Omdan flere kundeøjeblikke til tillid med HubSpot-arbejdsgange

Kunderejsen følger sjældent en lige linje. En kunde kan opdage din virksomhed, læse anmeldelser, få råd fra venner, modtage en ordre, kontakte support, forny et abonnement og interagere med din virksomhed mange flere gange undervejs.

Hver eneste interaktion bidrager til kundens oplevelse med dit brand – og hver interaktion er en mulighed for at lytte, lære og opbygge tillid. Derfor udvider vi vores HubSpot-integration med understøttelse af HubSpot-arbejdsgange, hvilket giver virksomheder større fleksibilitet til at automatisere anmeldelsesinvitationer på de tidspunkter, der betyder mest i løbet af kunderejsen.

Fra kundefeedback til AI-synlighed

Måden, hvorpå kunder opdager og evaluerer virksomheder, ændrer sig også. Traditionel søgning bliver i stigende grad ledsaget af AI-drevne synlighedsoplevelser, der kan syntetisere oplysninger fra hele internettet til at hjælpe forbrugere med at vurdere virksomheder og træffe beslutninger.

Det betyder, at det, kunderne siger om din virksomhed, er mere værdifuldt end nogensinde før.

Anmeldelser giver uafhængige tredjepartssignaler om kundeoplevelser. Når virksomheder opbygger en konsekvent samling af kundefeedback, kan det hjælpe dem med at etablere en stærkere tilstedeværelse der, hvor forbrugere researcher og evaluerer brands – uanset om det drejer sig om traditionel søgning og marketingkanaler eller nye AI-drevne oplevelser.

Anmeldelsesindsamling, der fungerer i forbindelse med din kunderejse

Trustpilot-anmeldelsesindsamling kan nu tilføjes som en handling i en HubSpot-arbejdsgang, hvilket giver virksomheder mulighed for at vurdere, hvilke kundeøjeblikke der skal udløse en Trustpilot-serviceanmeldelsesinvitation.

Det kan for eksempel betyde at bede om feedback efter:

• En ordre er blevet leveret

• Et abonnement er blevet fornyet

• En kunde gennemfører tilmelding

• Enhver kundemilepæl, du har defineret i HubSpot

Ved at integrere Trustpilot direkte i HubSpot-arbejdsgange kan virksomheder definere de øjeblikke, der er mest relevante for kunderne, og automatisere anmeldelsesinvitationer i overensstemmelse hermed.

Når integrationen er konfigureret, administrerer HubSpot arbejdsgangen, og Trustpilot tager sig af invitationen, hvilket reducerer de manuelle processer og hjælper virksomheder med at skabe en skalerbar tilgang til indsamling af feedback.

Sådan fungerer Trustpilot i HubSpot-arbejdsgange

Det er nemt at komme i gang: 

1. Forbind din Trustpilot-virksomhedskonto med HubSpot, og opret eller åbn derefter en arbejdsgang i HubSpot. Når du føjer en handling til arbejdsgangen, skal du først vælge Trustpilot og derefter Trustpilot-serviceanmeldelsesinvitation.

2. Vælg derefter de tilmeldingskriterier, der giver mening for din kunderejse.

3. Når en kunde opfylder de pågældende kriterier og når frem til Trustpilot-handlingen i arbejdsgangen, bliver der automatisk aktiveret en serviceanmeldelsesinvitation via Trustpilot.

Der er intet behov for separate manuelle processer og indsamling af anmeldelser uden for dine eksisterende CRM-arbejdsgange. Dette er indsamling af anmeldelser indbygget direkte i den måde, din virksomhed allerede fungerer på.