Opdag avancerede nye værktøjer, der kan hjælpe dig med at opbygge tillid og blive anbefalet i AI-søgningens tidsalder
Hvad var det sidste spørgsmål, du stillede ChatGPT? Måske ville du vide, om tøjet fra et sportstøjmærke holder efter et par træninger? Eller om en CRM-udbyder giver pålidelig kundesupport?
AI-baseret søgning forventes at spille en rolle i 750 milliarder USD i omsætning i 20281. Fremkomsten af LLM'er (store sprogmodeller) har rykket opdagelse fra at være en liste med links til fuldt udformede svar, hvilket betyder, at virksomheders position i søgeresultaterne ikke længere er lige så vigtigt som deres synlighed i AI-søgninger.
Dine fremtidige kunder kan i dag danne sig en fuldt udformet mening om dit brand eller din tjeneste, uden overhovedet at have besøgt dit website. I 2025 valgte næste 60 % af forbrugere at bruge Gen AI-værktøjer til produkt- og serviceanbefalinger i stedet for traditionelle søgeværktøjer2.
De spørgsmål, der bliver stillet til AI-søgeplatforme, drejer sig ikke blot om opdagelse – de handler også om evaluering. For marketingfolk og CX-professionelle kræver forespørgsler som "Hvilken af disse to tjenester er mest pålidelig?" eller "Er dette produkt rent faktisk prisen værd?" en ny måde at gøre tingene på.
AI-systemer belønner ikke de mest højlydte marketingpåstande – de belønner de mest konsistente og troværdige signaler. Hos Trustpilot kan vi se, at det mest autoritative signal, en virksomhed besidder, er kundefeedback. Vores nyeste produkter, der lanceres i denne måned, giver virksomheder mulighed for at indsamle og transformere deres kundehistorier til de kvalitetsdata, som AI-søgemaskiner har brug for til at anbefale virksomhederne.
De 3 søjler: En enkel ramme for AI-synlighed
Med henblik på at hjælpe virksomheder med at navigere i denne ændring har vi fokuseret på tre specifikke greb for AI-synlighed. Vi kalder dem de 3 søjler:
Relevans: Besvarer din feedback rent faktisk de specifikke spørgsmål, som kunder stiller?
Aktualitet: Hvor nye er dine data? AI fokuserer på det, der sker nu.
Rangering: Har du autoriteten til at blive citeret?
Sådan hjælper vores nyeste værktøjer dig med at beherske alle tre.
Dine signaler forbliver friske
Der er fart på AI-systemer. Hvis din seneste anmeldelse er dateret for seks måneder siden, er du usynlig for en model, der leder efter aktuelle meninger. Følgende værktøjer er med til at sikre, at dine signaler holder sig friske og relevante.
Review Collector i appen
Vi har gjort det nemmere end nogensinde før at indsamle feedback ved at indlejre indsamlingen af anmeldelser direkte i din app eller dit website. Ved at placere anmeldelsesanmodningen inden i oplevelsen, hvor man er logget ind, kan du indsamle relevant feedback, mens oplevelsen stadig er i kundernes tanker, og mindske friktion ved at fjerne behovet for at logge ind.
Invitationsoptimering
Du behøver ikke at gætte, hvornår det bedste tidspunkt er at trykke "send" på, eller hvilken invitationstekst resonerer mest hos dine kunder. Ved at bruge invitationsoptimering kan du lave A/B-tests af dine invitationers timing og skabeloner i Trustpilot for at se, hvad der rent faktisk fremmaner konverteringer. Dette hjælper med at forbedre din konverteringsrate på invitationer og indsamle flere anmeldelser med mere datadrevet indsigt.
Din feedback gøres brugbar
I en AI-drevet verden er "5 stjerner" ikke nok i sig selv. Indholdet i dine anmeldelser har betydning. AI søger efter mønstre i dine kunders ord for at besvare komplekse spørgsmål om kvalitet og support.
Forbedringer af produktanmeldelser
Du kan nu indsamle feedback, der er knyttet til specifikke produkter og ikke kun dit brand. Dette leverer de detaljerede data fyldt med sentimenter, som AI bruger til at sammenligne dine produkter og tjenester med konkurrenternes.
Forbedringer af kundeopfølgning
Du kan nu stille forskellige opfølgende spørgsmål alt efter, hvordan en anmeldelse blev givet (organisk vs. inviteret). Dette kan hjælpe dig med at forstå, hvorfor du har fået en bestemt vurdering, hvilket giver dig dybere indsigter til at forbedre din virksomhed og dit AI-omdømme.
Det, der betyder noget, måles og optimeres
Du kan ikke optimere noget, du ikke kan se. Vi giver dig for første gang et indblik i, hvordan AI ser dit brand.
AI-søgenøgletal
Dette nye værktøj viser dig, hvor ofte dit brand vises i AI-drevne anbefalinger. Det rykker AI-opdagelse fra det rene gætteri til en målbar metrik.
Tilpassede dashboards
Tillid bør være et virksomhedsomspændende præstationsnøgletal for enhver virksomhed. Vores nye dashboards giver dig mulighed for at hente anmeldelsesdata, TrustScore-tendenser og AI-søgenøgletal i personlige rapporter, der kan deles, så marketing-, support- og produktteams alle kan foretage strategiske forbedringer med udgangspunkt i kundeoplevelser.
Afsluttende tanker
I AI'ens tidsalder går synlighed og troværdighed hånd i hånd. AI-modeller verificerer ikke dine marketingtekster enkeltvist – de sammenvæver de mønstre, som dine kunder efterlader.
Vores mål hos Trustpilot er det samme, som det altid har været: Vi vil hjælpe dig med at opbygge tillid og sørge for, at tilliden er synlig på de steder, hvor kunder skal træffe beslutninger. Uanset om det er på en søgeside eller et chat-interface, så er vi her for at sikre, at det, dine kunder siger om din virksomhed, bliver bemærket.
Kom i gang med at udforske, hvordan du kan bruge Trustpilot til at opbygge tillid i AI'ens tidsalder ved at booke en demo.
1 McKinsey & Company (2025), "New front door to the internet: Winning in the age of AI search"
2 McKinsey & Company (2025), "New front door to the internet: Winning in the age of AI search"
Forfatter
Ciaran Dynes
Chief Product Officer