Ny uafhængig undersøgelse
Hvad AI siger om dit brand, afhænger af, hvad kunderne siger om dig
AI-søgning ændrer måden, forbrugerne vælger brands på. Trustpilot og SEER Interactive analyserede over 800.000 AI-svar for at forstå, hvordan anmeldelser påvirker synligheden i ChatGPT, Gemini, Perplexity og Googles AI-tilstand.
Se, hvordan kundeanmeldelser former AI-genererede svar – og hvad din virksomhed kan gøre for at forbedre synlighed i AI-søgning.
Vigtige indsigter fra rapporten
AI-søgemaskiner gør mere end blot at generere svar. De evaluerer kilder, sammenligner påstande og bruger tredjepartssignaler til at afgøre, hvilke brands der virker troværdige. Denne rapport viser, hvor kundeanmeldelser passer ind i den proces.
AI bruger anmeldelser til uafhængig validering
Anmeldelses- og tillidssider indtog andenpladsen for mest citerede kategori i undersøgelsen, kun overgået af internettet generelt.
Anmeldelsernes indflydelse vokser, i takt med at konverteringshensigten stiger
Efterhånden som forbrugere går fra kendskab til hensigt, læner AI sig i højere grad op ad anmeldelseskilder som en hjælp til at udfærdige anbefalinger.
En Trustpilot-profil kan hurtigt ændre AI-synligheden
Brands uden Trustpilot-profil har en citeringsrate på 1 %. Brands med en tilegnet profil og en median på 13 anmeldelser nåede op på 54 %.
AI læser anmeldelsesindhold, ikke kun bedømmelser
Når AI citerer Trustpilot, opsummeres kundeoplevelsestemaer som bekymringer vedrørende servicekvalitet, levering, produktkvalitet, refunderinger og tillid.
“Alle taler om AI, men ikke mange virksomheder har klar information om, hvordan AI-systemer faktisk evaluerer brands. Denne undersøgelse hjælper ledere ud over gætterierne, så de forstår, hvordan kundesentiment kan forme de svar, AI giver fremtidige købere.”
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
AI-drevet opdagelse
Søgemetoder skifter fra at finde links til at udforme svar
I de seneste 20 år har fagfolk inden for digital markedsføring haft fokus på stærk rangering i søgeresultater, men nu ændrer AI-søgning dette. Forbrugere anvender værktøj som ChatGPT og Gemini til at opdage brands. Det betyder, at man nu konkurrerer om at blive inkluderet og anbefalet i et AI-genereret svar.
Spørgsmålet er blevet et andet:
Det er ikke længere bare: “Kan folk finde os online?”
Det er: “Når folk spørger AI om os, hvad får de så at vide?”
Derfor er anmeldelser vigtige
Anmeldelsessider er en af de kilder, AI har størst tillid til
Når forbrugere spørger AI, om en virksomhed er troværdig, pålidelig eller værd at købe hos, leder AI efter uafhængige beviser. I undersøgelsen indtog anmeldelses- og tillidssider andenpladsen for mest citerede kategori, kun overgået af internettet generelt. Resultatet: Anmeldelser er ikke længere kun for forbrugere, men former i stigende grad, hvad AI siger om dit brand.
Stedet, AI leder efter beviser
Trustpilot kom på førstepladsen på hver eneste AI-platform, der blev undersøgt
Ikke alle anmeldelsessider påvirker AI-svar lige meget. På tværs af ChatGPT, Googles AI-tilstand, Gemini og Perplexity var Trustpilot den hyppigst citerede anmeldelsesplatform i undersøgelsen.
ChatGPT
Googles AI-tilstand
Gemini
Perplexity
Trustpilots effekt
Tilstedeværelse i form af anmeldelser kan skabe en målbar stigning i AI-synlighed
En af de mest utvetydige konklusioner fra undersøgelsen er, at virksomheder ikke behøver at have et stort anmeldelsesfodaftryk for at forbedre AI-synligheden.
Brands uden en tilegnet Trustpilot-profil blev citeret i AI-svar blot 1 % af tiden. Brands med en tilegnet profil og en median på 13 anmeldelser blev citeret 54 % af tiden. Brands med aktive profiler og en median på 81 anmeldelser blev citeret i 75 % af svarene.
1 %
Citeringsrate for brands uden tilegnet Trustpilot-profil.
54 %
Citeringsrate efter tilegnelse af en profil baseret på profiler med en median på 13 anmeldelser.
75 %
Citeringsrate for aktive profiler med en median på 81 anmeldelser.
Den største gevinst hentes tidligt. Etablering af en tilstedeværelse af anmeldelser giver AI-systemer en uafhængig kilde som reference, når de beskriver, sammenligner eller anbefaler et brand.
Se, hvordan AI bruger anmeldelser til at evaluere brands
Den fulde rapport analyserer, hvordan AI-systemer citerer anmeldelsesplatforme, hvordan citeringsrater ændres på tværs af køberrejsen, og hvordan Trustpilot-profiler påvirker brandsynligheden.
Brandets fortælling
AI citerer ikke kun anmeldelser. Den bruger dem til at beskrive dig.
Undersøgelsen viste, at AI-systemer bruger Trustpilot-indhold på forskellige måder. Nogle gange henter de numeriske tillidssignaler frem, f.eks. en TrustScore, en stjernebedømmelse og et anmeldelsesantal. Andre gange opsummerer de gentagne temaer fra selve anmeldelserne. Det betyder, at anmeldelser kan påvirke ikke kun, om dit brand vises i et AI-genereret svar, men også, hvordan dit brand beskrives.
Kvalitet af kundeservice
Det tema, der dukker mest op i Trustpilot-citeringssvar.
Forsendelse og levering
Et hyppigt signal, når AI evaluerer kundeoplevelser.
Produkt- eller servicekvalitet
En central del af, hvordan AI opsummerer brandperformance.
Bekymringer vedrørende svindel eller legitimitet
Et tillidsrelateret tema, som AI kan bringe på banen, når købere stiller risikobaserede spørgsmål.
Problemer med refundering eller returnering
Et vigtigt signal, når købere er tæt på at træffe en købsbeslutning.
Konkurrencedygtig synlighed
AI kan anbefale dit brand, når købere stiller spørgsmål om dine konkurrenter
AI-søgning er ikke begrænset til spørgsmål om dit eget brand. Når købere spørger AI-værktøjer om dine konkurrenter, kan de også nævne dig. Det kaldes co-omtale-effekten.
En co-omtale finder sted, når AI nævner dit brand som svar på en forespørgsel om en af dine konkurrenter, f.eks. “Hvad er de bedste alternativer til Brand X?” eller “Hvem konkurrerer med Brand Y?”
Lad ikke AI gætte, hvem du er
AI-søgning ændrer måden, forbrugerne evaluerer brands på. De virksomheder, som løber af med sejren, er dem, der behandler kundesentiment som et strategisk dataaktiv – og ikke bare som en omdømmemåling.
Download hvidbogen for at se, hvad over 800.000 AI-svar afslører om anmeldelser, tillid og brandsynlighed i AI-søgninger.
Tal med en Trustpilot-ekspert