Med et stort fokus på kundeservice og den enkelte kunde har Call me formået at sikre en stærk position i et marked under konstant forandring.
Call me er et mobilselskab med hjertet til forskel. Gennem kampagnen “Tal ordentligt” har de sat fokus på måden, vi omgås hinanden på og har fungeret som facilitator og initiativtager til at fremme den gode tone.
Online anmeldelser skærper virksomheders kundefokus og sikrer, at vi leverer nogle ordentlige produkter og yder en god kundeservice. Det øjeblik man ikke arbejder med sin kundeservice, vil man blive ramt.
For Call me har det været en naturlig del af deres virksomhed at være på Trustpilot. Nikolaj Løwe fortæller: “Vi er meget åbne omkring brugen af Trustpilot. Trustpilot er blevet en naturlig del af det at være en online virksomhed - man har både en hjemmeside og man har en profil på Trustpilot. Derfor skal man gøre brug af det på bedst tænkelige måde og være åben overfor, at man er på Trustpilot.
Vi synes, det er super dejligt, at man som kunde giver sig tid til at skrive og begrunde en anmeldelse. Vi bruger de positive anmeldelser som en anerkendelse af vores arbejde. De negative anmeldelser bruger vi konstruktivt til at forbedre vores processer og til at finde de steder i værdikæden, der ikke fungerer optimalt og sikre, at det ikke sker igen.
Vi gør meget ud af, at hver kunde får en besvarelse, som viser, at vi har sat os ind i kundens sag og gør noget ved det. Vi gør en dyd ud af, at kunden får feedback. Vi bruger anmeldelser til at optimere og vise vores kunder, at vi tager dem seriøst.”
Kunder skal altid have mulighed for at komme i dialog med os, og Trustpilot er en af de kanaler, de kan bruge til at fortælle om deres oplevelse med vores virksomhed. Det (...) øger blot vores transparens, og det er ikke noget, vi ønsker at gemme af vejen.
Call me valgte at implementere en Trustpilot-widget på deres hjemmeside for bedre at give et billede af, hvem de er som virksomhed og for at støtte deres målsætning om at være en transparent virksomhed. Efter at have implementeret widget’en er Trustpilot gået fra at være et separat element til at være en dynamisk del af hjemmesiden, da widget’en opdaterer sig selv og gør det er nemt at arbejde med Trustpilot.
Call me har også ændret deres strategi om at sende anmeldelses-invitationer ud. Call me inviterer hver måned alle kunder, der har været aktive kunder hos Call me gennem længere tid i stedet for at invitere dem, når de lige er blevet kunder. I Call Me’s tilfælde har det betydet en forbedring af deres konvertering på invitationer.
Vi er interesserede i at høre, hvordan det er at være kunde hos Call me. Kunder kan skrive en bedømmelse, når de ønsker – der skal altid være mulighed for at komme med ris og ros.
Gennem Call me’s Trust strategy har de formået at skabe et transparent og godt produkt, som kunden kan forstå. Samtidig har Call me skabt en unik kundeoplevelse og god kundeservice ved at gå i dialog med deres kunder og lytte til kundernes feedback.
Resultatet har været, at kun halvt så mange kunder opsiger deres abonnement hvert år sammenlignet med tidligere.
Vores målsætning er at øge vores TrustScore og arbejde med at sikre vores kundetilfredshed, og at vores grundprincipper fastholdes på trods af, at vi er på et marked, der er under konstant forandring.
Selskabet blev stiftet i 1997 og ændrede i 2008 navn til Call me.
Call me er vokset konstant siden 2011 og har nu et godt stykke over 300.000 kunder.
Call me tror på, at god tone er afgørende for, at vi har det godt og kan udvikle os. Efter at have lavet en survey i 2012 der viste, at 77 % mente, at tonen var blevet skærpet i Danmark, lavede Call me i 2012 TAL ORDENTLIGT bevægelsen. Sammen med dedikerede samarbejdspartnere arbejder Call me hver dag med initiativer, der skal skabe bedre rammer for både børn og voksne.
Kampagnen vandt Cannes Lions 2013 PR Award.
