ZMOT eller Zero Moment of Truth er et koncept, der blev introduceret af Google i 2011. Det refererer til det punkt i købsprocessen, hvor en forbruger begynder at undersøge produkter og muligheder online uden at vide, om der findes en løsning, der kan dække vedkommendes behov.
Hvis du ikke er bekendt med konceptet, kan du blive det ved at læse denne artikel. I det følgende definerer vi ZMOT samt forklarer, hvordan det påvirker kunderejsen, og hvordan online-anmeldelser kan gøre forskellen.
Forfatter
Trustpilot
En af verdens førende anmeldelsesplatforme
Hver måned deler forbrugere mere end 2 millioner anmeldelser på Trustpilot, som hjælper andre til at finde gode virksomheder og træffe velinformerede købsbeslutninger. Trustpilot-stjernerne er mere end bare en bedømmelse. De fortæller, at dine kunder er tilfredse, og at de er vigtige for dig.
