samtrygg1

Tryg boligudlejning takket være social proof: Sådan øgede Samtrygg deres konverteringsrate med 12 %

tirsdag den 17. oktober 2023

Samtrygg er en online-markedsplads, hvor man trygt kan udleje sin bolig. Siden 2016 har de anvendt Trustpilot til at indsamle kundefeedback og styrke deres online-omdømme ved hjælp af social proof. Med en imponerende stjernebedømmelse på 4,5 fejrer de i dag, at de har rundet 2.000 anmeldelser.

Samtrygg stats

I ti år har Samtrygg skabt et trygt marked for boligudlejning. At indsamle anmeldelser via Trustpilot har været en naturlig del af deres konstante fokus på kundetilfredsheden og en måde at lytte til kunderne og deres behov. I en branche, hvor tryghed og sikkerhed er afgørende, har deres 2.000 Trustpilot-anmeldelser fungeret som overbevisende social proof – en blåstempling fra eksisterende kunder, der viser, at både udlejere og lejere kan stole på Samtrygg.

Samtrygg fremviser deres kundefeedback

Samtrygg abonnerer på Trustpilots Standard-pakke og blandt andet Convert-tilkøbet, som gør det muligt for dem at fremvise deres anmeldelser ved hjælp af avancerede widgets. De har inkorporeret deres bedømmelse og anmeldelser på hvert stadie af kunderejsen ved hjælp af Trustpilots widgets, som de har placeret på strategiske steder på deres website, samtrygg.se, og i deres online- og offline-markedsføring, som blandt andet tæller sociale medier og TV-reklamer.

"Vi har valt att placera ut widgetar som lyfter fram våra kunders omdömen på startsidan för att i ett tidigt skede av kundresan skapa ett förtroende för tjänsten på samtrygg.se, men även i kritiska moment i samband med registrering för att undanröja eventuella tvivel kring att ta nästa steg."
Joel Isaksson
Marknadsansvarig på Samtrygg
Samtrygg startsida
Samtrygg sajt

12 % højere konverteringsrate

Ved at splitteste widgets og forskellige placeringer har Samtrygg oplevet et øget antal besøgende, der registrerede sig på deres website. En af de splittests, de foretog, viste, at de kunne øge deres konverteringsrate med 12 % ved at placere Trustpilots widget Micro Star under knappen for at oprette en boligannonce.

Samtrygg TrustBox

Samtrygg måler kundetilfredsheden

Takket være tilkøbet Enhance indsamler Samtrygg verificerede anmeldelser via Trustpilots API’er. Når en udlejer og lejer har indgået en lejeaftale, får begge parter automatisk tilsendt en invitation til at skrive en anmeldelse.

Samtrygg måler kundetilfredsheden ved forskellige lejligheder før, under og efter udlejning. Til formålet bruger de deres kundefeedback samt den feedback, de får fra deres medarbejdere med kundekontakt, og resultaterne bruger de til udvikling både på virksomheds- og medarbejderplan. Samtryggs TrustScore er et af deres nøgletal, så derfor følger de udviklingen nøje og diskuterer den hver uge i deres afdeling, der er ansvarlig for den personlige service.

“Trustpilot har en särställning bland de olika mätningarna av kundnöjdhet eftersom den genomförs av en oberoende part när kundrelation ingås. Vi ser det som positivt att vi kan jämföra bolagets TrustScore med branschen och företag som vill erbjuda utmärkt service.”
Jim Ankare
VD på Samtrygg

Personlig støtte fra en dedikeret customer success manager

Udover avancerede widgets og tilpassede anmeldelsesinvitationer har Samtrygg en dedikeret kontaktperson hos Trustpilot. Ved hjælp af deres customer success manager kan Samtrygg udvikle og tilpasse deres anmeldelsesstrategi, i takt med at deres forretning og behov ændres.

“Vi har et godt og dynamisk samarbejde med vores customer success manager, Erik, som har hjulpet os med at optimere vores brug af Trustpilot.”
Jim Ankare
direktør hos Samtrygg

Del