Besvar kundernes feedback
Fortæl dine kunder, at du lytter til dem, ved at svare på anmeldelser og bruge deres feedback til at lægge fremtidens strategi.
88 % af forbrugerne ville bruge en virksomhed, der svarer på alle dens anmeldelser, sammenlignet med kun 47 %, der ville bruge en virksomhed, der slet ikke reagerer på anmeldelser.
(Local Consumer Review Survey 2025, brightlocal)
64 % af forbrugerne i Storbritannien, Frankrig og USA foretrækker at handle hos en responsiv virksomhed i forhold til en, der virker perfekt.
(Canvas8 Trust Report, 2020)
Gør negative oplevelser positive
Forbrugerne respekterer virksomheder, der lytter til dem og hjælper dem. Begynd at reagere på negative anmeldelser. Dit arbejde med at forbedre kundeoplevelse vil blive belønnet.
Vis din virksomhed fra sin bedste side
Ved at engagere dig i kundernes feedback – både god og dårlig – viser du potentielle købere, at din virksomhed tænker på sine kunder. Det kan være alt, de behøver for at vælge dig frem for en konkurrent.
Begynd at engagere dig i kundernes feedback
AI-assisterede svar på anmeldelser
Empatiske svar, der passer til dit brand
Tagging og filtrering af anmeldelser
Brug tags i feedback for at sortere feedback, afdække temaer og generere yderst målrettede widgets
Indbakke til serviceanmeldelser
Administrer al kundefeedback i en enkelt indbakke
Integrationer til besvarelse af anmeldelser
Administrer anmeldelsessvar i dit eget CRM- eller supportsystem
Svardata og engagementsparametre
Følg den gennemsnitlige svarrate og responstid for at forbedre kundeengagementet
Rapportér fejlagtige anmeldelser
Rapportér mistænkelige eller vildledende anmeldelser til content integrity-teamet
Flowers.ie, en online blomsterhandler i Irland og De Forenede Arabiske Emirater, fik 37 % flere websitekonverteringer efter at have interageret med feedback og lært af deres fejl.
Mens mange virksomheder er bange for negativ feedback, svarer Flowers.ie på alle anmeldelser med 3 stjerner og derunder. Dette arbejde med negativ feedback viser kunderne, at de værdsætter deres relationer og ønsker at fortsætte med at forbedre deres kundeoplevelse.
Når du engagerer dig i kundefeedback, er det blot én metode til at opbygge tillid, skabe vækst og forbedre sig
Opbyg en mere præcis afspejling af din virksomhed ved proaktivt at opfordre alle dine kunder til at give dig feedback
Lad kunderne gøre salgsarbejdet for dig. Social proof accelererer konverteringer på alle stadier af købsrejsen.
