Samtrygg er en online-markedsplads, hvor man trygt kan udleje sin bolig. Siden 2016 har de anvendt Trustpilot til at indsamle kundefeedback og styrke deres online-omdømme ved hjælp af social proof. Med en imponerende stjernebedømmelse på 4,5 fejrer de i dag, at de har rundet 2.000 anmeldelser.
I ti år har Samtrygg skabt et trygt marked for boligudlejning. At indsamle anmeldelser via Trustpilot har været en naturlig del af deres konstante fokus på kundetilfredsheden og en måde at lytte til kunderne og deres behov. I en branche, hvor tryghed og sikkerhed er afgørende, har deres 2.000 Trustpilot-anmeldelser fungeret som overbevisende social proof – en blåstempling fra eksisterende kunder, der viser, at både udlejere og lejere kan stole på Samtrygg.
Samtrygg fremviser deres kundefeedback
Samtrygg abonnerer på Trustpilots Standard-pakke og blandt andet Convert-tilkøbet, som gør det muligt for dem at fremvise deres anmeldelser ved hjælp af avancerede widgets. De har inkorporeret deres bedømmelse og anmeldelser på hvert stadie af kunderejsen ved hjælp af Trustpilots widgets, som de har placeret på strategiske steder på deres website, samtrygg.se, og i deres online- og offline-markedsføring, som blandt andet tæller sociale medier og TV-reklamer.
12 % højere konverteringsrate
Ved at splitteste widgets og forskellige placeringer har Samtrygg oplevet et øget antal besøgende, der registrerede sig på deres website. En af de splittests, de foretog, viste, at de kunne øge deres konverteringsrate med 12 % ved at placere Trustpilots widget Micro Star under knappen for at oprette en boligannonce.
Samtrygg måler kundetilfredsheden
Takket være tilkøbet Enhance indsamler Samtrygg verificerede anmeldelser via Trustpilots API’er. Når en udlejer og lejer har indgået en lejeaftale, får begge parter automatisk tilsendt en invitation til at skrive en anmeldelse.
Samtrygg måler kundetilfredsheden ved forskellige lejligheder før, under og efter udlejning. Til formålet bruger de deres kundefeedback samt den feedback, de får fra deres medarbejdere med kundekontakt, og resultaterne bruger de til udvikling både på virksomheds- og medarbejderplan. Samtryggs TrustScore er et af deres nøgletal, så derfor følger de udviklingen nøje og diskuterer den hver uge i deres afdeling, der er ansvarlig for den personlige service.
Personlig støtte fra en dedikeret customer success manager
Udover avancerede widgets og tilpassede anmeldelsesinvitationer har Samtrygg en dedikeret kontaktperson hos Trustpilot. Ved hjælp af deres customer success manager kan Samtrygg udvikle og tilpasse deres anmeldelsesstrategi, i takt med at deres forretning og behov ændres.
