et par solbriller virtuelt, tjekke, om bordet passer ind i stuen, eller finde ud af, hvilken kaffemaskine der ville se bedst ud i køkkenet, forbedrer alt sammen kundeoplevelsen, kundetilfredsheden og konverteringsraterne, og det kan nu blive en del af enhver kunderejse.

Virtual og augmented reality-teknologi har erobret e-handlen. Er du klar til at implementere den?