factors that increase trust

Ved hjælp af tre enkle strategier kan du forbedre din virksomheds online-omdømme. For det første er det selvfølgelig vigtigt at komme i gang med at indsamle anmeldelser, og det skal være let for forbrugerne at skrive en. Derudover bør din virksomhed have en klar strategi for anmeldelser: Hvad vil du gerne vide? Hvad vil du bruge din kundefeedback til? Hvordan kan du forbedre og vækste din virksomhed på baggrund af dine kunders input?

Endelig er det vigtigt at fremvise den fremragende feedback, du får. Forbrugere lytter meget til andre forbrugeres meninger og erfaringer og læser brugergenereret indhold for at finde nye, spændende virksomheder. Vidste du, at næsten [62 % af online-shoppere søger på virksomheder, de ikke har hørt om før, hvoraf det kun er mindretallet der foretager et køb, hvis de ser negative anmeldelser på første søgeresultatside](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator)? Det giver stof til eftertanke.


## Hvordan får jeg styr på mit online-omdømme?

Det, vi ofte hører fra virksomheder, er, at de anvender en bredere strategi til bedre at forstå og håndtere deres online-omdømme. Mange virksomheder indsamler kundefeedback via forskellige kanaler og metoder, såsom anmeldelsesplatforme eller sociale medier. En stor del af dem foretager også deres egne markedsundersøgelser for at blive klogere på, hvorfor lignende virksomheder i deres branche klarer sig bedre.

For at lette processen har Trustpilot for nylig lanceret [Trustpilot Benchmark](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/dashboard/benchmark) – *et gratis værktøj for alle Trustpilot-brugere*. Dette enkle, men effektive værktøj samler offentligt tilgængelige oplysninger fra Trustpilot, som giver dig et godt overblik over din og andre virksomheders performance og hjælper dig til at bruge Trustpilot bedre.


Benchmark Trustpilot new tool

## 3 måder at styrke dit online-omdømme på

Når du kan benchmarke dine nøgletal med andre virksomheders, kan du bedre lægge en effektiv strategi. Som tidligere nævnt kan du opnå et godt omdømme ved at følge tre enkle strategier.

Lad os se nærmere på, hvordan du kan bruge dem til at vækste din virksomhed online og nå ud til flere forbrugere.

## 1. Kundefeedback er altid en vigtig faktor

Jo flere anmeldelser, du får, jo mere værdifuld indsigt i dine kunders oplevelser får du. Og et stigende antal positive anmeldelser forbedrer også din samlede TrustScore. Nyere undersøgelser viser, at [positive anmeldelser og gode stjernebedømmelser kan få 82 % af online-shopperne til at foretage et køb](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers).

customer feedback is so important

Du kan øge antallet af anmeldelser og forbedre din TrustScore på flere måder. Det er først og fremmest vigtigt, at dine kunder er tilfredse med din service. Ved at overgå fra manuelle til automatiske invitationer er du allerede nået et langt skridt på vejen, da det strømliner hele processen. Endelig kan du supplere serviceanmeldelser med produktanmeldelser, som kan øge dit samlede antal anmeldelser og give dig et bredere indblik i dine kunders købsoplevelser.

## 2. Din bedømmelse kræver løbende pleje

Hvad får en kunde til at skrive en 4-stjernet anmeldelse frem for en 5-stjernet? Bedømmelser er nyttige, men det er den kvalitative feedback fra anmeldelserne, du virkelig kan anvende konstruktivt.

overview of all reviews

Kan du forbedre en anmeldelse? Sagtens. Når forbrugere bruger tid på at skrive en anmeldelse og bedømme deres oplevelse, er det et tegn på interesse for din virksomhed og kundeservice. Samtidig gør de dig og andre forbrugere opmærksomme på, hvor der er plads til forbedring.

Hvis dit mål er at skabe et godt online-omdømme, bør din strategi afspejle det ved at arbejde konkret med de ting, forbrugerne påpeger, så du kan forbedre og vækste din virksomhed. Trustpilot tilbyder analyse- og AI-værktøjer, som giver dig [værdifuld indsigt](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights), men i sidste ende er det op til dig, om du vil bruge din kundefeedback til at videreudvikle din virksomhed.

## 3. Gør din virksomhed synlig

Vi ved, at forbrugere godt kan lide at gå på opdagelse og finde nye virksomheder. Flere uafhængige undersøgelser har vist, at mere end 90 % af forbrugerne undersøger virksomheder og læser anmeldelser af dem, før de foretager et køb.

Derfor bør du sikre, at din virksomhed er synlig de rette steder, som i søgeresultater, på de sociale medier eller andre kanaler, hvor forbrugere kan finde nye, spændende virksomheder, f.eks. blandt Trustpilots kategorier. Trustpilots kategorier er baseret på kategorisystemet Google My Business for at sikre, at alle forbrugere nemt kan identificere relevante virksomheder. Og virksomhederne kan selv vælge, hvilke kategorier de vil indgå i på Trustpilot.

Derfor giver Trustpilot Benchmark dig også et overblik over dine og lignende virksomheders kategorier, så du kan få bedre indsigt i din virksomheds status og bruge den viden til at forbedre dit online-omdømme. Vigtigt: De tilgængelige oplysninger i Trustpilot Benchmark er kun til din virksomheds interne brug og må ikke på nogen måde bruges eksternt til eksempelvis komparativ annoncering.

Du finder Trustpilot Benchmark under Analytics på din virksomhedskonto, hvor du frit kan benytte det.

Trustpilot new tool categories

Hvis du ikke er Trustpilot-bruger (endnu) og gerne vil vide mere om vores nye Benchmark-værktøj, kan du klikke på banneret nedenfor og booke en gratis demo.

Gå i dialog med dine kunder - brug anmeldelser til at styrke dit omdømme - tilmeld dig gratis

Trustpilot new Benchmark tool

3 strategier til at forbedre dit online-omdømme med Trustpilots nye Benchmark-værktøj

The future of e-commerce and virtual reality

Selvom de fleste e-handelsvirksomheder konkurrerer på pris og produktsortiment, er det nu bevist, at kundeoplevelsen er den afgørende faktor, der kan få din virksomhed til at skille sig ud fra konkurrenterne.
 
De virksomheder, der leverer gode kundeoplevelser, øger i gennemsnit deres indtjening med [17 %](https://econsultancy.com/customer-experience-drives-revenue-growth-but-marketers-lack-cx-skills/) i løbet af 5 år, mens de virksomheder, der gør det knap så godt, oplever en stigning på 3 % i løbet af samme periode.
 
En god kundeoplevelse er blevet en af de vigtigste faktorer, når detailhandlere skal erhverve og fastholde kunder. Faktisk er en tilfreds kunde en 2,6 gange større indtægtskilde end en delvis tilfreds kunde og en 14 gange større indtægtskilde end en forholdsvis utilfreds kunde.
 
Hvordan sikrer du, at du lever op til eller endda overgår dine kunders forventninger?
 
Virtual reality (VR) kan være svaret.
 
## Virtual og augmented reality i en nøddeskal
 
Ifølge [Virtual Reality Society](https://www.vrs.org.uk/virtual-reality/what-is-virtual-reality.html) er virtual reality en simuleret, tredimensionel verden, som brugere kan træde ind i, så det føles som om, de var der i virkeligheden.
 
Når en person befinder sig i en virtuel verden, kan vedkommende se sig omkring, flytte rundt på objekter og udføre en række handlinger.
 
[Augmented reality](https://whatis.techtarget.com/definition/augmented-reality-AR) (AR) adskiller sig lidt, da denne teknologi integrerer digital information med brugerens omgivelser i realtid. I modsætning til virtual reality, som skaber en fuldstændig kunstig verden, tilføjer augmented reality et ekstra lag oplysninger til den eksisterende verden ved at bruge virtuelle data, såsom grafik og lyd. Et kendt eksempel på augmented reality er Pokémon GO.
 
Virtual og augmented reality benytter begge et væld af teknologier og er teknisk komplekse værktøjer, men i takt med at de bliver billigere og mere udbredte, er mulighederne uendelige, og VR- og AR-fænomenet vokser konstant.

## Tallene, og hvad de betyder for e-handlen
 
Vi ved allesammen, at virtual reality har påvirket underholdningsindustrien, f.eks. rutsjebaner, ekstreme oplevelser og biografen. Men kan e-handelsvirksomheder også få gavn af værktøjet?
 
Inden for e-handel bruges denne revolutionerende teknologi til at give brugerne den bedst mulige oplevelse, uden de skal rejse sig fra sofaen eller computeren.

I en rapport offentliggjort af analysevirksomheden CCS Insight blev værdien af VR-markedet anslået til at være [4 milliarder dollars i 2017](https://www.forbes.com/sites/paullamkin/2015/06/18/virtual-reality-devices-4-billion-business-by-2018/#1f228bcafd92). Og ifølge en rapport offentliggjort af Walker Sands for nylig vil 35 % af de forbrugere, der handler online, føle sig mere trygge ved at købe produkter, hvis de kan afprøve dem i en virtuel verden først. Derudover er ca. [40 %](http://www.retailperceptions.com/2016/10/the-impact-of-augmented-reality-on-retail/) af forbrugerne villige til at betale mere for et produkt, hvis de kan afprøve det i en augmented reality. Ifølge International Data Corporation ([IDC](https://www.idc.com/)) voksede det globale marked for augmented reality- og virtual reality-headsets med 25,5 % i andet kvartal af 2017 sammenlignet med samme periode året før, hvor antallet af forsendelser var på 2,1 millioner. Antallet af aktive VR-brugere nåede over [171 millioner](https://www.omnivirt.com/blog/virtual-reality-vr-statistics-stats/) i 2017, som primært skyldes bedre hardware og faldende priser. Dermed er VR tilgængelig for alle, uanset om de er forbrugere eller virksomheder.
 
Det virker til, at VR og AR får samme betydning for Generation Z, som smartphones har for Millenials.
 
Og ikke nok med det, ifølge en af Googles forbrugerundersøgelser er [41 %](https://www.vrfocus.com/2015/09/survey-finds-41-percent-of-adults-interested-in-trying-vr/) af den voksne befolkning interesseret i at prøve virtual reality. Med mere end 190 forskellige VR-headsets til salg på Amazon er virtual reality en af de største nye teknologier i 2017.
 
Eftersom e-handel er et af de mest konkurrenceprægede markeder, kan virtual reality være det ideelle værktøj for virksomhederne til at forbedre deres kundeoplevelse, da det giver forbrugerne mulighed for at afprøve og opleve produkterne på deres egen og meget mere personlige måde, inden de køber dem.

## Integrering af virtual eller augmented reality på dit website
 
Forbrugerne vil gerne have så meget gennemsigtighed som muligt, når de researcher og køber produkter online. Derfor er muligheden for at få flere oplysninger om et produkt gennem virtual eller augmented reality gerne et incitament for forbrugerne til at træffe en købsbeslutning hurtigere.

Hvis du vil implementere VR eller AR i din virksomhed, kan du vælge en udvidelse fra en tredjepart, som gør det muligt for dine kunder at visualisere produkterne i realtid. Det skaber en gnidningsløs kundeoplevelse, som er med til at fjerne deres tvivl og øge din konverteringsrate.

"[Augment](https://www.augment.com/)" er en virksomhed, der hjælper online-detailhandlere med at implementere augmented reality. Uanset om kunderne vælger at visualisere produkterne i deres hjem, kontor eller have, kan de vende og dreje dem og finde ud af, hvordan de vil se ud i deres egne omgivelser.

Augment lets users picture what products would look like in their home

VR image 1

VR- og AR-udvidelser og -apps fremmer kundernes købsbeslutning. Vil det her passe godt ind i køkkenet? Hvilken farve skal vi vælge? Er stuen stor nok?

Teknologien har svaret på alle de spørgsmål. Den gør det også muligt for kunderne at give produkterne et personligt præg og visualisere dem, akkurat som var de i forretningen. Det øger salget og forbedrer den overordnede kundetilfredshed.

En mere interaktiv kundeoplevelse giver forbrugerne følelsen af, at de får samme oplevelse og service offline, som de ville have fået i en fysisk butik, og det styrker forbrugernes tillid til websitet.

## Konklusion
 
I en verden, hvor multikanal-strategier er vejen frem, virker virtual og augmented reality som de perfekte teknologier til at skabe en enkel og gnidningsløs oplevelse både online og offline.
 
I 2017 forlod [75,6 %](https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/may/cart-abandonment-rates-fall-to-75-6-for-q1-2017) af forbrugerne deres indkøbskurve, når de shoppede online. Det ændrer i høj grad konkurrenceforholdene for online-detailhandlere, hvis forbrugerne har mulighed for at tjekke, om et produkt er det rette for dem.
 
At afprøve en bluse eller et par solbriller virtuelt, tjekke, om bordet passer ind i stuen, eller finde ud af, hvilken kaffemaskine der ville se bedst ud i køkkenet, forbedrer alt sammen kundeoplevelsen, kundetilfredsheden og konverteringsraterne, og det kan nu blive en del af enhver kunderejse.

Virtual og augmented reality-teknologi har erobret e-handlen. Er du klar til at implementere den?

Gør dine besøgende til kunder - Brug Trustpilot til at øge din virksomheds konverteringer - få en gratis demo

Woman with VR glasses on

Udviklingen inden for e-handel og virtual reality

## Hvad er Rich Snippet-stjerner egentlig?

Rich Snippets er en ekstra linje oplysninger i et søgeresultat, der kan inkludere stjerner og en bedømmelse (som denne blog omhandler). Virksomheder bruger dem gerne til at fremhæve specifikke resultater på søgeresultatsider (SERP). 

[I denne korte video fra Google kan du få mere at vide.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)

Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Hvad konkret er ændret, og hvorfor vedrører det mig?

Kort sagt kan “self-serving” anmeldelser, der ikke er i brugernes interesse, ikke længere bruges til at opnå Rich Snippets.

Med “self-serving” mener Google anmeldelser om virksomhed A, der er placeret på virksomhed A’s website enten direkte i deres markup eller via en integreret tredjepartswidget. 

Denne ændring medfører, at Google ikke længere vil vise Rich Snippets for anmeldelser i søgeresultater, hvad angår schema-typerne LocalBusiness og Organization (og deres undertyper) i tilfælde, hvor den anmeldte virksomhed selv kontrollerer anmeldelserne, [uanset om deres anmeldelser er indsamlet via en uafhængig platform som Trustpilot](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html).

I nedenstående eksempel fremgår Rich Snippet-stjerner af de tre første søgeresultater til venstre for søgningen på anmeldelser af Surewise.

Efter ændringen ved Googles Rich Snippets bliver der ikke længere vist Rich Snippet-stjerner i Surewises søgeresultater, som fremgår af det højre screenshot, men Surewises profilside på Trustpilot har dog bevaret sine stjerner:

review snippet before after example

### Hvad betyder det for min virksomhed?

- Det betyder, at du ikke længere vil se Rich Snippet-stjerner i organiske søgeresultater for service- og virksomhedsanmeldelser og lokale anmeldelser, der kommer fra dit eget website.
- Hvis du har produktanmeldelser på dine produktsider, vil de dog stadig opnå Rich Snippet-stjerner.
- Rich Snippet-stjerner vil stadig optræde i søgeresultater for din profilside på Trustpilot.

__Ændringen trådte i kraft__ den 16. september 2019.

## Kan jeg få mine Rich Snippet-stjerner tilbage?

Du kan desværre ikke få dine Rich Snippets fra lokale anmeldelser, service- og virksomhedsanmeldelser tilbage, da det vil være i strid med Googles opdaterede [retningslinjer for Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines), uanset hvilken kilde dine anmeldelser kommer fra.

Du kan dog stadig opnå Rich Snippet-stjerner for produktanmeldelser på dine produktsider.

## Vil Rich Snippet-stjerner stadig fremgå af søgeresultater for profilsider på Trustpilot?

Ja, som fremgår af nedenstående eksempel, påvirker ændringen ikke profilsider på Trustpilot, der vises i søgeresultater, da de opfylder Googles opdaterede [retningslinjer for Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Som én af verdens mest troværdige og værdifulde anmeldelsesplatforme, gratis og åben for alle, er Trustpilot fortsat en uafhængig kilde til pålidelige og autentiske anmeldelser.

## Påvirker ændringen også produktanmeldelser?

Nej, ændringen påvirker kun anmeldelser med markup på schema-typerne LocalBusiness og Organization og omfatter ikke markup på produktanmeldelser. Se nedenstående eksempel:


Trustpilot product reviews still get review snippets

### Hvad bør jeg gøre?
1. Få Rich Snippet-stjerner for alle dine produktsider ved at indsamle og vise produktanmeldelser.
2. Sørg for at indsamle anmeldelser via en uafhængig platform som Trustpilot, der kan fremhæve dit omdømme i organiske søgeresultater med en profilside.
3. I Google-søgninger, hvor din virksomhed indgår, bør du øge din profilsides synlighed ved at [skræddersy den og tilføje nyttige oplysninger](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/202616716-Customize-your-company-profile), såsom din virksomheds e-mailadresse eller telefonnummer. Endelig, vil vi anbefale dig at [linke til din profilside på Trustpilot fra dit website ved for eksempel at integrere en TrustBox-widget](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage). Du kan også linke til din profilside fra dine opslag og konti på de sociale medier.
4. Sørg for at [kvalificere dig til Google Seller Ratings](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns), så du kan styrke dit omdømme i tekst og Shopping-annoncer på Google.


I løbet af de kommende uger vil vi arbejde hårdt på at opdatere vores materialer, artikler og websider på alle sprog, så de afspejler ændringen i Googles retningslinjer for Rich Snippets.

Vi håber, at du har fundet svarene på eventuelle spørgsmål i ovenstående, og ellers er du altid velkommen til at kontakte os.

Trustpilot-teamet

Google Rich Snippets Update September 2019

Opdatering om Googles Rich Snippets: Sådan påvirker ændringen virksomheder

picture of a man yelling at the screen of his computer

man yelling at the screen of his computer

### 1. Når der læses lidt for meget mellem linjerne

Vi har alle forskellige holdninger og smag. Som forfatter, musiker, kunstner, eller lignende finder du hurtigt ud af, at det er svært at gøre alle tilfredse – og det er OK.

[Det havde denne forfatter dog ikke lært.](http://archive.is/rFgtE)

I stedet for at tage en forholdsvis bramfri, negativ anmeldelse med oprejst pande, opstod et skænderi om, hvorvidt kritikken var rimelig. Det førte til ca. 927 kommentarer, og kommentarsektionen blev forvandlet til et forum af fornærmelser. Forfatterens profil er siden blevet fjernet fra Goodreads.

Hvad kan vi lære af det? Alle har en holdning – det kan ikke betale sig at påstå, at andres holdning er forkert.

book open with a one star rating above it

### 2. "Jeg er bedre end dig"-svaret

Det er hårdt arbejde at drive en lille virksomhed. Budgettet er ofte stramt, man har kun råd til få ansatte, og der er ikke mulighed for at bruge masser af penge på markedsføring.

Det er her, de sociale medier kan hjælpe dig med at blive set og få følgere. Det er dog ikke alle, der formår at gøre sig bemærket på den bedste måde.

[Denne bager jokkede godt og grundigt i spinaten.](http://blog.hootsuite.com/how-to-respond-to-negative-online-reviews/) Det kan ikke anbefales at gå til angreb på din lille men loyale gruppe følgere.

*Husk: stop op, tag en dyb indånding, brug hovedet, og så er du klar til at svare. *

Dinner plate with a red thumbs down

### 3. Anmeldelser med en bitter eftersmag

Da denne foodie [skrev en negativ anmeldelse](http://www.searchenginejournal.com/how-not-to-respond-to-negative-reviews-online-aka-how-to-make-people-hate-your-brand/59903/) af en berømt koks restaurant, regnede han ikke med, at det ville udvikle sig som, det gjorde.

Anmelderen var utilfreds med måltidet, og i stedet for at give kritikken i restauranten skrev han en negativ anmeldelse på nettet.

Det er svært at undskylde internet "trolls", der skjuler sig bag skærmen, mens de smider om sig med kritik – men denne anmelder, der syntes, det var pinligt at give kritikken ansigt til ansigt, var i sin fulde ret til at skrive en ærlig anmeldelse om sin oplevelse på nettet.

[Som man kan se på dialogen](http://www.searchenginejournal.com/how-not-to-respond-to-negative-reviews-online-aka-how-to-make-people-hate-your-brand/59903/), var ejeren ikke enig. Konklusion: Ikke det bedste træk at hænge kunden ud offentligt.


## 4. Når man gør ondt værre

Det kan virke lidt ekstremt, når en lille café i Nordengland bliver stemplet som den værste i verden.

For at gøre ondt værre valgte ejeren af caféen at [gå til de nationale medier](http://www.dailymail.co.uk/news/article-2873512/Is-real-life-Basil-Fawlty-Owner-tea-rooms-branded-TripAdvisor-users-worst-Earth-says-people-complain-moaning-prats.html) og kalde sine kunder for "klynkende tumper" i stedet for at prøve at forstå feedbacken og skabe forbedringer. Dårlig idé.

Man kan finde andre lignende tilfælde. Se eksempelvis [disse anmeldelser](http://www.reviewtrackers.com/revenge-business-owners-worth-fighting-negative-reviewers/) af en deli i New York, hvor ejeren i sine svar bl.a. vælger at kalde en kunde for en "idiot".

De kender vist ikke udtrykket "man skal ikke bide den hånd, der fodrer én".


### Men det er ikke den rene elendighed

Indsaml anmeldelser, og prøv at besvare dem hurtigt og effektivt, så er der ingen grund til at frygte dine kunders feedback.

Vi ved, at du kan løfte opgaven. Så hvorfor ikke komme i dialog med dine kunder allerede i dag? Måske er anmeldelser lige det, din virksomhed har brug for.


__For at få gode tips til hvordan du skal håndtere negative anmeldelser, læs denne artikel:
[Hvordan skal jeg reagere på en anmeldelse?](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/201836983-Hvordan-skal-jeg-reagere-p%C3%A5-anmeldelser)__

Sådan skal du ikke håndtere negative anmeldelser

The Trustpilot Business Blog has all you need to learn why collecting and displaying customer reviews improves conversions and sales, boosts SEO, and builds a glowing online reputation for your business.

Trustpilot Business Blog: Get the Most out of your Reviews

Reviews

Det siger sig selv, at hvis du ikke skaber trafik til dit website, får du ingen besøgende eller handlende. Derfor er det vigtigt at have en strategi for at lede nye besøgende hen til dit site, samtidig med at du fastholder tidligere besøgendes interesse.

Det kan virke som en svær opgave for små virksomheder, men der findes også metoder, de kan bruge til at tiltrække flere potentielle kunder. Her kan du læse om fem af de bedste metoder til at skabe trafik, hvem der har haft succes med at bruge dem, samt hvordan man implementerer dem.


## 1. Skab nyt indhold, genbrug og optimér gammelt indhold

Content marketing er et af tidens mest populære markedsføringsværktøjer, og brugen er steget meget, siden markedsføringsbranchen udråbte det til den vigtigste salgsteknik i [2017](http://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/digital-marketing-trends-2016-2017/).

Men hvad er content marketing egentlig?

Ifølge [Oxford Dictionary](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) er det ”markedsføring, som går ud på at lave onlinemateriale, __der ikke promoverer en virksomhed, men har til formål at skabe interesse for deres produkter.”__

Det er vigtigt at understrege, at content marketing ikke er det samme som annoncer – man promoverer ikke sin virksomhed, men tilfører værdi til sit publikum.

__I 2016 var content marketing en del af [90 %](http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) af de amerikanske virksomheders overordnede strategi.__

De mest [populære former](http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) for content marketing er indlæg på de sociale medier, casestudies, blogs og nyhedsbreve. Det er svært at konkurrere med Facebook, blogindlæg og et konstant flow af andet indhold, men så længe du skaber værdifuldt indhold, vil du med al sandsynlighed generere mere trafik.

Anmeldelser er værdifuldt indhold, fordi de konstant opdateres, er autentiske og indeholder nyttig info for potentielle kunder, da de giver et indblik i, hvad man kan forvente af din virksomhed.

Du har også mulighed for at øge antallet af websider, som kan optræde i søgeresultaterne, ved at inkludere nogle af dine vigtigste søgeord på flere sider. Du kan overveje at tilføje nye kategorisider, blogindlæg, billeder, infografikker eller videoer for at opretholde dit websites placering i søgeresultaterne og fortsat tiltrække nye potentielle kunder.

Når du har optimeret dit indhold i forhold til søgeord og overvåger dem ved hjælp af værktøjer som [SEMRush](https://www.semrush.com/), kan du optimere gammelt indhold og opnå en højere placering i søgeresultaterne for disse sider ved at opdatere indholdet jævnligt. Husk på, at Google elsker nyt indhold.

Hvis dit website er placeret højt i søgeresultaterne, skaber du mere organisk trafik, så det betaler sig også at være opmærksom på dit gamle indhold.

Etsy,+blog

### Hvem gør det rigtigt?

Etsys blog er et godt eksempel på en virksomhed, hvis indhold er tilpasset publikummet. For at tiltrække og fastholde besøgende, der er interesserede i deres services, diskuterer de de nyeste trends inden for håndarbejde og gaveidéer kombineret med spændende indhold og iøjnefaldende billeder.

__Trustpilots gode råd__

For at skabe værdi skal indholdet have nogle af disse træk:
- Uventet
- Følelsesbetonet
- Inspirerende
- Oplysende
- Relevant
- Praktisk
- Unikt
- Troværdigt

### 2. Overvej social advertising

Social advertising på Facebook, Twitter og andre sociale platforme er stadig relativt billigt sammenlignet med Google Ads, og på mange af platformene er det muligt at segmentere en given målgruppe efter specifikke nøgleord eller demografiske egenskaber.

Men er annoncer på sociale medier virkelig det værd?

Prisen på en Facebook-annonce varierer på en række faktorer, men den gennemsnitlige pris pr. klik var i 2016 [27,35 cent](https://adespresso.com/academy/blog/facebook-ads-cost/). Samtidig koster det op til [25 dollars](http://www.proximitymarketing.com/on-average-how-much-do-pay-per-click-ppc-marketing-activities-cost/) pr. klik for hyppigt brugte søgeord i betalte annoncer.

__Sociale medier har en kæmpe fordel i forhold til betaling pr. klik – du kan målrette indsatsen mod lige præcis den kunde, du vil nå ud til.__

På de sociale medier opnår dine annoncer også større eksponering. I 2016 brugte folk i gennemsnit [35 minutter](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/) om dagen på Facebook, så de går mere op i at browse, læse, klikke, “synes godt om” og øge antallet af venner. Og det gør det lettere for dig at komme i forbindelse og interagere med dit publikum.



Bustle,+Facebook-annonce

### Hvem gør det rigtigt?

Hvorfor er denne Facebook-annonce for Bustle så virkningsfuld?

Først og fremmest er den visuelt tiltalende. Mange brands bruger Amazon Primes standardlogo, men Bustle brillerer ved at bruge et billede af et neonskilt.

Teksten er også god. Ordet “brilliant” i overskriften er godt til at beskrive produkter, vække folks nysgerrighed og få dem til at klikke på annoncen, samtidig med at det passer godt til billedet af neonskiltet.

I annoncen nævnes fantastiske og sjove produkter, som kan leveres på kun to dage, og derudover er der en meget tydelig CTA-knap (call to action).

Hvem kan sige nej til det?

__Trustpilots gode råd__

Vær specifik. Du kan segmentere brugere efter:
- Placering
- Alder
- Sprog
- Civilstatus
- Uddannelsesniveau
- Uddannelsesområde
- Tidligere uddannelsesinstitutioner
- Arbejdsgivere
- Jobtitler
- Indkomst
- Købsadfærd
- Type mobil enhed og meget mere

### 3. Gør dit website hurtigere

Hvis dit website er blot 1 sekund længere end normalt om at blive indlæst, [kan det reducere](http://www.aberdeen.com/research/5136/ra-performance-web-application/content.aspx) dine sidevisninger med 11 % og din konverteringsrate med 7 %. Og taget i betragtning at konverteringsraten påvirker omsætningen direkte, virker 7 % som ret meget.

En undersøgelse foretaget af [Akamai](https://www.akamai.com/us/en/about/news/) viser, at 47 % af brugerne forventer, at en side indlæses i løbet af 2 sekunder eller mindre, og 40 % siger, at de forlader siden, hvis den er mere end 3 sekunder om at indlæses.

Et hurtigere site giver ikke kun en højere konverteringsrate, men skaber også mere organisk trafik. Websites belønnes, når søgemaskinerne kan crawle dem hurtigere og finde mere relevant indhold på dem.

Det er altafgørende at gøre dit website hurtigere – det giver større synlighed i søgninger, en bedre brugeroplevelse og i sidste ende en øget omsætning.

Apple,+website,+indlæsningshastighed

### Hvem gør det rigtigt?

Apples website scorede 89/100 i testen af deres websites indlæsningshastighed. De har optimeret deres ellers billed- og funktionstunge website, så deres brugere får en smuk oplevelse, og de ikke går glip af indtægter pga. et langsomt site. Det er et glimrende eksempel på, hvordan et e-handelssite kan være en god oplevelse.

Test dit site med gratis værktøjer som [Pingdom](https://tools.pingdom.com/) eller [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) for at se, hvilken score det opnår.

__Trustpilots gode råd__

Øg hastigheden på dit website ved hjælp af disse 10 råd:
- Minimér HTTP-anmodninger
- Reducér serverens svartid
- Aktivér komprimering
- Brug browsercaching
- Minimér ressourcer
- Optimér billeder: Tjek deres størrelse, format og src-attribut
- Optimér CSS-levering
- Prioritér indhold øverst på siden
- Reducér dine plugins
- Reducér omdirigeringer

### 4. Mobiloptimér dit website

I år vil Google implementere deres Mobile-first index. Men hvad betyder det for din virksomheds website?

Hvis dit site ikke er optimeret til en mobil platform, kan det påvirke din placering i søgeresultaterne.

Ifølge Google vender [61 %](http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/why-marketers-should-keep-sending-you-emails) af brugerne sandsynligvis ikke tilbage til et mobilsite, som de havde problemer med at tilgå, så derfor er det vigtigt at tage hensyn til mobilbrugerne. Vi har været inde på, hvor vigtigt det er, at dine websider indlæses hurtigt. Og Google har da også gjort det lettere at øge indlæsningshastigheden på dit website, samtidig med du kan imødekomme mobilbrugernes behov.

Google offentliggjorde for nylig deres Accelerated Mobile Pages (AMP)-projekt. AMP er et mobilformat, der minder om HTML, og som blev skabt for at øge indlæsningshastigheden på mobilsites.

AMP øger dit websites ydeevne og skaber mere trafik, da websider og annoncer indlæses omgående og giver brugerne en bedre oplevelse både på desktop og mobil. Og så [forbedrer det din SEO](http://blog.trustpilot.com/blog/optimizing-your-customer-journey-from-seo-to-cro-webinar?rq=elite).

BuzzFeed,+mobilside

### Hvem gør det rigtigt?

BuzzFeeds AMP-site ligner stadig et BuzzFeed-site med billedtunge sider, store skrifttyper og overskrifter. Det har dog et meget mere minimalistisk layout og gemmer kategorierne på andre sider, hvilket mindsker indlæsningstiden og optimerer brugeroplevelsen.

__Trustpilots gode råd__

For at mobiloptimere dit website skal du bruge en konfiguration. Her følger en kort gennemgang af tre konfigurationer.

Alle tre konfigurationer er Google-venlige, men søgemaskinen anbefaler først og fremmest responsive design:

- Responsive webdesign er den mest enkle og anbefalede optimeringsmetode, og det er virkelig nemt at implementere. Det giver den samme HTML på den samme webadresse, og siden tilpasser sig til skærmstørrelsen.
- Dynamic serving er en anden type mobiloptimering. Webadressen forbliver den samme, men viser et andet HTML-indhold, når den tilgås via en mobil enhed.
- Separate webadresser betyder, at du skal have to forskellige webadresser: én til mobil og én til desktop.

Når du har implementeret en af konfigurationerne, skal du give besked til Google og andre søgemaskiner for at hjælpe dem med at læse indholdet på din side, så de kan placere dit site korrekt i søgeresultaterne.

### 5. Optimér dit website til stemmesøgninger

I takt med at virtuelle assistenter som Siri, Alexa og Google Assistant bliver mere og mere populære, sker der forandringer på internettet. Når folk søger informationer online, er de mere tilbøjelige til at bruge stemmesøgninger og hverdagssprog end tidligere.

Under hovedtalen ved Google I/O 2016 fortalte Googles CEO, Sundar Pichai, publikum, at [20 %](http://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-queries-249917) af alle mobilsøgninger er stemmesøgninger.

Og dette tal forventes kun at stige, i takt med at stemmegenkendelsessoftware bliver mere og mere avanceret. Du bør derfor SEO-optimere dit website til stemmesøgninger og researche stemmesøgninger, der kan være relevante for dit site.

Hvis du endnu ikke har opdateret din søgestrategi i forhold til stemmesøgninger, går du glip af chancen for at nå ud til potentielle kunder.

__Trustpilots gode råd__

Dette kan virksomheder gøre for at optimere deres websites til stemmesøgninger:

- __Optimér lange søgeord og sætninger:__ Stemmesøgninger indebærer naturligt sprog. Tale- og skriftsprog adskiller sig fra hinanden bl.a. i forhold til de sætninger og søgeord, vi bruger, når vi taler til digitale assistenter.
- __Fokusér på dine ofte stillede spørgsmål:__ Din side med ofte stillede spørgsmål er det perfekte sted at inkludere lange søgeord. Et klart svar på et ofte stillet spørgsmål har en bedre chance for at blive vist på Google.
- __Lokal SEO er din ven:__ Stemmesøgninger er med [3 gange større](https://moz.com/blog/how-voice-search-will-change-digital-marketing-for-the-better) sandsynlighed lokale. Derfor er det yderst vigtigt, at dine kontaktinformationer, åbningstider, adresse og indhold er opdateret. Hvis nogen stiller spørgsmålet “Hvor er der en café i London?”, er det mere sandsynligt, at du dukker op blandt de første søgeresultater, hvis dit website er optimeret til lokal SEO.

__Uanset om du forsøger at tiltrække din første kunde eller kunde nr. 10.000, handler det om at skabe trafik for at få din virksomhed til at vokse, og det kan du gøre ved hjælp af disse 5 veldokumenterede metoder også på længere sigt.__

Boost din SEO - brug kundeanmeldelser til at få en højere placering i søgeresultaterne - tilmeld dig gratis

5 easy ways to increase your website's traffic

Skab trafik til dit website med disse 5 metoder

Late night work desk

Hvad enten du er forretningsejer, marketingdirektør, SEO-manager eller lignende, er du nok stødt på de ovenstående termer.

Målet med dette blogindlæg er at hjælpe dig til at forstå review snippet-stjerner og sikre, at du bruger dem på den bedste måde på dit website.

Søgemaskineoptimering (SEO) behøver ikke være kompliceret. Det er rigtigt, at god SEO kræver en indsats, og de websites, der bruger ressourcer på det, vil sandsynligvis se resultater, men det er bedst at gøre SEO enkelt. Lakmusprøven er at spørge dig selv: “Kan mine kunder bruge denne funktion til noget?”.

example-of-google-rich-snippet

### Men først: Hvad er review snippets?

Du får review snippets ved at lave markup på dit indhold med struktureret data, som giver søgemaskiner bedre mulighed for at forstå og indeksere informationen.

Markup kan få dit website til at skille sig ud i både Googles og Bings søgeresultater og, endnu vigtigere, øge din klikrate.

Ovenstående screenshot viser et produkt fra IslandSurf.com. De gule stjerner, bedømmelsen (rating) og antallet af anmeldelser er nyttige oplysninger for en forbruger, der har søgt efter produktet. Allerede før vedkommende klikker på linket, ved han eller hun, at varen har en god bedømmelse, selvom det kun er på baggrund af to anmeldelser. Det giver dog stadig en idé om produktets kvalitet.

### Hvordan får jeg review snippet-stjerner?

For at gøre klar til review snippets skal du lave markup på din produktside med AggregateRating.

Disse data burde automatisk blive opdateret, når nye produktanmeldelser kommer til.

__BEMÆRK:__ Det er Google, der bestemmer over deres review snippets og de fordele, de giver. Så selvom du opfylder alle deres guidelines, er det stadig op til Google, om de viser review snippets for produktanmeldelser i deres søgeresultater.

example-of-google-rich-snippets-2

## Opdatering om review snippets 2019

Den 16. september 2019 ændrede Google deres retningslinjer for review snippets for anmeldelser, som beskrevet i [denne blog](https://webmasters.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html). De væsentligste ændringer er følgende:

- SEO-TrustBoxe til serviceanmeldelser viser ikke længere review snippet-stjerner (dette påvirker ikke kun Trustpilot, men alle udbydere af serviceanmeldelser).

- SEO-TrustBoxe til produktanmeldelser og Google Seller Ratings påvirkes ikke af ændringen.

- Virksomhedsprofilsider på Trustpilot vil stadig vise review snippet-stjerner i søgeresultater. Hvis du vil vide mere, finder du nyttige oplysninger i [Trustpilots blog](https://dk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/opdatering-om-googles-rich-snippets-sadan-pavirker-aendringen-virksomheder).

Sådan kan du booste din SEO med review snippets

Google Seller Ratings Explained

Google har fjernet sin side med definitionen af "anmeldelsesudvidelser", da de ikke længere er en annonceudvidelse. Derudover har de tilføjet nye oplysninger til deres side om "[udvidelser](https://support.google.com/adwords/answer/7331111?visit_id=1-636528515137673916-2799603437&rd=1)", som linket om anmeldelsesudvidelser nederst i artiklen sender dig til.
 
I slutningen af 2017 [meddelte](https://support.google.com/adwordspolicy/answer/3197294?) Google, at anmeldelsesudvidelser ikke længere ville blive vist i annoncer fra begyndelsen af 2018, og at de ville blive slettet. Det førte til en masse rygter og bekymringer fra tredjepartssites og medier.
 
SearchEngineJournal [offentliggjorde en artikel](https://www.searchenginejournal.com/google-adwords-ads-stop-showing-review-extensions-january-2018/228869/) om Googles meddelelse med følgende analyse:
 
*"Dette kan være et hårdt slag for tredjepartssites for anmeldelser, da de viste anmeldelser i udvidelserne ikke kommer fra Google-websider."*

Det vil vi dog tillade os at være uenige i. Men der har været en del bekymringer om, hvor stor indflydelse de manglende anmeldelsesudvidelser får på effekten af annoncerne. Derfor kan du i denne artikel læse, hvad der er op og ned, og hvad det kan betyde for dig.


## Anmeldelsesudvidelser og Seller Ratings-udvidelser – to forskellige udvidelser

Først er det vigtigt at definere, hvad anmeldelsesudvidelser og Seller Ratings-udvidelser (også kaldet Google Seller Ratings eller GSR) er.

__[Anmeldelsesudvidelser:](https://support.google.com/adwords/answer/3236114)__ Anmeldelsesudvidelser er __tekstbaserede__ anmeldelser, der kan vises i annoncer. Virksomhederne kan tilføje eller citere en anmeldelse for at fremhæve troværdigt social proof i deres annoncer. Teksten skal indeholde en kilde, og virksomheden skal følge visse [retningslinjer og betingelser](https://support.google.com/adwordspolicy/answer/3197294?) for at sikre, at anmeldelsen er acceptabel.
 
Nedenfor ser du eksempler fra Google, hvor anmeldelsesudvidelsen er markeret.

Review+Extension+Image

Som det fremgår, kan virksomhederne enten citere en anmeldelse eller omskrive den – kilden skal bare være angivet korrekt.

__[Seller Ratings-udvidelser:](https://support.google.com/adwords/answer/2375474)__ Google Seller Ratings er også en annonceudvidelse, men de adskiller sig fra anmeldelsesudvidelser på flere punkter. For det første er de en *automatisk udvidelse*. Brugere kan vælge at tilføje anmeldelsesudvidelser til deres annoncer, mens Google Seller Ratings kan vises automatisk, hvis en virksomhed har indsamlet 100 unikke anmeldelser med en sammenlagt bedømmelse på 3,5 stjerner eller højere inden for de sidste 12 måneder.
 
Nedenfor ser du et eksempel på Google Seller Ratings, hvor udvidelsen er markeret.

GSR+image

Som det fremgår, er Google Seller Ratings en bedømmelse baseret på den samlede sum af en virksomheds anmeldelser. Udvidelsen vises automatisk – alt, brugerne skal gøre, er at indsamle anmeldelserne.


### Hvad har Google gjort med udvidelserne?

Google har fjernet __anmeldelsesudvidelserne__, men det er ikke noget, der har indflydelse på Google Seller Ratings.


### Vises stjernebedømmelser stadig i mine annoncer?

Ja, men det er vigtigt at bemærke, at hvad angår alle annonceudvidelser, kan andre faktorer være medvirkende til, at der ikke vises en udvidelse i en annonce. Men hvis du opfylder de tidligere nævnte minimumskrav, er der større sandsynlighed for, at Google Seller Ratings vises i dine annoncer.
 
Du kan læse mere i artiklen "[Why won't my Google Seller Ratings show up? And 4 other GSR questions - Answered](https://blog.trustpilot.com/blog/your-five-biggest-questions-about-google-seller-ratings-answered?rq=seller%20ratings)".


### Skal jeg gøre noget?

Ikke hvis du ikke har nogen anmeldelsesudvidelser.
 
Hvis du havde anmeldelsesudvidelser, skulle du have downloadet performancedataene inden februar i år, hvor de blev fjernet, for at tjekke eventuelle værdifulde oplysninger.
 
Hvis dine annoncer fortsat skal indeholde flere oplysninger, anbefaler Google at bruge udvidelser med [undersidelinks](https://support.google.com/adwords/answer/2375416), info og [websiteinfo](https://support.google.com/adwords/answer/6280012).
 
Du bør også undersøge, om Google Seller Ratings er det rette valg for dig (det er de sandsynligvis).


### Bør jeg få Google Seller Ratings i stedet for en anmeldelsesudvidelse?

Du kan læse vores tanker – det vil vi nemlig anbefale dig.

Som det fremgår af ovenstående eksempel, er Google Seller Ratings mere iøjnefaldende og viser en samlet bedømmelse fremfor en enkelt anmeldelse, som måske ikke var troværdig nok.
 
Google Seller Ratings har også den fordel, at det er en automatisk udvidelse, som kan forbedre din klikrate (CTR) markant. Ifølge Google kan denne udvidelse øge din CTR med 10 % i gennemsnit.
 
Google Seller Ratings vises også i resultater fra Google Shopping. Du kan læse mere om Google Seller Ratings og Google Shopping [her](https://support.google.com/merchants/answer/190657?hl=da).


### Hvordan får jeg Google Seller Ratings?

Du skal bare have 100 unikke anmeldelser og en samlet bedømmelse på mindst 3,5 ud af 5 stjerner. Google samarbejder med flere tredjepartssites for anmeldelser, der sender feeds til annonceudvidelsen, og det omfatter Trustpilot.
 
Som Trustpilot-bruger har du sandsynligvis allerede Google Seller Ratings, eller også nærmer du dig de 100 anmeldelser, der skal til for at få dem. Kontakt din customer success manager, hvis du vil vide, hvad du kan gøre for at øge antallet af anmeldelser.


### Er der andet, jeg bør vide?

Du behøver ikke bekymre dig om udfasningen af anmeldelsesudvidelser, da Google Seller Ratings er en mere effektiv og fleksibel udvidelse, som endda er automatisk.
 
Hvis du har nogen spørgsmål om Google Seller Ratings og anmeldelsesudvidelser eller om at indsamle flere anmeldelser med Trustpilot, kan du anmode om en demo nedenfor.

Sådan får du Google Seller Ratings – afløseren for anmeldelsesudvidelser

Trustpilot location reviews why they're so important

Din virksomheds lokationer kan nu rangere højere i søgeresultaterne takket være troværdigheden af en anmeldelsesplatform, som forbrugere og virksomheder verden over har tillid til.

I denne blogartikel kan du læse om lokale søgninger, hvorfor de er så vigtige, og hvordan du kan skille dig ud i lokale søgeresultater med Trustpilots lokationsanmeldelser.

## Derfor er lokale søgninger vigtige

Selvom konkurrencen på lokale søgninger kan være meget stor, er der forskellige måder at skille sig ud i søgeresultaterne på. Franchisetagere og andre virksomheder med flere lokationer kan optimere deres websider, optræde i Google Knowledge Graph eller bruge eksempelvis [lokationsanmeldelser](https://dk.business.trustpilot.com/features/location-reviews) til at opnå en konstant strøm af kundefeedback.

Selvom online-handel har vist sin betydning i en tid med coronavirus, gør lokale søgninger sig stadig gældende, og antallet af dem er støt stigende. [61 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) af forbrugerne siger, at de hellere vil købe noget fra en webshop med fysiske lokationer end en webshop, der kun er at finde online. Og ifølge Google er søgninger, der indeholder “i nærheden af mig”, faktisk ved at blive et fast søgekriterium, når forbrugerne skal træffe en købsbeslutning. Google [forklarer](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/):

*“Når du tænker på søgninger med “i nærheden af mig”, tænker du måske på “restauranter i nærheden af mig” eller “tankstationer i nærheden af mig”. Men vi oplever en stigning i mere specifikke søgninger på produkter og services med “i nærheden af mig”, såsom “støvler i nærheden af mig” eller “ansigtsbehandlinger i nærheden af mig”.*

Det fremgår af [Google Trends](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=near%20me), at søgninger, der inkluderer “i nærheden af mig”, er steget med mere end 500 % over de sidste fem år. Og den amerikanske analysevirksomhed [Forrester](https://marketingland.com/reports-digital-especially-mobile-driving-trillions-offline-retail-spending-207037) har forudsagt, at lokalt salg via mobiltelefonen vil udgøre USD 1,4 billioner i USA inden 2021. Der er vel ikke mange af os, der kan hævde, at vi ikke bruger vores mobil ofte, og det kommer næppe som en overraskelse, at vores placering bliver registreret, så vi kan få de mest relevante og lokale søgeresultater. 

Location reviews infographic Google Trustpilot

Forbrugerne gør nu en indsats for at støtte deres lokale forretningsliv mere. Og selvom online-handlen fortsat stiger, foregår 90 % af detailhandlen verden over stadig i fysiske butikker, viser en rapport udfærdiget af [Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf). Men hvis fysiske butikker skal have en chance for at hamle op med den bekvemmelighed og det store alsidige sortiment, som webshops kan tilbyde, skal de sikre, at deres kunder får en fremragende oplevelse, og at de vender tilbage.

## Sådan skiller du dig ud fra mængden

Vidste du, at [97 %](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) af forbrugerne finder lokale virksomheder og butikker online, og [76 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) af de personer, der bruger deres mobil til at foretage lokale søgninger, besøger en lokal butik inden for et døgn?

Hvis din virksomhed eller butik ikke optræder på de første to sider af de lokale søgeresultater, er der meget lille sandsynlighed for, at forbrugerne finder den, og at du får nye offline-kunder gennem Google. 

Hvad skal der til for at skille sig ud fra mængden, og hvordan opnår du høje placeringer i lokale søgeresultater?

Franchisetagere og andre virksomheder med flere lokationer bør undersøge de aktuelle forbrugertendenser og overveje, hvordan de bedst navigerer efter forbrugernes nye digitale købsadfærd. Du kan gøre følgende for at forbedre din placering i søgeresultaterne:

- Sørg for, at dit website er mobilvenligt og responsivt, så det bliver nemmere for forbrugerne at finde de ønskede produkter i din webshop. Google elsker mobilvenlige sties og prioriterer dem i søgeresultaterne.
- Tilføj schema markup til din [virksomhed](https://schema.org/Organization) eller dine [lokale afdelinger](https://schema.org/LocalBusiness). Dermed kan søgemaskinerne nemmere læse og forstå oplysningerne på dit website, og samtidig får Google nok oplysninger til at inkludere dine lokale afdelinger i Google Knowledge Graph.
- Opret en URL-struktur med forskellige sider for forskellige lokationer, så det bliver nemmere for søgemaskinerne at indsamle relevante oplysninger, deriblandt navn, adresse og telefonnummer for hver lokation samt åbningstider. Husk også at tilføje dine lokationer til Google My Business. 
- Brug anmeldelsesplatforme til din fordel. Ifølge en rapport udfærdiget af Canvas8, det førende analysebureau i forbrugeradfærd i Storbritannien, læser 89 % af forbrugerne anmeldelser, før de foretager online- og offline-køb. Ved hjælp af åbne anmeldelsesplatforme som Trustpilot kan du skabe en relation til dine kunder og dele deres feedback om din virksomhed med potentielle kunder. Og hvis du indsamler lokationsanmeldelser, kan du konstant dele nyt og spændende indhold på dit website og fremvise dine lokationers omdømme.


## Rangér højt i lokale søgeresultater med anmeldelser fra Trustpilot

Vi har introduceret [lokationsanmeldelser](https://dk.business.trustpilot.com/features/location-reviews), som gør det nemmere for franchisetagere og andre virksomheder med flere lokationer at administrere deres lokale afdelingers omdømme og få dem til at skille sig ud i søgeresultaterne.

Webmanager hos AutoMester

Det er gratis for virksomheder, der er tilmeldt Trustpilot, at indsamle lokationsanmeldelser, så de kan optræde i relevante, lokale søgeresultater. 

Det kræver blot, at du opsætter dine lokationer på Trustpilot. Derefter bliver der automatisk oprettet en profilside for hver enkelt lokation, så du kan komme i gang med at indsamle anmeldelser af dem. Jo flere anmeldelser dine lokationer har, jo højere rangerer dine profilsider på Google, da anmeldelser tilfører en konstant strøm af nyt indhold og skaber mere trafik til profilsiderne, hvilket alt sammen er med til at optimere din SEO.  

Profilsider på Trustpilot er at finde højt oppe i søgeresultaterne, fordi Trustpilot har en høj sideautoritet takket være de millioner af besøg og anmeldelser, som platformen får hver måned. Og derudover er Trustpilot ét af verdens mest besøgte websites ([Alexa-rang](https://www.alexa.com/topsites) 450, april 2020) og endda top 15 i Danmark.

Med widgets på dine lokationers websider kan du optimere siderne med metadata, så søgemaskinerne ved, at de skal inkludere dem i lokale søgeresultater. Og derudover er widgets med til at styrke tilliden til dine lokationer og øge deres konverteringsrater. Du kan læse mere om [Trustpilots widgets her](https://dk.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets).

Marketingchef hos Omega Rental Cars Limited

Hvis du er interesseret i at indsamle anmeldelser af dine lokationer og gerne vil forbedre deres placering i lokale søgeresultater, kan du få mere at vide om, hvordan du optimerer dine sider med det samme og opnår en konkurrencefordel i løbet af et par uger ved at booke en gratis demo.

Bliv fundet i lokale søgeresultater med lokationsanmeldelser

Trustpilot logo banner

Hos Trustpilot vil vi gerne have, at dine anmeldelser får størst mulig gennemslagskraft både online og offline. Derfor har vores Pro- og Enterprise-kunder nu adgang til en række Trustpilot Marketingmaterialer, så dine anmeldelser bliver brugbare på tværs af din markedsføring.

Det eneste, du skal gøre, er at logge ind på din [Trustpilot-virksomhedskonto](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/marketing/) og klikke på __Marketingmateriale__ i venstre kolonne – her finder du logoer og billeder fra Trustpilot, som du kan bruge til at fortælle om dit omdømme og din profil på Trustpilot. Vi har også delt nogle tips til, hvordan du bedst kan bruge din kundetilfredshed i din markedsføring.

Her er 5 idéer til, hvordan du kan bruge dit online omdømme – offline.


## 1) Brug et Trustpilot-badge i dine annoncer

Alle forbipasserende er potentielle kunder. Derfor kan du vise din TrustScore, når du reklamerer på billboards, biler eller andre skilte. __BEMÆRK:__ Husk at tilføje en dato, når du viser din TrustScore offline. Det viser, at du er åben om, hvornår TrustScoren er fra.


## 2) Brug Trustpilot-klistermærker i din forretning

Du har masser af muligheder for at gøre dine kunder opmærksom på dit omdømme og dine anmeldelser i din forretning. Du kan bruge Trustpilots klistermærker på din hoveddør, på hylder, på væggen bag disken – vis dine kunder, at du gerne vil have dem til at skrive en anmeldelse.

Billede af Trustpilot klistermærker

### 3) Vis din TrustScore efter købet

På nogle kvitteringer er der plads til at vise din TrustScore eller linke til din profil på Trustpilot. Det viser dine kunder, at du er interesseret i at høre deres feedback, efter at de har handlet med dig.
Det kan også være, at du uddeler værdibeviser, hvor du nemt kan vise din TrustScore, ligesom Albelli har gjort (se herunder). Og husk at vise datoen ved siden af din TrustScore.

Billede af Trustpilot logo brugt på et værdibevis

### 4) Klistermærker på dine pakker

Din emballage giver dig en god mulighed for at dele din TrustScore og vise, at du arbejder dedikeret med kundetilfredshed. Du kan sætte et Trustpilot-klistermærke på dine pakker, så du viser dine kunder, at du gerne vil have deres feedback.

Du kan finde vores [retningslinjer](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/206289947-Trustpilots-styleguide) på vores supportcenter, så du er sikker på, at du bruger vores marketingmateriale korrekt.

Billede af et Trustpilot klistermærke på en pakke

### 5) Medarbejdernes tøj

Tilføj din TrustScore på kasketter, t-shirts, nøglebånd, eller lign. og lad dine medarbejdere formidle jeres TrustScore.
Vis dine kundeanmeldelser og kommentarer på billeder af dit kundeserviceteam. Brug forskellige måder til at vise, at din virksomhed er imødekommende, klar til at modtage al slags feedback og klar til at udvikle sig ved at lære af kundernes feedback.

Husk: Din TrustScore er dynamisk og kan ændre sig, så det er derfor vigtigt at skrive dato på dine markedsføringsmaterialer, så kunderne kan se, hvornår Trustscoren er fra. Læs vores [retningslinjer](https://support.trustpilot.com/hc/da/articles/206289947-Trustpilots-styleguide) her, inden du bruger Trustpilot offline.

Brug anmeldelser til at forbedre din markedsføring - få en gratis demo

Sådan bruger du Trustpilots marketingmateriale til at fortælle om dit omdømme

Trustpilot Home Page

## Det skal du være opmærksom på ved en anmeldelsesplatform

Der findes adskillige platforme (eller software) til kundeanmeldelser, der alle har forskellige fordele og ulemper. Før du begynder at lede efter den ideelle platform til din virksomhed, må du først spørge dig selv, hvilke behov du har. 
 

### Hvorfor har du brug for  en anmeldelsesplatform? 

Trustpilot har hjulpet virksomheder med at indsamle og håndtere anmeldelser af mange forskellige grunde, og vi finder altid en måde at løse deres udfordringer på. Nogle af de mest almindelige udfordringer, vi oplever, er virksomheder, der ønsker:  

- at forbedre (eller opbygge) deres omdømme
- en måde at få feedback fra kunderne på
- at interagere direkte med kunderne
- at forbedre deres forretning ved at fokusere på kundernes behov
- at forbedre deres SEO, markedsføring, konvertering eller salg
- at forbedre opfattelsen af deres brand
- at benytte brugergenereret indhold i deres markedsføring

Hvis du ønsker at forbedre din markedsføring, forstå dine kunder, opbygge et godt omdømme og forbedre din forretning, så er det på tide, at din virksomhed begynder at lede efter en anmeldelsesplatform.


### Vigtige egenskaber at have for øje

Når du har fundet ud af, hvordan en anmeldelsesplatform kan hjælpe din virksomhed, er du klar til at finde den, der bedst dækker dine behov.
Her er nogle af de spørgsmål, der er vigtige at stille:


### Er udbyderen af anmeldelsesplatformen en af Googles anmeldelsespartnere?

Hvis ikke, kan du ikke opnå Google Seller Ratings, som er de gule stjerner, der vises i dine AdWords-annoncer.

Google Seller Ratings show up on Arc'teryx's Google Ads

search results page showing yellow stars on adword results

Arc'teryx Google Seller Ratings examples

Med Google Seller Ratings kan du gennemsnitligt øge din klikrate på annoncer med op til 10 %. Uden dem går du glip af værdifuld trafik og potentielle salg.


### Tilbyder udbyderen en åben anmeldelsesplatform?

Udbydere med åbne platforme tillader alle kunder at skrive en anmeldelse af en hvilken som helst virksomhed. På lukkede anmeldelsesplatforme er det kun muligt at skrive en anmeldelse, hvis man har modtaget en invitation. Der er to problemer forbundet med dette: 

En lukket platform er ikke transparent og giver derfor ikke kunderne et reelt billede af virksomhedens omdømme. En lukket platform vil derfor ikke hjælpe, hvis din virksomhed har problemer med sit omdømme eller kundernes tillid.

På en lukket platform vil forbrugerne ikke finde dig eller dine anmeldelser, når de researcher din virksomhed og dine produkter. På en åben platform vil din synlighed derimod øges.


### Hvor nemt er det at indsamle anmeldelser?

At indsamle anmeldelser kan være en vanskelig opgave. Hvis den løsning, du har udset dig, ikke gør opgaven nemmere, bør du finde en anden. Den ideelle platform gør det muligt for dig at automatisere anmeldelsesindsamlingen, og indsamlingsmetoden bør passe til din eksisterende forretningsproces.
 

### Tillader platformen dig at vise dine anmeldelser på flere kanaler?

Hvorfor indsamle anmeldelser og skabe et godt omdømme, hvis du kan dele det med resten af verden? Med den ideelle anmeldelsesplatform kan du nemt vise dine anmeldelser på de sociale medier, dit website, i dine e-mails og endda i din offline-markedsføring. 


### Hvilke integrationer understøtter platformen?

Den ideelle anmeldelsesplatform skal gøre dit arbejde nemmere, ikke sværere. Find derfor en platform, der kan forbindes til dine e-handelsplatforme, dine foretrukne sociale medier osv.


### Vises dine anmeldelser som schema-markup?

Schema-markup er et teknisk sprog, som bruges af websites til at kommunikere direkte til Google for at opnå bedre SEO. Anmeldelser, der vises som schema-markup, kan også føre til Rich Snippet-stjerner, som er de gule stjerner, der vises ved __organiske søgeresultater__ og ofte resulterer i en højere søgetrafik. 

Reviews snippet stars on LensDirect’s google search result led to a 45% click-through rate increase

Search results showing LensDirect's yellow stars with rating and number of reviews

LensDirect rich snippets SERP

Reviews snippet stars

Du bør derfor vælge en anmeldelsesplatform, der hjælper dig med at få Rich Snippets.

Vil du vide hvordan anmeldelser kan styrke din forretning - få en gratis demo

### Kan du besvare dine anmeldelser?

At kunne besvare dine kunder med det samme giver din virksomhed store fordele. Du kan på denne måde løse eventuelle problemer, så snart de opstår, og når du interagerer med dine kunder offentligt, vil andre potentielle kunder se, at dine kunders meninger er vigtige for dig. Dette vil give dig en fordel overfor dine konkurrenter. 


## Hvorfor Trustpilot er det ideelle valg

__"Trustpilot har gjort en afgørende forskel for vores virksomhed, siden vi begyndte at bruge platformen for flere år siden. Ikke alene har den styrket vores omdømme online, hvilket er altafgørende i smykkeindustrien, dens avancerede værktøjer og funktioner har også gjort det muligt at få vores stjernebedømmelser vist i organiske søgeresultater. Det har betydet øget synlighed i søgninger og bedre konverteringsrater på vores website, hvilket har ført til en enorm salgsvækst. At få indsigt i vores kunders ønsker har været uvurderligt for hele tiden at kunne forbedre vores webshop”__ - Leon Rbibo, direktør, The Pearl Source

Lad os gøre det nemt for dig. Trustpilot er den anmeldelsesplatform, du leder efter. Her er bare nogle af de fordele, vi tilbyder. 

- Vi er en af Googles anmeldelsespartnere, og du vil derfor kunne opnå Google Seller Ratings, hvis du bruger Trustpilot.
- Vi er en åben anmeldelsesplatform med mere end 45 millioner anmeldelser og over 220.000 anmeldte online-virksomheder.
- Vi har adskillige metoder til at indsamle anmeldelser, så du nemt kan automatisere invitationsmails og påmindelser, så de passer til din virksomhed.
- Vores TrustBox-widgets findes i forskellige størrelser og variationer og kan skræddersys, så de nemt kan vises på alle dine digitale markedsføringskanaler, uden at du behøver at kode noget. 
- Lens Direct, fra eksemplet tidligere, brugte vores TrustBox Carousel til at øge deres trafik. Alle vores TrustBoxe kommer i schema-markup for at gøre det nemt for dig at opnå Rich Snippet-stjerner.
- Vores platform giver dig frihed til at besvare alle anmeldelser, gør det nemt at vise anmeldelser på de sociale medier og kan integreres med alle de store e-handelsplatforme.

Hvis du vil vide mere om Trustpilot, vores integrationer og hvad vi kan gøre for dit omdømme, din markedsføring og din virksomhed, skal du blot bede om en demo nedenfor. Vi vender tilbage hurtigst muligt, så vi kan vise dig, hvorfor Trustpilot er den rette anmeldelsesplatform for dig.  

trustpilot bizweb frontpage screenshot us 800x520 (1)

Derfor er Trustpilot den ideelle anmeldelsesplatform

Boost SEO with trustpilot product reviews

Trustpilot’s easy to use Product Reviews SEO TrustBox widgets can push you to the top of organic search results and help you get Rich Snippet stars in just days, with a simple copy and paste of code. Here's how to get started.

No waiting around for months. No complex coding. The best solutions are often the simplest solutions.

The benefits of Product Reviews are just a few clicks away. Copying and pasting a code onto your site has never been this easy before.

## So, how does the Product Review TrustBox work?


Product review trustbox example

The first step to improve your SEO performance with Product Reviews is to add your Product Reviews TrustBox's schema markup (a simple code) to the applicable product page(s) of your website.

You can find out more about implementing the code [here](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/231993108-Get-review-snippets-using-product-review-TrustBoxes-).

From there, your Product Reviews will be indexed directly on your product pages, and displayed in the Product TrustBox. Within the next 30 days, Google should start noticing the fresh content on your site and begin indexing it. The high frequency of keyword-rich content in your Product Reviews will show Google that you are an authoritative website. 

Google loves fresh, relevant content like this. [That's why your product reviews can help:](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo):

- Boost your overall SEO performance
- Generate Review Snippets for your products in Google search
- Increase your keyword reach
- Increase your visibility and help you stand out from your competitors.

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

## The benefits of collecting Product Reviews


Royal mail product reviews trustbox

But for all of this to work, you'll need to start collecting Product Reviews. 

It’s simple to start using them alongside your service reviews. [Product reviews can help you](https://business.trustpilot.com/guides-reports/get-seen-in-search/how-to-use-seo-to-build-your-ecommerce-reputation):

- Create social proof to [increase conversions](https://uk.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) 
- Learn what customers truly think of your products
- Make customer-centric improvements to your products
- Add trust signals at key points of the buying journey.

## I already have my own product reviews – what can I do to boost my SEO performance?

If you're collecting your own Product Reviews, or collecting them via another review platform, you can [import your existing Product Reviews](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/215107148-Import-third-party-product-reviews-to-Trustpilot) to Trustpilot. 

The Product Reviews TrustBox will display your old Product Reviews as well as your new ones, collected using Trustpilot. You can gain SEO benefits and Review Snippets from both. 


Product review TrustBox on-site

So if you aren’t seeing any SEO benefits from your current review platform, you might want to look into [the importance of collecting reviews via a Google Review partner](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software).

If you'd like to find out more about transferring to Trustpilot to boost your SEO performance, or starting your Product Review collection on our platform, you can [request a free demo here](https://business.trustpilot.com/request-demo).

Alternatively, if you'd like to try our platform for free before you speak to any of our review experts, why not sign up for a free Trustpilot account below? It's quick and easy.

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

How to calculate Google Seller Ratings effect on Adwords CTR

How to calculate Google Seller Ratings effect on Google ads CTR

Google Seller Ratings can dramatically improve the ROI of your paid search campaigns by boosting CTR and lowering CPA. This article will show you how to calculate, track, and visualize how your ads perform with GSRs.

But how can you calculate the value of Google Seller Ratings?

The Google extension __can [boost your text ads’ click-through rate](https://instapage.com/blog/google-seller-ratings) by up to 10%__, which can make a big difference to any company battling with their competitors on Google ads.

For an optimized Google Ads campaign running with a decent budget, just increasing the CTR by 1% can generate a lot of money in additional revenue, and can also lead to significant savings when Google’s bill comes around.

In this article, Søren Sieg Jensen, Partner and CTO at Cykelpartner, will explain how to calculate the effect of Google Seller Ratings on Gooogle ads click-through rates. Additionally, f you'd like to learn more about how Cykelpartner used Trustpilot to reduce their CPA in Google ads, [check out their success story here.](https://business.trustpilot.com/customer-stories/health-sport/cykelpartner-reduces-google-ads-cpa-by-11-percent-with-trustpilot-reviews)

## So, what are Google Seller Ratings?

Google Seller Ratings (GSRs) is an automated Google Ads extension that was created to demonstrate that other people trust your business and have had a positive experience with you. It’s an essential component to any business that values an online search presence and has been known to improve performance.

Trustpilot for Google Seller Ratings

Google Seller Ratings Example 

Google Seller Ratings are displayed in text ads in Google ads, Search Network campaigns, and on Shopping Ads in Google Shopping.

[Find out more about Google Seller Ratings here](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions).

## How effective can Google Seller Ratings be for your company?

A 10% increase in CTR is quite the increase, so the question is: can you achieve a whopping 10% CTR increase too? And how can you track it? What results can you expect to get?

We worked with Søren from Danish Cykelpartner.dk to calculate and track the impact of GSRs on Google ads.

In this practical how-to-guide, we'll show you how to calculate the impact of Google Seller Ratings on your Google ads' performance.

### 1. Ensure you have Google Seller Ratings

If you acquire Google Seller Ratings, reviews will show when you insert your domain address (no www.) below:

https://www.google.com/shopping/seller?q=YOURDOMAIN.COM .

Please note: This page will be blank until you qualify for Seller Ratings.

If you're unsure how to acquire Seller Ratings, [you might find this article helpful](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/google-new-seller-ratings-threshold-100).

### 2. Select a campaign in Google ads

Billede-1

Campaign in Google Ads

Billede-2

Ads extensions in Google ads

## 4. Click on “Automated extensions” and look for “Seller Ratings”

Click “View: Automated extensions report” and look for “Seller Ratings”

Billede-3

Automated extensions in Google ads

Not all campaigns will have Seller Ratings. If you can’t find it in a campaign, please try and check another.

## 5. Data clean up: Separate ads with and without Seller Ratings

The overall campaign data contains a mix of data from ads with and without Seller Ratings, so you should use a spreadsheet to calculate any difference there might be between the two types of ads.

We provided a free template for you to use to calculate your GSR performance:

- [Excel file (download)](//assets.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/f6vqc8BqScQaEIwqCa6KK/5a6f58b12bc33d5b9e6da977eff88e43/Trustpilot___Cykelpartner_-_How_to_calculate_Google_Seller_Ratings_affect_on_Adwords_ads__1_.xlsx)

Place the data from your “Total – all ad groups” into the top row:

Separate ads with and without Seller Ratings

Data from total ad groups

Insert the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row.

Type the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row

Billede-5

Seller rating data 

Once these steps are completed, your spreadsheet will automatically calculate the performance of ads without Google Seller Ratings, the difference between the ads with and without Seller Ratings, and ultimately, the impact of Google Seller Ratings on your ads.

Please note: Our spreadsheet and how Google ads calculates CTR, CPC, Conversion Rate and CPA can differ slightly as the tools use different amounts of decimals when making the calculations. So please expect minor discrepancies when comparing your spreadsheet's results to the Google ads numbers.

### 6. First results

download (7)

The results

This Cykelpartner.dk campaign saw their click-through rate decrease by 4.45%, and their CPC increase by 7.04%. 

However, more importantly, their conversion rate jumped a massive 34.66%, resulting in a substantial overall 20.51% decrease in cost per conversion/acquisition (CPA) on the ads with Google Seller Ratings.

Ultimately Google Seller Ratings provided Cykelpartner.dk an average 11.42% decrease in CPA, which saved them more than €40.000/yearly. However, please note that every company's experience will be different.

### 7. Calculate your Google Ads performance

We strongly recommend entering data from five different campaigns to get an average which can be used to calculate the impact of your Google ads based on your yearly spend for that channel.

The spreadsheet should automatically calculate this if you input your yearly Google ads spend in the bottom of the spreadsheet.

Please note: If you see a positive number, it means that Google Seller Ratings are saving you money. If you see a negative number, then it means that the extension is costing you money.

## Accounting for differences in campaign results

Cykelpartner.dk saves +€40.000/yearly with Google Seller Ratings. But what if you have different results, or worse, negative results? 

Here are a few tips to ensure you’re tracking everything correctly:

- Have you looked across a representative number of campaigns for your account? For some, five campaigns is not enough as results can vary greatly and some might have a negative impact, but overall, it should be positive.
- Know your competitive environment. Do your competitors have better Seller Ratings and/or more reviews than you?
- Did your average ad position drop on ads with Seller Ratings? This can, of course, affect the ad performance.

### Making the most of Google Seller Ratings

Consumers have an abundance of choice today and this requires quick decision-making and adapting to a new consumer environment for businesses. If your competitors have better Google Seller Ratings or more reviews than you, they might be beating you to the sale. If that’s the case, the way to get ahead and get more reviews and a better rating is by improving your review collection, as well as your overall service.

Most businesses have an abundance of happy customers, but don’t proactively invite them to leave reviews. Collecting customer feedback through a Google Seller Rating [qualified review platform](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) can make a huge difference.

Proactive collection will lead to a higher quantity of reviews. It also offers a better representation of your company. Remember, an unhappy customer will always find a way to make their voice heard, so it’s up to you to make sure you’re giving your happy customers a platform to share their experiences as well.

Reviews aren’t only beneficial for your potential customers – many of our clients have realized that reviews power benefits like Google Seller Ratings, which can accelerate click-through rates, conversions, and revenue. 

Reviews can also be used to improve traffic, on-page conversions, and build trust in all of your marketing campaigns. Google Seller Ratings are just the beginning!

To find out more about the power of reviews, check out Trustpilot's Complete Guide below.


Impact of GSRs on click-through rate

How to calculate the impact of Google Seller Ratings on your click-through-rate

wom vs seo main image

Trustpilot word of mouth and SEO guide

Word of mouth and SEO are more trustworthy alternatives to advertising, but which one is more effective? Take an in-depth look at some pros and cons for each

A recent ClickZ study found that a staggering 84% of millennials [don’t trust traditional advertising](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/ "84 percent of millennials don't trust traditional advertising") and a study by Credos found that favorable opinions of advertising have [dipped as low as 25%](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). 

As traditional advertising becomes less and less effective, brands must turn to different ways of attracting new customers. Two of the most effective strategies available are SEO and word-of-mouth marketing because they also exist for the benefit of consumers, not just brands. 

Regardless of what brands are up to, Google’s goal is to [serve the most relevant results](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019?refresh=2020 "Why does Google care if your business has online reviews") for that searcher — and customers leave reviews to help other shoppers have better experiences. 

And while the main similarity between both marketing channels is that they share an organic quality that’s intuitive to consumers, there are many differences — and it can be challenging for brands to figure out which approach makes the most sense for them. 

## Help your target audience find you with good SEO

Did you know that 67.6% of clicks on the first page [come from the first five search results](https://www.impactplus.com/blog/seo-statistics#:~:text=70%25%20of%20marketers%20see%20SEO,their%20top%20inbound%20marketing%20priority. "31 SEO statistics for 2021 and what they tell us")? And that 53% of all of all trackable website traffic [comes from organic search](https://videos.brightedge.com/research-report/BrightEdge_ChannelReport2019_FINAL.pdf "Channel report 2019")? That represents a huge amount of market share you could be winning from your competitors by putting more of a focus on organic SEO. 

Brand visibility is one of the biggest benefits to SEO. And – unlike word-of-mouth – you’re not relying on others to get the word out about your brand. Google is typically the first place someone starts when they’re searching for a product or service, so the higher you are on the first page of search results, the more eyes you’re going to get on your site. Which [translates into more sales](https://www.searchenginejournal.com/why-seo-is-important-for-business/248101/#close "12 reasons why your business absolutely needs SEO") for your brand. 

There are a few added bonuses as well. Because user experience on your site is such an important factor for Google’s rankings, part of good SEO is improving your site experience so that you can rank well in search. This means a better experience for your site’s visitors, and [higher conversion rates](https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/03/29/ux-conversion-rates#:~:text=Video%20on%20Landing%20Pages,lot%20of%20text%20to%20absorb.&text=Studies%20show%20that%20using%20videos,a%20page%27s%20UX%20is%20improved. "6 powerful ways UX can affect your conversion rates") for you. 

SEO is brand awareness in its most effective form because if all goes to plan, your page will appear for searchers with the right buying intent. The higher you rank for exactly what they’re looking for, the better the chance they’ll land on your site. This is what makes SEO so valuable, even though it can seem complex and challenging. 

### Organic SEO builds trust with customers

One of the biggest things to remember about organic SEO – and this is both a pro and a con – is that results are not quick. It will take time. But as frustrating as this is, it also means that once you’re ranking well it’s challenging for your competitors to come in and take your spot.

Consumers aren’t stupid. Organic SEO builds so much trust with them because they understand that it’s in Google’s best interests to show them the best search result for that specific search term. Ranking well in search helps them find your business in a quick and natural way, without them feeling like they’re being marketed to. 

## Let your happiest customers do the talking for you

There are many different types of word-of-mouth marketing. Essentially, anything that has your customers talking about your brand is word-of-mouth. This can include influencer marketing, customer reviews, and even old school face-to-face conversations. 

Just like with organic SEO, the stats around word-of-mouth are pretty compelling. 74% of consumers [identify word-of-mouth as a key influencer](https://www.google.com/url?q=https://www.adweek.com/performance-marketing/ogilvy-cannes-study-behold-the-power-of-word-of-mouth/&sa=D&source=editors&ust=1620229454681000&usg=AOvVaw3-PBeHN5Dj4JweQACyRN5i "Behold the power of word of mouth") in their purchasing decision and 85% of website visitors [find visual user-generated content more influential](https://www.adweek.com/performance-marketing/why-consumers-share-user-generated-content-infographic/ "Why consumers share user-generated content") than brand photos or videos. And that’s just the beginning in terms of [word-of-mouth’s effectiveness](https://www.getambassador.com/blog/word-of-mouth-marketing-statistics "40+ word of mouth statistics you should know"). 

Reviews are one of the easiest ways to implement a word-of-mouth marketing strategy, especially if you’re [automating review invitations](https://business.trustpilot.com/features/review-invitations "Review invitations | product features") every time someone makes a purchase. This ensures that you have a lot of [user-generated content](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/a-beginner-guide-to-building-brand-loyalty-with-user-generated-content "A beginner's guide to building brand loyalty with user-generated content") to highlight throughout your customer journey and that your mix of customer reviews are an accurate representation of how your customers feel. 

The biggest benefit to collecting reviews is that they have a wide range of uses for your business. Showcasing them throughout your customer journey can [seriously improve your conversion rates](https://business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230 "How Ann Summers used product reviews to increase sales by 230%"). They contain powerful consumer insights that can help you [improve your customer experience and increase your revenue](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/turning-reviews-into-revenue-how-to-get-insights-from-your-feedback "Turning reviews into real revenue with consumer insights"). And they’re a great way to [build your online reputation](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-reasons-why-every-business-needs-online-reputation-management "4 reasons why every business needs an online reputation strategy"). 

One main factor that differentiates word-of-mouth from SEO is that you can see results pretty quickly. When you’re looking at reviews and conversion rates, all you need to do is A/B test pages on your site after adding reviews and within a few weeks you should be able to see what your new conversion rates are. 

### Word-of-mouth marketing and SEO go hand-in-hand

But there’s one more big impact reviews can have on your business that might surprise you. Reviews can actually [improve your SEO](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to marketing with customer reviews"). Although these two strategies may not seem to have much in common, they’re more connected than you might think. 


Islandsurf.com rich snippets

One of the biggest impacts reviews can have on SEO is [qualifying you for rich snippets](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo "How to improve your organic SEO with rich snippets") in search by including product reviews on your site. And rich snippets don’t just make your site look nice in SERPs – they [can increase your organic traffic by 30%](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212 "SEO for featured snippets") and [increase your revenue from organic traffic](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide "Featured snippets resource center") by 677%.

## Word-of-mouth strengthens all of your marketing and advertising

Although SEO and word-of-mouth have many differences, the one thing they have in common is that both of them help you build trust for your brand with new shoppers more authentically than advertising does. So – if you’ve been asking yourself if word of mouth is better than SEO – to build trust with your customers, SEO and word-of-mouth actually work best hand-in-hand. 

For most brands, it’s worth focusing on these two strategies instead of funneling all of your budget into advertising that might come across as – well – exactly that. It might be tempting to look at this cynically and see these two strategies as no better than advertising. After all, you’re still just trying to sell a product or service at the end of the day. But that couldn’t be further than the truth. 

Focusing on these two strategies forces you to actually focus on what your customers need  – helping Google show your brand to people who are actually looking for your product, and ensuring your customer experience is so good that your customer reviews can convert new customers. 

The key is to make it easier for customers who are already looking for your products — not to try and sell your business to the people who aren’t. 


Is word of mouth better than SEO? A side by side look at more trustworthy advertising alternatives

Trustpilot debuts on the London Stock Exchange

Trustpilot lists on the London Stock Exchange

We’re excited to announce that Trustpilot has listed on the London Stock Exchange, marking an incredible milestone in our history and the beginning of a new chapter in our story. 

Trustpilot was founded with a simple vision in mind: to create an independent currency of trust. 

We wanted to empower consumers to make confident, informed purchasing decisions — while providing businesses with the tools to engage with their customers and demonstrate the quality of their services to build trust. 

Since 2007, consumers in over 200 countries and territories have shared over 120 million experiences for more than 529,000 websites, helping others by sharing those experiences, and proving the intrinsic value of trust.

So today, we’re very excited to announce that [Trustpilot has listed on the London Stock Exchange](https://www.londonstockexchange.com/discover/news-and-insights/london-stock-exchange-welcomes-truspilot-premium-segment-main-market), marking an incredible milestone in our history and the beginning of a new chapter in our story.

It’s another step in our vision towards creating an independent currency of trust. On a platform that is free to use, open to everybody, and built on transparency. 

We want to thank everyone who has shared their experiences on Trustpilot, listened to that feedback, and believed in our mission. We share this incredible achievement with *you*. 

The bar is never set at Trustpilot and we’re more than ready to start the next chapter of our journey together!


Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange 

With the power of your customers’ voices, you can get closer to consumers, and win new business. We want to make it even easier for our business users to feature their reviews in email campaigns. Klaviyo was the obvious choice for our integration.

Like every marketing channel, email performs better when it proves the business is trusted by consumers. With the power of your existing customers’ voices, you can get closer to consumers, and win new customers.

This is why we wanted to make it even easier for our business users to feature their reviews in email campaigns. As one of the most popular email service providers in the fast-growing eCommerce sector, Klaviyo was the obvious choice for our integration. 

## Here’s how it works

The integration is easy to use. After connecting your accounts, customize the Trustpilot widget for Klaviyo newsletters. Select the review type (service or product), star-rating threshold, and keyword content that you want to display in newsletters. Drop this widget into your Klaviyo newsletters, and send. Any time email recipients open the email, they’ll see the most recent reviews that match your settings, as well as your current TrustScore.


Klaviyo Trustpilot integration

## Using the integration for social proof in email marketing

Review content in email campaigns can make a meaningful difference at critical points of the customer journey. In fact, 82% of consumers report that [ratings and reviews in email marketing can make them more likely to make a purchase](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers).

We tell our business users to add reviews to welcome campaigns to grow trust at the beginning of the customer journey, in cart abandonment emails to bring them closer to the sale, and in winback campaigns to extend LTV. Timely promotional newsletters can also benefit from the increased conversion that reviews bring.

[Check out some of our other recommendations](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/3-personalized-email-campaigns-to-increase-conversions) for personalized email campaigns.

## Ready to get started?

This integration is available to any Trustpilot Standard user with a Klaviyo account. 

[Follow the instructions to start now](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/360017170600). 

*New to Klaviyo? *

[Start with a free account here](https://www.klaviyo.com/partner/signup?utm_source=0010V00002Nvidk&utm_medium=partner). 

*New to Trustpilot? *

__Request a free demo below__ to get started with a Standard plan and use the integration.

Trustpilot and Klaviyo, partnership announcement

Social proof in email marketing is easier than ever with Trustpilot’s Klaviyo integration

Our trust promise

Our trust promise - Trustpilot, June 2020

Trust is broken. 

It’s plain to see what declining trust in news media, public bodies, brands and each other is doing to our societies. Societal upheaval is happening in front of our eyes and one place that needs fixing (though certainly not the only one) is the Internet.

The Internet is supposed to be a platform for progress, bringing us closer together and unlocking collaboration and positive change. And it is. But it has also become a tool for dividing us and destroying trust and our relationships, too. 

Rediscovering that lost trust in all its guises is a defining issue of our times.  

As the builders of technology, and particularly ‘social’ technology that amplifies voices and viewpoints, we have to own the challenges within our realm - not duck it - which means being more proactive in protecting and promoting trust. 

Consumer reviews could become the next victim of the forces of distrust that have plagued other parts of the Internet. If we allow censorship, manipulation and fakes to stifle authentic consumer voices and cloud the truth, trust could be crushed. As reviews are the second most trusted source of consumer information (after family and friends and well ahead of advertising) that would be a huge price to pay.  

It’s not inevitable, however. 

I founded Trustpilot in 2007 to enable companies and consumers to earn trust together. How? By sharing and responding to honest feedback in a transparent public space that’s free and open to all with nothing censored or hidden. More than 90 million reviews of 400,000 sites and companies later, that’s still our guiding light. 

Where the inverse is true and consumers are carefully pre-selected to share their experience and the best of those experiences selectively published - as happens today in many feedback platforms - trust erodes over time, alienating consumers and businesses alike.

As with all forms of free speech, there must be guardrails. Illegal, obscene, fake or scam shouldn’t be allowed and, in fact, must be actively weeded out. This is an area where every review site can and must do better, including us. 

I also recognise that as the threat of deception has risen, the tools for holding abusers to account - whether it’s small infringements or systemic cheating - need to improve too. I fully accept and own that challenge. 

Perhaps the most powerful yet simple tool in our armoury is this: to shine a brighter light on review abuse through greater transparency about how all users behave on our platform.  This is where we can and will do much more. 

So I’m committing to making seven fundamental changes to the Trustpilot platform starting now until Christmas. This is my Trust Promise.

- __We’re keeping ‘flagged’ reviews online__

Any company or consumer can flag a review they believe to be fake or breaks our platform rules. Going forward those reviews will remain online while we investigate. Consumers have told us they can feel censored otherwise. Illegal content will be the only exception.


- __We’re not sharing reviews of companies that breach our guidelines with search engines__

That means the Trustpilot stars will no longer appear in search engine results for companies who have had an alert put on their page. 

- __We’re pioneering a new ‘fraud fingerprint’__

New cutting edge technologies will enhance our ability to pinpoint the source of fake reviews, reviewers and scams. 


- __We’re strengthening our ‘consumer alert’ system__

When we catch a company trying to game the system, we’ll let consumers know via a clearer and faster system of public alerts. 


- __We’re doubling our Content Integrity and Data Science teams__

We use advanced technology built by skilled data scientists to weed out fakes and abuse. We supplement that with highly trained content integrity agents and fraud investigators. We’re doubling the people and investment in these areas. 

- __We’re adding even more transparency to company pages__ 

On top of the extensive data we already share, we’re adding new data points to help consumers see exactly how every company invites reviews and uses our platform. 

- __We’ll no longer allow review incentives__ 

Despite most companies using incentives in the right way to get more feedback, there’s growing concern that any incentive could sway sentiment in a more positive direction. 

This is not an exhaustive list. Earning trust and keeping abusers at bay is a permanent task. In the past year alone, for example, we’ve removed millions of fake reviews, put a public consumer warning on 489 company profiles and led the world by showing how every company invites and flags reviews. But we need to do more - and that’s the promise I’m making today. 

__Peter Holten Mühlmann, Founder & CEO__


Trustpilot: Our trust promise, June 2020

good customer experience is essential in difficult times

DK - 5 grunde til at gøre kundeoplevelser - MAIN IMAGE

Verden i dag er præget af stor usikkerhed, og to emner, der er meget oppe i tiden, er kundeoplevelser og kundeservice. I takt med at hele lande lukker ned, er fysiske forretninger samt virksomheder nødt til at følge trop, og derfor tvinges folk til at blive hjemme og foretage deres indkøb online. 

Og selvom forbrugerne har forståelse for den ændrede og usikre situation, er deres forventninger ikke blevet mindre, og ligeledes er kundeanbefalinger fortsat i høj kurs.

Forbrugernes mening vejer tungere end nogensinde før, og gode kundeoplevelser kan være med til at fremme loyalitet og indtjening på sigt. Det er ikke længere muligt for virksomhederne at komme uden om vigtigheden af gode kundeoplevelser og en god kundeservice, da forbrugerne har ordene i deres magt.

Undersøgelser viser, at [68 %](http://blogs.aspect.com/wp-content/uploads/2014/01/ExecPriorities-1.22.14-Fixed.pdf) af virksomhederne investerer i kundeoplevelser og fokuserer på at skabe et solidt online-omdømme. Og selvom kundeoplevelser måske ikke er sat i højsædet i denne tid, er det nødvendigt stadig at have fokus på kundernes tilfredshed. Derfor har vi lavet en liste over grunde til, at det er vigtigt for en virksomhed at bevare netop det fokus.

fingers-on-touchscreen-with-smileys

### 1. Kundetilfredshed er vigtigere end nogensinde før

Virksomheder verden over har en gennemsnitlig kundetilfredshedsscore på [86 %](https://www.forbes.com/sites/ciocentral/2012/04/19/customer-satisfaction-by-the-numbers-an-industry-breakdown/#34345a7a580f).

Hvis dine kunder får en god oplevelse, og din virksomhed overgår deres forventninger, er vejen banet til succes. Virksomheder skal være imødekommende, pålidelige og yde den forventede service. Det handler om at opfylde dine kunders forventninger og yde en ekstraordinær indsats ved at pleje og supportere dem mere end forventet.

En tilfreds kunde er en [2,6 gange](http://infoquestcrm.co.uk/about/case-studies-2/) større indtægtskilde end en delvist tilfreds kunde og en 14 gange større indtægtskilde end en utilfreds kunde.

Det primære mål er at skabe en ensartet kundeoplevelse på tværs af hele din servicekæde for at overgå dine og dine kunders standard. Ved at være opmærksom på hver fase af kunderejsen sikrer du, at din virksomhed ikke blot leverer den forventede positive oplevelse men også en fremragende service.

### 2. Nye kunder konverterer oftere til loyale kunder

Hvis du virkelig vil imponere potentielle kunder, skal de have en upåklagelig oplevelse, så er du sikret, at de ikke er engangskunder. En ekstraordinær oplevelse kan være et unikt og værdifuldt aktiv for enhver virksomhed.

Det [koster 7 gange så meget](http://marketeer.kapost.com/customer-acquisition-versus-customer-retention/) at erhverve en ny kunde som at fastholde en eksisterende. Derfor kan det betale sig for dig at investere i dine eksisterende kunder, og på sigt kan du forvente at se positive resultater.

Hvad gør du, hvis en kunde er utilfreds?

Det er ikke kun din og dine medarbejderes måde at reagere på klager, der er vigtig for din virksomheds omdømme. Den kundeservice, I leverer, er afgørende for den efterfølgende feedback, du får af dine kunder.

De fleste virksomheder ville ønske, de kun fik positiv feedback, men det sker sjældent, og det er vigtigt at huske på, at negativ feedback kan vendes til noget positivt, da det viser en virksomheds engagement i deres kunder, hvis eventuelle problemer bliver håndteret på en god måde.

Nøglen til at håndtere negativ feedback er at bruge en god tone over for kunderne og forsikre dem om, at deres problem nok skal blive løst. Hvis dine kunder føler sig hørt og godt behandlet, vil din og dine medarbejderes indsats lønne sig på sigt.

Undersøgelser viser faktisk, at [95 %](https://www.questionpro.com/blog/mechanics-of-detractor-recovery/) af de kunder, der har haft en dårlig oplevelse med en virksomhed, er villige til at give den en chance til, hvis deres problem er blevet håndteret ordentligt.

lululemon instagram thesweatlife

### 3. Brandambassadører har en stærk indvirkning

Mundtlige anbefalinger er et virkningsfuldt værktøj for virksomheder. [84 %](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) af forbrugerne har ikke tillid til annoncer længere, så de søger i stedet godkendelse fra tredjeparter, før de foretager et køb online. Og derfor er kundeanbefalinger vigtige.

Ved at skabe gode kundeoplevelser og vise at du og dine medarbejdere er villige til at yde en ekstra indsats, kan du gøre dine kunder til brandambassadører.

[Lululemon](https://fanfuel.wordpress.com/2015/04/11/lululemon-and-their-army-of-ambassadors/) bruger deres Instagram-profil til at opfordre deres kunder til at dele billeder af sig selv i deres tøj. De har stor succes med denne kampagne, fordi den er opbygget omkring en aktiv livsstil, som er brandets kerne, og potentielle kunder ser, at Lululemons sportstøj passer både til afslappet og aktiv brug, og at eksisterende kunder støtter brandet.

Med brandambassadører og brugergenereret indhold kan du bedre nå ud til dine kunder, styrke brandloyalitet og opnå kundeanbefalinger.

standing out from what the crowd is doing

Standing out

### 4. Det handler om at skille sig ud fra mængden

Det bliver konstant sværere at adskille sig fra konkurrenterne, når alle virksomheder deler det samme online: godt indhold.

Derfor er det vigtigt at opnå en konkurrencefordel, og kundeoplevelser er det perfekte værktøj til at skille sig ud fra konkurrenterne.

Som Jerry Gregoire, CIO hos Dell, [siger](https://www.fastcompany.com/56447/customer-experience): "Det næste slag skal slås om kundeoplevelser."

Forbrugerne sammenligner ikke længere kun produkter og priser, men også service- og [brugeroplevelser](https://dk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-improve-customer-experience-on-your-website).

Kundefeedback er blevet et uvurderligt værktøj. Hvis kunderne ikke kunne læse om andre forbrugeres erfaringer med en virksomhed, ville de søge andre tillidsskabende kilder. [88 %](http://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803) af forbrugerne læser anmeldelser for at afgøre kvaliteten af en virksomheds kundeoplevelser.

Ved hjælp af en kundebaseret strategi kan du adskille dig fra dine konkurrenter, så nutidens kunder bliver morgendagens brandambassadører.

### 5. Tillidsfulde kunderelationer er vigtige i usikre tider

Hvordan kan du opbygge stærke kunderelationer, når vi dagligt eksponeres for hundredvis af brands og annoncer?

[Individualiseret indhold og skræddersyede oplevelser](https://dk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/why-a-personalized-consumer-experience-matters-in-the-ecommerce-world) er svaret. Det handler om at få hver enkelt kunde til at føle sig speciel og unik, da det vil sende et positivt budskab: Dine kunder bliver godt behandlet og er vigtige for din virksomhed. Og dermed øger du dine chancer for at opnå deres tillid og skabe stærke, varige kunderelationer.

DK CTA - konverteringer

5 grunde til at gøre kundeoplevelser til omdrejningspunktet for en virksomhed

5 myter om brugeranmeldelser på nettet

### Myte nr. 1: Alle anmeldelser er skrevet af utilfredse mennesker

Vi kan ikke komme uden om, at der findes negative anmeldelser, men vores statistik viser faktisk, at 83 % af anmeldelserne er positive.

Og de positive anmeldelser er effektive! Ifølge en undersøgelse af forbrugeradfærd fra 2015 siger 68 % af forbrugere, at positive anmeldelser gør en virksomhed mere troværdig (1).

Derudover viser en anden undersøgelse, at blot én positiv anmeldelse kan forbedre din konvertering med op til 10 % (2).

Faktisk er det ikke en dårlig ting at have negative anmeldelser. 30 % af forbrugerne mistænker, at der er blevet sorteret i anmeldelserne (3), hvis en virksomhed ingen negative anmeldelser har. Derfor er det en fordel at have både positive og negative anmeldelser.

Billede af negativ trustpilot anmeldelse

### Myte nr. 2: Anmeldelser er for tidskrævende for mine medarbejdere

At bevare et godt omdømme er ikke nemt, men det er enkelt! Det handler bl.a. om at gå i dialog med dine kunder.

Trustpilot gør det lidt nemmere, da du kan bruge vores værktøjer til at indsamle anmeldelser automatisk, hvilket sparer dig både tid og penge.

Du har fuldstændig kontrol over, hvordan og hvornår dine kunder bliver inviteret, og Trustpilot arbejder sammen med dit eksisterende eCommerce-system.

Vi har allerede lavet nogle invitationsskabeloner, så du hurtigt og nemt kan komme i gang med at indsamle feedback. [Læs mere om vores værktøjer her.](https://dk.business.trustpilot.com/features)

Og da anmeldelser kan forbedre din konvertering med op til 58% (4), er tiden brugt på at arbejde med dit omdømme godt givet ud.

### Myte nr. 3: Ingen læser anmeldelser

Der findes stadig folk, der ikke læser anmeldelser – men det er ikke mange. En undersøgelse fra 2015 viste, at 92 % af forbrugerne læser anmeldelser (1).

Den samme undersøgelse viser, at kun 21 % af de forbrugere, der læser anmeldelser, ikke bliver påvirket af anmeldelser i deres købsproces.

Det betyder, at størstedelen af forbrugerne læser anmeldelser, anmeldelser påvirker deres holdning og har indflydelse på deres købsbeslutning.


## Myte nr. 4: Anmeldelser er ikke troværdige

Det er fristende at tænke, at anmeldelser ikke er troværdige, når man ikke kan se afsenderen, men det er ikke tilfældet.

I takt med at vi deler mere og mere af vores liv på nettet, vokser tilliden til online anmeldelser også. Faktisk har 80 % af forbrugerne (1) lige så stor tiltro til en anmeldelse på nettet som til en personlig anbefaling.

Nielsen lavede i 2015 en undersøgelse, hvor de spurgte 30.000 mennesker i 60 lande om reklamers indflydelse (5). Undersøgelsen viste, at anmeldelser på nettet var den tredje mest troværdige form for feedback efter anbefalinger fra venner og familie.


## Myte nr. 5: Virksomheder har ikke brug for anmeldelser

I Nielsen-undersøgelsen (se ovenfor) siger Præsidenten for Nielsen Expanded Verticals, Randall Beard:

Som Beard antyder, er anmeldelser en troværdig måde at gå i dialog med kunderne.

Nielsen-undersøgelsen viser også, at anmeldelser på nettet har det bedste tillid-til-handling forhold: 66 % siger, at de har tillid til anmeldelser på nettet, og 69 % af dem, der altid eller nogle gange har tillid til anmeldelser, agerer/handler, efter de har læst anmeldelser.

Vi spurgte 2.000 mennesker i en undersøgelse om tillid til rejsebranchen. Her svarede 64 %, at de læser anmeldelser om en virksomhed, inden de handler med dem.

Når man konkurrerer på et marked, hvor der er et stort udvalg, så er et synligt omdømme det, der kan gøre forskellen.

Billede af positiv anmeldelse i papirkurv

### Stadig ikke overbevist?

Hvad med at se, hvad anmeldelser kan betyde for din virksomhed over de næste 12 måneder?

[Bestil en gratis personlig demo i dag.](https://dk.business.trustpilot.com/get-started/request-demo)

  
  
1. Local Consumer Review Survey, BrightLocal, 2015 
2. 4 Ways to Use Social Proof on an Ecommerce Site, Practical Ecommerce, 2015 
3. Bad reviews improve conversion by 67%, eConsultancy.com, 2015 
4. Online product reviews boosts conversion by 58%: study, Retail Dive, 2015 
5. Global Trust In Advertising, Nielsen, 2015

Anbefalede artikler

3 strategier til at forbedre dit online-omdømme med Trustpilots nye Benchmark-værktøj

Udviklingen inden for e-handel og virtual reality

Opdatering om Googles Rich Snippets: Sådan påvirker ændringen virksomheder

Sådan skal du ikke håndtere negative anmeldelser

Bliv set i søgeresultater

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

How to calculate the impact of Google Seller Ratings on your click-through-rate

Is word of mouth better than SEO? A side by side look at more trustworthy advertising alternatives

Opbyg en betroet virksomhed

Bliv fundet i lokale søgeresultater med lokationsanmeldelser

Sådan bruger du Trustpilots marketingmateriale til at fortælle om dit omdømme

Derfor er Trustpilot den ideelle anmeldelsesplatform

Gør dine besøgende til kunder

Skab trafik til dit website med disse 5 metoder

Sådan kan du booste din SEO med review snippets

Sådan får du Google Seller Ratings – afløseren for anmeldelsesudvidelser

Lær af dine kunder

5 grunde til at gøre kundeoplevelser til omdrejningspunktet for en virksomhed

5 myter om anmeldelser på nettet

5 kreative måder at markedsføre din virksomhed på

Bag om Trustpilot

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange

Our trust promise