Produktopdateringer september 2026

Forfatter: Ciaran Dynes, Chief Product Officer hos Trustpilot

Opbyg tillid. Bliv anbefalet af AI.

Med september 2026-udgivelsen i dag er jeg stolt over at kunne meddele, at vi denne gang går skridtet videre. 

I løbet af de seneste måneder har vi undersøgt, hvordan LLM'er konsumerer anmeldelsesdata og bruger dem som svar på brugeres spørgsmål og prompter. Det står klart for os, at frisk indhold er en vigtig drivkraft i forhold til, hvordan citeringer og omtaler fungerer. 

Et område, vi rigtig gerne ville forstå bedre, var "relevans", dvs. hvordan en AI-maskine såsom ChatGPT sammensætter et svar til en given prompt fra en bruger?

I forbindelse med serviceanmeldelser (Seer Interactive, April 2026) har vi tidligere set, at en lille mængde anmeldelser havde en positiv indflydelse på det samlede antal citeringer af en given virksomhed. Vi har også observeret, at større mængder anmeldelser påvirkede det, vi kalder 'co-omtaler'. Co-omtaler er, når en forespørgsel vedrørende én virksomhed indeholder omtale af en anden konkurrerende eller alternativ virksomhed. 'Co-omtale-effekten' korrelerede i høj grad med det samlede antal anmeldelser af en given virksomhed.

Men hvad har alt det at gøre med vores septemberudgivelse?

Vi har undersøgt to andre anmeldelsestyper, nemlig produkt- og lokationsanmeldelser, og resultaterne kan ses i vores opdaterede Seer Interactive-undersøgelse. 

Det, vi har lært nu, er, at relevans påvirkes kraftigt af, hvordan indholdet er organiseret, og hvordan LLM'er refererer til det. Der er for eksempel en naturlig relation mellem virksomheden og de produkter, den stiller til rådighed. Og i forbindelse med en fysisk virksomhed er der en naturlig relation mellem moderselskabet og butikkernes lokationer. Ved at organisere anmeldelsesindhold på Trustpilot, så det afspejler disse relationer, kan der i gennemsnit opnås en 7 til 15 gange højere citeringsrate for en given virksomhed. Det er fordi, at den måde, en søgeforespørgsel opdeles i relaterede forespørgsler på, og en søgning på websitet fungerer på, i høj grad afhænger af, hvordan indholdet er organiseret. Hvis en bruger spørger "Hvilke cykelbutikker i Denver sælger cykler fra Giant og har en god eftersalgsservice?",  så vil ChatGPT ikke bare finde butikker, der sælger Giant-cykler. Den vil finde dem, der ligger i nærheden, og som har en god eftersalgsservice. Med andre ord, den gør svaret relevant.

Vi har udviklet et stort og kraftfuldt udvalg af funktioner, der er beregnet til netop at skalere din autentiske feedback, booste antallet af AI-citeringer med stærk købshensigt og afsløre markedsindsigt i realtid om, hvor du står i forhold til konkurrenterne.

Det, vi leverer i dag:

• Produktanmeldelsessider:  Giv dine kunder et klart billede af, hvad andre har at sige til dine produkter, og gør det samtidig nemmere for AI-systemer at fremhæve dine produkter, når folk beder om anbefalinger.

• Review Collector med QR-kode: Skaler din anmeldelsesvolumen, og giv AI-søgemaskiner de friske, lokationsbaserede signaler, de skal bruge for at kunne anbefale din virksomhed.

• Forbedringer af lokationsanmeldelser: Giv AI-systemerne de tillidssignaler, de leder efter for at kunne anbefale dig som en førende lokal virksomhed.

• Målretning af kundeopfølgning: Udløs målrettede opfølgende spørgeundersøgelser baseret på nøgleord i dine kunders anmeldelser, og få dybere indsigt til din drift.

• Markedsindsigt i AI-søgning: Sammenlign din AI-synlighed med dine konkurrenters.

• Ny søgeforespørgselsindsigt: Få det fulde billede af hensigten hos dem, der besøger din profil via en søgeforespørgsel.

• Brugerdefinerede roller og tilladelser: Hjælp dine teams, så de kan arbejde hurtigere ved hjælp af brugerdefinerede roller og adgangstilladelser, der matcher deres ansvarsområder.

• Administration på tværs af flere domæner: Organiser websitedomæner, teams og indsigt omkring din virksomheds opbygning.

Du finder en komplet oversigt over dagens udgivelser nedenfor.

Gør kundetillid til en del af strategien for AI-synlighed

I en verden præget af konstant forandring er en ting sikker: Dine kunder er stadig din største styrke. 

AI har ikke ændret på, hvad der er vigtigt for folk – kvalitet, service, en god oplevelse – men det har ændret på, hvordan de finder dig. De ledere, der tilpasser sig og oplever fremgang, bliver ikke dem, der forsøger at købe sig til den bedste rangering eller forlader sig på virksomhedens egne påstande. Det bliver de ledere, der anvender databaseret indsigt til at forstå, hvor de står, som investerer i kundefeedback i stor skala, og som giver svarmaskinerne de strukturerede data, de har brug for for at kunne anbefale deres virksomhed på tværs af alle SKU'er og lokationer.

Værktøjerne i vores septemberudgivelse er specialudviklede til at levere resultater i dette nye markedslandskab. Sammen kan vi gøre din største styrke til en reel, målbar fordel, så AI bare ikke kan ignorere dig.