Facebook- og Instagrambureauet PL & Partners viser hvordan annoncer kan forbedres med social proof

PL & Partners er et digitalt marketingbureau, der hjælper virksomheder med at vækste gennem betalt annoncering på Facebook og Instagram. Deres team består af performancedrevne SoMe-specialister med en stor passion for feltet og et øje for at skabe resultater for deres kunder. Bureauet er eksperter i at skræddersy annoncer på Facebook og Instagram og er dermed med til at sikre, at deres kunder når deres mål.

Vi har talt med Marcin Gasienica, senior creative product specialist hos PL & Partners, om udfordringerne ved at lave annoncer, der konverterer godt. PL & Partners har brugt deres ekspertise og solide erfaring til at splitteste forskellige annoncer med og uden Trustpilot-stjernebedømmelser for at se, om der var en væsentlig forskel at spore.

Trustpilot: Hvordan foregår betalt annoncering på de sociale medier?

Marcin Gasienica: Facebook og Instagram er ideelle til at nå ud til forbrugere verden over i realtid, og det gælder for alle virksomheder uafhængigt af deres produkter og services. Begge platforme tilbyder forskellige værktøjer til at fange forbrugernes opmærksomhed og få dem til at klikke på en annonce. Èn af de store fordele ved denne type annoncering er, at det er muligt for os at tracke forbrugernes adfærd meget nøje, og det åbner op for nye muligheder. Da vi kan følge forbrugernes digitale fodspor, kan vi skræddersy annoncerne til købsrejsen, som består af tre faser: kendskabs-, overvejelses- og beslutningsfasen. Vores data er meget nøjagtige, så vi kan regne forbrugerens næste skridt ud, da vi ved, hvilken fase af rejsen vedkommende befinder sig i – det er ikke bare rent gætværk.

TP: Hvilke udfordringer oplever jeres kunder i forhold til betalt annoncering på de sociale medier?

MG: Hvad angår denne type medier, er det ikke alle faktorer, der gør sig gældende, så det vil aldrig være muligt at finde ud af alt om en specifik person. Vi kan derfor kun danne os et generelt indtryk af forbrugerne og arbejde ud fra det.

TP: Hvorfor tror du, at tillid er så vigtigt for jeres kunder?

MG: Tillid er omdrejningspunktet for samarbejdet med vores kunder. Vores kunder lytter til vores råd og har tiltro til os og vores arbejde. Og når tilliden er på plads, kan vi hurtigere tage fat og levere fremragende resultater.

Men tillid er ikke kun vigtigt for os, vores kunder vil også gerne vise deres egne kunder, at tillid er i højsædet hos dem, da de gerne vil sikre dem den bedst mulige oplevelse.

TP: Hvordan bruger jeres kunder Trustpilot, og hvilke forbedringer har de oplevet?

MG: Blandt vores kunder ser vi ofte virksomheder med webshops bruge Trustpilots widgets og brandmateriale (logo og stjerner) på deres website. De oplever gerne en forbedring af deres KPI’er, som f.eks. konverteringsrater, afvisningsprocenten og besøgstiden, hvilket er med til at løfte deres salg. Og derudover får de bedre indsigt i deres produkter og forretning, så de ved, hvad de gør godt, og hvor de skal sætte ind.

Nogle af vores kunder, som bruger Trustpilot, er Shapeit.dk, UnoEuro og Flypenge, så vi testede annoncer med deres Trustpilot-bedømmelse.

Shapeit.dk er en familieejet virksomhed, der startede op i 2015 og specialiserer sig i fitnesstøj til kvinder. Udover deres webshop har Shapeit.dk to fysiske butikker. Da vi kørte annoncer for Shapeit.dk, oplevede de en stigning på 28 % (fra 127 til 163) i antallet af klik til webshoppen og en stigning på 64 % (fra 292 til 479) i produktvisninger på annoncer med deres Trustpilot-bedømmelse.

Vi testede også annoncer for UnoEuro – et webhotel, der blev lanceret i 2004. Og i de tilfælde, hvor UnoEuros Trustpilot-bedømmelse fremgik af annoncen, steg deres klikrate med 20 % og antallet af køb med 60 %.

Endelig testede vi annoncer for Flypenge.dk – et privat firma, som flypassagerer kan henvende sig til, hvis deres fly har været aflyst, forsinket eller overbooket, og de gerne vil have hjælp til at kræve kompensation fra det pågældende flyselskab. Resultatet af vores test var, at annoncer for Flypenge.dk med deres Trustpilot-bedømmelse fik deres klikrate til at stige med 125 %, og antallet af registreringer er steget med 400 %.

SoMe-annoncer konverterer bedre med social proof

Der findes forskellige metoder til at optimere annoncer på de sociale medier. PL & Partners har med deres ekspertise vist, at social proof er et effektivt værktøj til at optimere SoMe-markedsføring.

De tre ovenstående kundeeksempler viser, at social proof især virker godt i overvejelses- og beslutningsfasen, da stigningerne var på retargeting-annoncer. Det vil sige, at forbrugerne eksempelvis har besøgt Shapeit.dk, men ikke købt noget, og derefter er de blevet eksponeret for annoncer for Shapeit.dk, da de har vist interesse for brandet og deres produkter. Det vil også sige, at disse forbrugere befandt sig i de to sidste faser af købsrejsen; overvejelses- og beslutningsfasen. I de sidste faser handler det i mindre grad om produktet og mere om virksomheden og forbrugernes forventninger og tillid til, at den pågældende virksomhed kan levere en god kundeservice og indfri deres løfter. Tillid spiller tydeligvis en afgørende rolle for potentielle kunder, hvad angår online-shopping. Med tillid kan du hurtigere levere resultater og samtidig styrke dit omdømme, og hér kommer Trustpilot-anmeldelser og -bedømmelser ind.

Trustpilot-anmeldelser bringer virksomheder tættere på deres kunder, da de åbner op for dialog og giver virksomhederne værdifuld indsigt i deres kunders meninger. Med gode anmeldelser og bedømmelser kan virksomheder opbygge deres troværdighed og accelerere deres forretning.